接客歴10年の俺がいままで遭遇したクレーマーを列挙していく
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バイトもふくめ数々の接客/販売をしてきたが、
その中で遭った変な客とその事例を書いていく
3
は？お客様は神様だろ
クレーマー呼ばわりなど以ての外
8
>>3
人間にとって脅威なものも神と呼ぶわけでな
客と店側とは契約関係なわけで本来は対等なはずだ
9
この店で買った野菜が腐ってたんだけどと言ってきた客
レシートは持っていないとのことだが、どうやら購入したのは半年前の模様
丁重にお断りして帰っていただく
発狂しながら「裁判にしてやる！」と叫びながらのご退店
14
店内の缶コーヒーを端から順に開封していき一口ずつ飲んでいく客
ちゃんと3種類の手書きのカード(それぞれ"おいしい""まずい""まあまあ")
を添えてくれる
犯人を突き止めた後に警察へ連絡しました
15
>>14
クレーマー……？
40
クレーマーっていうかただの変な客じゃないの？
37
なんかいろいろ言われるな
スレタイでは便宜上"クレーマー"と書いたが、まあいいや
46
これはクレーマーでもなんでもなくかわいい感じの老夫婦
テレビが完全デジタルに以降する頃かな
「アナグロのズバコンありますか？」
どうやら方言らしい
「アナログのリモコンありますか？」との意味
53
コンビニに車ごと来店してきた客
つうか車の操作ミスだな
一緒にシフト入ってた奴が写メ撮ってたのが印象的だった
63
カラオケ店で3時間みっちり歌ったあとに
「機械の故障で歌えなかったから無料にしろ」と言ってきた客
実際に部屋へ行って客の立会いのもと操作するも故障は認められず
返金できない旨を伝えるも
「そうやって誤魔化してなかったことにするんだな！？」とか叫びまくって話にならず
2時間の問答のすえ、
事情を察したお連れ様(酔って寝てた)にぶん殴られて連れてかれてた
77
1日に3回も万引きしたおばあちゃん
万引き発見→警察に連絡し、店長室でやりとり
→解散したのち「さっきはすまんねえ」とお買い物
→しかしまた万引きしたようでまた警察に連絡
→今度は連れていかれる→しかしその夜にまたご来店→またまた万引き
92
台所で包丁を弄びながら「誠意を見せろ」と言う客
長いのでわける
96
>>92
レジのミスで割引が見落とされていたようでクレーム入る
→店長以下平謝り→返金に伺う旨を伝える→お客様ご了承→
97
>>96
しかしその直後に電話が入り、「やっぱり返金じゃなくて粗品つけて」
→さらにその直後に電話が入り、「やっぱり返金も粗品もいいからお茶つけて」
→さらにその直後に電話が入り、「やっぱりお米ほしい」→断り、返金対応の形に
→お宅へ伺うも、何故か台所から動かないお客様
→ちらちらと顔(と包丁)を覗かせては「誠意を見せろ」
98
過去最高のクレーマーは店のトイレに21時間も居座った奴かな
しかも、トイレから出たくないから食い物買ってこいと個室の上から小銭投げて渡してた
そしたら「トイレで飯食べさせるつもりか！？」とマジギレされり
指定された飲み物を買ってきたら「腹がゆるくなった」とか、
どこどこのセール行って来いとか
閉店になっても出ないから警察呼ぼうと考えたけど、
当時の上司と警備員たちが「面白そう」と言う理由で居座りさせ続けていた
その後、アダ名が「トイレの神様」になってた。
103
「店長がイケメンすぎて困る」ってなクレームが本社に入ったこともある
店長を一目見るために毎日買い物してしまう。家計は逼迫してる。ってな旨
店長は異動になった。すげえ不思議な表情で泣いてたよ、店長
109
>>103
丁寧な接客をしていた結果「ナンパしてくる」とクレームを入れられた上に
「本当にやめてくださいね？」と勘違いすっとばして来たクソBBAの経験ある
なお、俺も移動させられた模様。理不尽だよな＾ｑ＾
108
泥酔状態で買い物に来た大学生数人
何故か店内で「誰がたくさん吐けるか勝負しようぜ」
事態の収拾をつけられなかったので警察に連絡
翌日、正気に戻ったのか謝りに来てくれましたよ。1人を除いて
その1人は数日後にやって来て
「お前らが警察を呼んだから俺は怒られた。傷ついている。謝罪しろ」ってさ
110
店に在庫が無いのはお前らのせいだ。社長連れてきて土下座しろ！ってな客
たしかに在庫が無いのはすごく申し訳ないことだけれど、
でもその客が要求しているのは某ポテトチップス10ケース(1ケース＝24袋入り)
次の日にどうしても要り用なんだと
ちなみに来店時間は閉店間際
無い物は無い
それより調達しに行けよと
大口なら電話予約するのが吉
店としても客側としても
111
「なんで某メーカーの商品を置いていないの？
このメーカーを贔屓している私への差別だ！ アメリカ大統領に頼んで戦争してやる！」
ってな客
全てが支離滅裂だった
112
>>111
大統領ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
誰かを引き合いに出す奴は大抵支離滅裂だわｗ
コッチはヤクザの頭連れてきたバカチンピラだったかな
目の前で組長が渋いおっさんに指示して、チンピラボコッて、
わびに大人買いして帰ってったが
なお翌日破門されたと本部にクレームを入れた模様。知るか
114
>>112
それで本当に連れてきた奴は初めて聞いたわｗｗ
116
>>114
まあ俺が「呼べるもんなら呼んでみろ」と堂々と立ち向かったのも原因だけどな
「組をバカにしたのはアイツっス！」
→こちらが証拠や防犯カメラの映像を特別に見せるしかなくなる
→「組をバカにしているっスよね！？」→ボコボコボコボコの流れ……
本部に破門されたクレームには本当に笑った
113
「昨日買った自分用の服、さっき夫に見せたが気に入られなかった。
こんなものを売りつけたお前らが悪い。慰謝料」
知らんがな
116
>>113
「さっき買ってったお菓子がまずかった。慰謝料。あと歯磨き粉と歯ブラシよこせ」
なお完食した模様です（*^_^*）
しかもブロガーでブログに晒すぞ、みたいなこと言ってきたのでブログ覗いたら
「今日食べたおやつの○○！超美味しい！オススメです☆（ゝω・）vキャピ」
とか書いてあって、店長と大爆笑したわ
117
>>116
まずかったから慰謝料ってよくあるよなｗｗ
週に一度は絶対あった
119
>>117
なんで食べ物関係はあんなにもクレームが付きやすいのかｗｗｗｗｗ
115
「頼んだ料理のドレッシングがおいしくなかったから無料にしろ」って奴
他に「おむすび(5個入り)の米に芯があった」ってのも
どちらも綺麗に完食されてました
料理に文句言う奴はだいたい完食or1口だけ残す
本当に問題ある場合は発覚した時点でご連絡くださる
狂言かどうかはすぐ分かるよ
店は建前として謝罪はするけどな
120 大日如来◆ED5ouVC3R8mh 2015/04/13(月)00:58:02 ID:l77
「なんでこんなに混んでるんだ！！！」
日曜日だからだよ
121
>>120
一方
「今日は人が少ないほうね！ｗｗ…」そして始める長話
ふざけるな日曜日の昼前だぞ、帰れ帰れ
123
なんかどっかの団体が「男性がレジにいるのは女性差別だ」って乗り込んできた
しかも署名つき(20名)
どう対処したか書くと店がバレそうなので割愛
結局その訴えは退けられた
129
>>123
こっちは障害者の団体が超混んでいる時間帯にやってきて
障害者くんの意思確認なく「はい！これなので！はいはーい！これなのでー！」と
障害者だと照明するパスポートみたいのを振りかざして、
堂々と割りこんできたことある
俺の方は、流石に十何人も抜いての事だったのでお断りしたが、
新人さんたちやおばちゃんたちは簡単に通しちゃって、それでクレーム
その後、その団体が障害者のための施しに不満があるとしてクレーム
さらに異議申立書が翌日届いて店中パニック。緊急会議。結局いつも通りに営業ｗ
更にその後、俺が障害者差別をしたと人権団体に告げ口されて、話し合いの場へ
防犯カメラと、当時の状況についての証言の食い違いなどを擦り合わせていき一ヶ月
最終的に裁判沙汰！？となりかけたけど、障害者くんと二人っきりになった時に
「君はレジに並びたくないと言う意思が本当にあったの？」と聞き、
翌日突然訴えが取り下げられた
団体でこなくなったけど、
その時の障害者くんと別のお姉さんは良くウチを利用してくれるお得意様になりました
……とは言え、流石に大上司様からは
「今年だけかもね。クビ繋がっているの」と冷ややかな目にあいましたが
131
>>129
障害者を盾にする奴ほんと嫌い
家族できてくれた人たちなんだが
ケータイ契約で時間がかかってたのでパパさん外でタバコ吸う
障害者がパパさんに向かって放尿
パパさん警察呼ぶ
障害者の団体の人も来てすごいもめてた
障害者だから通報するのはおかしいとかなんとか
138
>>131
こんな目にあったから尚更わかるけど、
障害者に問わず、傷害を盾に攻撃する奴にろくなのは居ない
ただ接客上、障害者・団体系・宗教はマジで気をつけなきゃならない
同時に丁寧にもてなしたほうが面倒が少ないと思う。だから調子乗るんだと思うけど
もちろん、徹底した姿勢を見せるときは見せるけどね。
戦えば負けるが、大抵は良識ある家族さんが引っ込んでくれる。
問題は団体の方だが
ウチのお店は中南海置いていないんだけど、
差別だと暴れだす某国民にも困ったりしたな
>>129の後だけど、障害者くんが幼女を割りとかなりアウトな感じで襲ったのだが
思わず間に入って強く突き飛ばして助け出した。
>>129の再来とみんな言ってたけど、親御さんと担当している団体の人からは
「○○ちゃんを犯罪者にしてくれなくてありがと」と泣き付かれたわ
で、親御さんがよく利用する人だったけど、
申し訳ないけど幼女の為にも出入り禁止にさせてもらったわ
同時に障害者くんにかなり厳しく説教な言葉と、
紙で女の子への謝罪文を書かせてしまった
……大分横暴なことを書き込んでいるけど、今は本当に大人しくなったｗ
クビとか関係なく大人しくなった……ｗ
本部の人にも大切にされるように鳴ってたしｗｗ
141
>>138
お前さんの意見には完全同意
念のため言っとくが、障え者と交際したこともあるし、某国の知人もいるし
どうしても、声の大きい奴の意見ばかりが耳に入るな
マイノリティだからこそ団体を結成して意見を通すのだろうがな
運用の方向を間違えているところが多く見受けられてやるせない
124
飲食コンビニケータイ経験して思った
接客業して優しくなれるか厳しくなるかでその人のまともさがわかる
125
店内のビールを飲み散らかして泥酔
しかも精算前(飲み屋じゃないよ。スーパーにて)
女性店員に絡むわ子供に怒鳴りつけるわで最悪だった
警察に連れてってもらった
127
泥酔状態で来店し、自身の人生について語りまくる客
暇なコンビニ夜勤バイトだったので楽しく聞いていたが、
なんか外が騒がしい→外に事故車が放置されてて県道が渋滞してる…？
→その客の車でした
警察に連れてってもらいましたよ
130
明らかな未成年が煙草と酒を買いに来た
身分証の提示→免許持ってない
→いや車で来てるじゃないですか→「前は売ってくれた！ 土下座しろ」
他に他人のタスポを使ってってのも何件かある
あれ貸与は禁止ですよ
クレカも同様
あとクレカは基本的に署名のないものは使用禁止ですよ
本来はね
133
車で来店して酒を買おうとする泥酔客
飲酒運転の件で警察に連絡するも、後日、本部にクレームが
134
猫缶に箸がついてなかったとクレーム
お客様お怒りのご様子
箸をお渡しするもその30分後
再来店し「猫缶に箸が要るわけないだろおおおおおおおおおおお！」
知らんし
137
もずく三連パックだけを買ってって箸がついてないと文句を言いに来たのもいたな
139
カレーを買ってったお客様にスプーンを付けた
そしたら「カレーはスプーンで食べるという固定観念がー」とか
わけのわからん説教されて1時間ほど拘束された
135
飽くまで俺個人の意見だが
悪質クレーマーとなる客は、5,60代男性や7,80代女性が多い
若いのはものすごく丁寧orコミュ障
(ただ酒の入った＆女連れの大学生は横柄)
184
>>135
これは同意
143
「妊娠した。お前のとこの店員に襲われたせいだ」ってのもあった。
警察やら上層部やら集まって大問題となったが、
件の店員が「本当に私じゃないです。私…僕…僕…童貞なんです！」と
涙ながらに叫んだことにより場は解散した。
結局、お腹の子は不倫相手の子だったらしい
槍玉に挙げられた店員は退職した
145
エロ漫画(ペ○ギ○クラブ)を剥き身で持ち歩いては、子供に見せつける客
この人はよく店の片隅に座りこんで寝てたり、
突っ立ったまま数時間も微動だにしなかったり、逸話が多い
出禁にしても来るから迷惑だった
146
>>145
俺の店での話じゃないけど、入店して出てから2時間ぐらいあったはずなのに、
目撃場所から微動だにしていなくて、それが何度も続き、
思い切って「何しているんですか？」ッて聞いたら
「この店を守っているんだ」といわれたことある
……にしても、出禁にしても来るとは嫌な話だなぁ
出禁になった理由を反省してくれてりゃーいいんだが
148
>>146
ええってことよ
その「守ってる」みたいの俺も経験ある！
そいつはGメンの真似事していたなｗｗ
馬鹿が
その店のGメンは俺だ
147
スケスケのネグリジェと、Tバックパンティと、スケスケのタイツだけで来店した、
体毛の濃い男性客
その店にはオカマさん(常連客。青髭すごい。
セーラー服やチャイナ服を着てる。かなりの常識人。
オカマバーのママ？さん)がよく来るためスルーしていたが、
どうやら痴漢だった模様
イチモツも透けて見えていたので警察に連絡
149
傷害事件を起こし、後に、この店に防犯カメラがついていたのは許せないと
難癖つけてきた客
警察に連絡しました
こうしてみると警察沙汰多いな
150
スーパーって、至るとこに温度管理表ってのついてるんだ
冷蔵ケースの裏側とかにな
それを剥がして、別の場所のとこっそり入れ替えては愉しんでいる客もいた
注意したら来なくなったが
152
割引シールの貼り付け担当だった俺のことを1週間毎日、尾行してきた主婦
旦那さんに説教されてたなあ
154
本部へ月に一度、「あそこの店の店長と私とは不倫している」という
狂言を電話する中年女性
この人の逸話はまだたくさんあるんだが、特殊な事例が多いため書けない
すまん
159
天候が悪いのはお前らのせい
この店につい寄っちゃうのは立地が良すぎるから
この商品まずい
この商品うますぎる
店員がブサイク
店員がかわいい
これらは割とよくある
月に数度はクレーム番号に電話が入る
163
カラオケ店で、俺のこと軟禁してきた客
中年のいかついおっさん二人とチャラい若僧一人の、三人組
入店処理を担当した奴の説明不足やらなんやらで、チャラい若僧がキレる
俺、胸ぐら掴まれ空室に連れ込まれる
結局、お代の一部を頂かないことで決着
しかし決着ついたはずなのに難癖つけてくる
会計の際、それを黙って見ていたいかつい二人が激怒
いかつい二人のうち一人が若僧を外に連れ出しフルボッコに。
もう一人が俺に頭をさげ
「本当にすみませんでした。
今日はあいつの人間性を審査する最後のチャンスだったんです」と
慰謝料として分厚い札束を差し出されたが断ったよ
167
わざわざ昨年度分の家計簿を持ってきて、
白菜が去年より高いとクレームいれてきた主婦
169
アイスを手にやってきて、
「この商品には賞味期限が書かれていないから粗悪品に違いない」って客もいた
170
工事現場にて
「お前らの身なりは汚い。精神衛生を害するからうんぬん」ってのもあった
ひたすらごめんなさいごめんなさい言ってたら帰って行ったが、
ここに書いてるような人って、だいたいが、
こちらの言い分は聞かず頭ごなしに叫んでくるのばっかだったな
家庭や職場でストレスあるんだろうなあ
172
あとは細かいのばっかだしそろそろ切り上げる
書けないのばかりで、あまり数ないもんだな
最後にひとつ
"○○円以上お買い上げのお客様にうんぬん"ってサービス
○○円以上とするために適当なものを買って、後日返品してくる客が少なからずいる
あれバレバレだからな
でも店側としては証拠なんてないから返金するしかない
迷惑な話だ
178 大日如来◆ED5ouVC3R8mh 2015/04/13(月)03:17:39 ID:l77
クレームは金言、クレームの中に商売のチャンスありとかはよく聞くが、
それ言ってる奴らって大抵が
クレーマーと直接相対する事のない立場の人間なんだよなあ
181
>>178
これも正論なんだけどな
でも金言となり得るクレームの場合は、
・その客も自身の身分を明かす
・きちんと論拠を持ってクレームを入れる
・理性的
いわゆるクレーマーには上記のいずれもが無い
よくネットで見かける火病(怒りやストレスを鎮める器官の欠損)ってやつか、
他者を貶めることで心の均衡を保つ奴か、
威張ることで自己の社会的位置を保とうとする奴か…
1001 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします 2112/09/03(土) 00:00:00.00 ID:129.3cm/kg
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※1 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 17:16 ▼このコメントに返信
最初は面白かったが、だんだんと信憑性が…。
ヤクザ風の人に札束渡されたけど云々〜とかあり得ないでしょ。
※2 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 17:49 ▼このコメントに返信
家電売ったり、コンビニでレジしたり、台所？で働いたり
職歴豊富だなあ（棒）
※3 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 17:57 ▼このコメントに返信
本部にとってはまっとうなお客様が出す100円もキチ客が出す100円も同じ100円だからな
現場に貧乏くじ引かせて、現場の不満に対しお客様は神様とほざいてるだけの話
だから離職率が半端ない、零細企業の営業マンでもあれだけ日頃の業務で動かんぞってレベルの業務を時給740円のバイトにやらしてるからな、驚愕ですわ
※4 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:01 ▼このコメントに返信
クレーマーてかｷﾁｶﾞｲはすぐに底辺層だとわかる服装とかしてるよな。
基本的にDQNや爺は汚い上着着てる。
※5 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:05 ▼このコメントに返信
ただのフリータだろ。どこにでもいるわ。
※6 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:16 ▼このコメントに返信
こういう何番煎じだよっていうような作り話にマジレスしてるやつ頭やばない？
※7 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:20 ▼このコメントに返信
↓認定厨には負けるよ
※8 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:23 ▼このコメントに返信
在庫なしでクレーム来たことあるな…スーパーにて
しかもその品そんとき全国で品薄だったしな
まぁ話が長いので「この商品は店で生産してるわけではないので…」と言ったら納得して帰ってたわ
※9 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:26 ▼このコメントに返信
エンジンオイルの缶をレジにスキャンして、台に置いた時の音で発狂した客
乱暴に置いた訳でもなく、｢コトッ…｣って静かに置いてだぜ
※10 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:37 ▼このコメントに返信
組長がわざわざ出てくるわけないだろwwww
※11 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:43 ▼このコメントに返信
クレームを言う客とクレーマーは別物だと思ってる
※12 以下、VIPにかわりましてBIPがお送りします2015年04月15日 18:54 ▼このコメントに返信
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