富士通がついに反省「ARROWSの不具合でお客様、ドコモ・KDDIの方、販売スタッフの方に迷惑をかけた」
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1：
――出足は好調でしたが、実際に使ったユーザーからは、バグが多い、バッテリーが持たないなどのクレームが多く出ました。
松村：そうです。ARROWS XとかARROWS Zとかを出したときに本当にお客様にご迷惑をおかけして、多くの方々にしかられ、いろいろなクレームも受けました。
使っていただいているお客様はもちろんですが、売っていただいているNTTドコモの方、KDDIの方、スマホショップのスタッフの方、そういった人たちに、いろいろな面で迷惑をかけたと思っています。
今年の夏からは、どれだけ長く使っていただくかとか、気持ちよく使っていただくかとか、そういったところをちゃんとした上に、初めてハイパフォーマンスだとかハイスペックを載っけようという方針にシフトしています。
――バグや動作が不安定になるといった問題は、Android全般で言われていたことでもありますよね。
松村：確かに、他社の障害情報とか世の中のクレームを見ると、同じようなことが起きている人たちもいました。
ただ、やっぱりグローバルベンダーは総じて品質が安定していたんじゃないかなと思います。出ても直りが早いとかね。そういった差を私は感じました。サムスン電子の「GALAXY」が最初に売れたのは本当にそこだと思います。それが今に至っている物語じゃないですかね。
お客さまからのクレームは、今年の夏から大幅に減りました。特にバッテリー（電池）については、大容量化をいち早く進めましたから、電池が早く減っちゃうというクレームはほぼないです。
――「ARROWS」という名前を使うようになってから、ブランド価値というか認知度は、フィーチャーフォン時代に比べて上がりましたね。
（略）
ブランドをどうやって向上させていこうかということで全社的に盛り上がりました。ARROWSブランドは、過去に例のないぐらいプロモーションにお金をかけました。ここが勝負どころだろうと。
上も販促費用は認めてくれました。社長の山本も会長の間塚も、そんなものはやるんだと。富士通のトップから大切にしてもらってると、私は感じています。
http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20131202/256578/?P=4
3：
Ｘは二度と富士通使いたくなくなるレベルだったからなぁ
5：
ARROWSは売れたからなぁ。ゴミだったけど
アップデートできないのをアップデートとか、色々とヤバイ地雷が転がってた時代とはいえ、酷すぎた
10：
口だけ反省して、また新機種買ってね♪ってふざけてるだろ
粗悪な商品を売りつけたのだから、購入者にちゃんと賠償するべきだろ、本当に反省しているならねｗ
13：
元販売員だけど、富士通はマジで売りたくなかった
客がカウンターに座って「これなんだけど…」ってIS04を出された時にはこっちはクレームの体制を整えたぐらい
こんなのが一日に何件もあったら富士通に対して嫌気がさしますがな
17：
>>13
それは東芝が掛けてる迷惑
24：
>>17
そうかも知らんが、こっちからしたら商品コードにFが入ってるorアローズ=地雷ってなってまうんよ
ISW11Fも相当酷かった
44：
>>17
確か中身は富士通じゃないかと
18：
クソ端末で客に迷惑をかけたという認識があるなら
無償で最新端末への交換ぐらいすべきだろ
ARROWSを2年縛りで買った客は次はiPhoneと思うだろうに
91：
>>18
無償で他社の端末に交換してもらったけど
20：
発売日に通話が出来ないバグが発見されたのもこれだっけ
21：
ARROWSユーザーが求めているのは反省ではなく救済です
23：
ARROWS酷すぎたな
携帯に関わらず富士通製品は二度と買わないと決めてる
25：
今回のモデルは出来がいいがいかんせんこれまでが悪すぎたから
俺も古いモデルのユーザーは最新機に無償交換くらいのサービスあっていいと思う
27：
アローズって名称に拒否反応起こしてしまってるから今後どんな神機種だそうが絶対買わない
当時の機種スレではどこもかしこもアロジーだのホッカイロだのメチャクチャ言われてたし事実携帯ショップの店員もアローズ(笑)って反応してたからな
29：
心配しなくていい
俺はもう二度と富士通には金を落とさないからね
失ったものは大きいよ
もう取り戻せないよ
二度とチャンスは与えません
潰れるまで反省し続けろ
34：
f-10d使いだが今後絶対に富士通製品は買わない 今更こんな反省コメント見たら余計に腹が立つ 口先だけの反省だろが
39：
未だにX使い続けてるけど酷いもんだよ、バッテリーはもちろんだけど最近はやたら
重くてホームの時計表示が遅れてて遅刻しかけた
40：
ってことはかなりマシになったと自信を持ってるわけね
43：
いや、ほんとまじ迷惑かけすぎだろ
絶対に許さないわ
2chMate 0.8.5.4/FUJITSU/F-05D/4.0.3
47：
NXは大変ヨロシイですよ。電池の持ちもいいし変なん発熱しないし。
49：
でも、今年の夏モデルはかなりの良機種だった。
シャープ以上SONY未満辺りに着けてるよ
65：
レグポンについても謝ってください(´；ω；｀)
…もうXperiaにしちゃったけどさ
初スマホがアレでホント辛かった
70：
らくらくホンが強いんだな
82：
今年の夏からは、どれだけ長く使っていただくかとか、気持ちよく使っていただくかとか、そういったところをちゃんとした上に、
初めてハイパフォーマンスだとかハイスペックを載っけようという方針にシフトしています。
お金返して
83：
F-05Dはマジでクソだった
キャリア2年縛り切れてから買ったSHL22は最高そのものだ
乾電池でさえ富士通製は避けるようになった
6万円したゴミの恨みは忘れない
84：
F-03Dの恨みは一生忘れない
絶対に
87：
ISW11Fがヒドすぎて、ただでISW16SHに交換してもらった。
その後、ISW13Fを白ロムで買ったけど、多少の改善は見られるとは言え、やはり不安定＆爆熱で、辟易したわ。結局ISW16SH使い続けてる。
富士通は二度と買わない。
88：
2chMate 0.8.5.4/FUJITSU/202F/4.2.2
最近は快適になったぞ
バッテリー多いしぬるぬる動くし
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