「ルール変わったから対応できません」で怒ったら「仕方ないから今日だけ特別に引き受けます」って矛盾しすぎ
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1.
名無しさん : 2018/11/21 10:41:45 ID: jfjR2P/Q
ふるーつばすけっと
2.
名無しさん : 2018/11/21 10:44:15 ID: 3VlgomWg
客のクレームに対して「今回は特別に」って言うの嫌い。
「お前が不当なクレームつけて来るから今回だけ対応してやる」って事じゃん。
明らかに店側の不手際に対しての返答なら、「今後は当店の不手際でも対応しません」って宣言してる様な物だし。
どっちにしても内部で言う言葉であって顧客に対して言っていい言葉ではない。
3.
名無しさん : 2018/11/21 10:53:44 ID: SoFKaYbU
佐なんとかさんが荷物無くしたからクレーム入れたら今回は特別に代金をって言われた事あるけど、そちらの落ち度ですよね？って詰めに詰めないと謝りもしないよ。
一度切って別の担当に話してお偉いさんに繋いでもらって家に謝りに来たけど
なんかこっちが怒ってしょうがないから謝りに来てる感あって凄く苛ついたから
個人では絶対頼まないし、会社も契約解除の申し込みしたら会社に同じお偉いさんが来て
顔見てビックリして本気で謝ってきたけどもう遅い。
4.
名無しさん : 2018/11/21 10:55:12 ID: D.bYkwHg
他社に切り替えたら？
5.
名無しさん : 2018/11/21 10:56:00 ID: PsmQqAhQ
ここまでの対応されて、他の業者を考えないのかな？
黒猫とか腹痛とか。
6.
名無しさん : 2018/11/21 10:56:39 ID: 7Lbw8WTw
そんな二転三転するなんて珍しいな
本来は前日の午前中までに集荷予約ということだろうか
もしくは、単に担当の人がいい加減な対応してるんだろうね
お怒りはごもっとも
恐らくだけど、報告者のとこの仕事受けたく無いんだよ
よそに依頼してくれないかな?、あそこの仕事嫌なんだよな?って
担当者個人の独断なのか、会社としてうまみが無いからなのかはわからないけど
運送業界は人手不足だしね
安いお金でいつも通りのサービスを、とはいかない事もあるかもね
7.
名無しさん : 2018/11/21 10:59:19 ID: SGVXdYjU
うちに荷物を届けてくれる飛脚ドライバーさんはいい人だわ。
昨日も、指定時刻より15分ほど早くに荷物を持ってきたときに
「近くを通りかかったので来てみたんですけど大丈夫でしたか？」って丁寧だった。
（これは厳密にはよくないことなのかもしれないけど、自分は15分程度なら問題ない）
集荷だけの問題なのかな。
ただ、ルールが変わったのは事実なんだろうけど、対応が本当にマズ過ぎ。
日常的に利用してくれるお得意様に向かってそんな態度じゃいつか切られると思う。
8.
名無しさん : 2018/11/21 11:03:31 ID: y87f..k2
こういう店舗1つあるせいで※7みたいな良い店舗の評判まで落ちちゃう
9.
名無しさん : 2018/11/21 11:16:30 ID: zpplBOSs
※6
運送業界長いけど、うまみがないならある程度義理を果たした時点で
他の会社に振るとか自社は降りるとかする思う
特に飛脚は下請けが多いから振る先には困らないし
営業所の空気が悪いんだろうなと思ったよ
怠惰なドライバーと怠惰な内勤って感じ
営業もドライバー上がりだったりするから面倒だよあそこ
10.
名無しさん : 2018/11/21 11:24:02 ID: bsAxskiM
前々から飛脚の悪い評判ばかりネットで目にするわｗ
実際には使わないし実感が無いんだけどね。
11.
名無しさん : 2018/11/21 11:28:49 ID: xb6AzgjU
えーうちの集荷に来てくれる飛脚さんはこっちの都合に合わせて動いてくれるいいドライバー＆集荷所だわ…
だいたいこの時間に出そろうって一度わかったらその時間に合わせて来てくれるようになったり
ただ、集荷所の某おばちゃんだけはダメなんだけどさ
12.
名無しさん : 2018/11/21 12:04:14 ID: fK5yoBIA
何も矛盾してないじゃん
ルール変わったから本来なら対応できないんだけど、クレーマーに断り入れるよりも対応する方がコストかからないからそうしただけ
13.
名無しさん : 2018/11/21 12:11:50 ID: IPjvuuAk
飛脚あるある
ニッコリ笑ったらペナルティでも課せられるのかってくらい無愛想、事前連絡なしでルール変更、クレームつけたらふてくされ
今配送業界も大変だからと下手に出てたらこれよ
猫も大概だがまだかなりマシだわ
毎度毎度嫌そうな顔してブスッと来訪されると地味にストレス
やはり配送会社を変更するしかないのか
14.
名無しさん : 2018/11/21 12:16:39 ID: bBJbmfU6
さなわ
15.
名無しさん : 2018/11/21 12:41:55 ID: Nq7O3xdU
うちのところの配達員はどこの会社でもいい人が担当で良かったわ…
16.
名無しさん : 2018/11/21 12:42:54 ID: DulehhcQ
>「お前が不当なクレームつけて来るから今回だけ対応してやる」って事じゃん。
そうだよ（便乗）
>顧客に対して言っていい言葉ではない
ゴミ客を排除するのも大事
17.
名無しさん : 2018/11/21 12:43:14 ID: tO39fET2
去年の今頃会社で契約してる飛脚に言われた
担当何人か居るんだが来る人来る人12月から集荷の依頼は15時までですって言うから律儀だなって思ってた
皆愛想良くて普通の人達ばかりだけどな地域によるんかね
でも自分が個人で発送する時は黒猫
18.
名無しさん : 2018/11/21 12:47:48 ID: 0QGFk/6M
（こちらに落ち度があるので）今回だけ特別に
（今後もごひいきにしていただきたいので）今回だけ特別に
（今まで懇意にしていただいているので）今回だけ特別に
というパターンもないこともないかな
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