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【社会】｢悪質クレーマー｣は一体どれだけ不当なのか


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1：
東洋経済オンライン2017年11月23日 6時0分
http://news.livedoor.com/article/detail/13929337/
無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」
土下座を強要させる。過度な暴言を浴びせる。不手際に対して必要以上の謝罪や金品を要求する――。
百貨店やスーパー、コンビニエンスストアなど流通サービス業が主に加盟する産業別労働組合「UAゼンセン」が、顧客の悪質クレームに声を上げた。11月16日、厚生労働大臣に労働者を守る措置を国として講じるように要請書を提出した。
UAゼンセンがこれに先駆けて今年6?7月に行った調査では、アンケート回答者の7割以上が、客から何らかの迷惑行為を経験したことがあるということが明らかになった。少し前の話となるが、衣料品チェーンの「しまむら」で客が店員に土下座を強要し、ツイッターに投稿した事件（2013年9月）をはじめ、接客スタッフが客から過度の謝罪や暴言などを受けたというニュースはしばしば報道されている。
上記調査によると「迷惑行為」を受けた従業員の1％が、その影響で精神疾患に陥ったということだ。
もちろん、従業員側の不手際に対し、客の立場からすれば一定程度のクレームをつけたくなるのは、人間としての心情であろう。ただ、それが行きすぎてしまうと、最悪は法律にも抵触し、「犯罪」となる可能性がある。
たとえば、無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」、怒りに任せて胸ぐらをつかむのは「暴行罪」、その結果、ケガをさせれば「傷害罪」に問われるかもしれない。また、店頭で大声を上げ続けることは「威力業務妨害罪」に当たる可能性がある。
迷惑行為を続けた際に、「お引き取りください」と言われ、それでも居残り続けた場合は、「不退去罪」に該当する場合もある。店舗などのパブリックな場所であったとしても、その場所の所有者や管理者から退去を求められて退去しなかった場合に成立する犯罪だ。
接客スタッフの立場になってみると、突然、悪質なクレーマー客と対峙することになって心の準備ができていないと、相手の勢いにのまれたり、どうしてよいかわからず頭が真っ白になったりするだろう。ただ、行きすぎた悪質クレームが刑法上の犯罪に問われる可能性があるという点から、「不当な要求に応じる必要はない」というスタンスを取ることは可能だ。
（全文は配信先で読んでください）
【社会】｢悪質クレーマー｣は一体どれだけ不当なのか
引用元：http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1511396477
3：
お客様は神様だから、無問題
4：
クレーマーは殺処分していい法律が必要である。
こういう馬鹿達がコストを膨れ上がらせて他の消費者にも迷惑をかけているからだ。
5：
>>4
なあ？なんでそこで殺処分が出てくるの？
そんな無駄な経費を使わせるなよ
13：
>>4
朝日新聞「日本人はクレーマー確定、殺処分だな」
6：
感情論だらけだし、グレーゾーンが広いからな。
7：
ここにも巣食ってそう
36：
>>7
まあ、普段はここに居るだろうね
8：
>>1
そうやって正当なクレームまで封じようとしてんのか
ゆとりじゃるまいしその手には乗らんぞ
9：
三波春夫の罪は重い。
19：
>>9
三波春夫じゃないよ、それをネタにしたレッゴー三匹が悪い
40：
>>19
三波春夫が言うお客様は観客の事で、
観客は神様なので、しっかり歌わないといけないと言う
歌い手の心構えについての言葉って公式に発表してるのにね。
43：
>>40
神様ならお布施もらってご加護を与える
料金もらってサービス提供するのが神様なんだよ
45：
>>40
全てのサービス業に援用出来る
金払ってサービスを受けるから
で、殆どの小売店もサービス業なんだなこれが
安売り店やネットで完結するところを割高な金払って
店までいくのだから
10：
お客様第一主義でやるからこうなる
店員が客と対等な立場じゃないと会社ひっくり返されるぞ
コンプライアンスなんぞ3の次だ
11：
簡単な被害者ビジネス
12：
2分の遅れでいちいちお詫びする鉄道会社がクレーマー体質を生む。
14：
しまむらでやらかした犯人もアレだが、お前らは晒しでそのうち捕まるぞ
15：
これは酷いニダね
16：
ゆすりたかりがミンジョクの生業ですから
17：
クレーマーの見分け方
クレームするのが愉快・楽しい人　　⇒クレーマー
クレームするのが不愉快・楽しくない人　⇒正当な客
・・・貴方はどっち？
18：
民進党の事ですか？
20：
ゆすり、たかり、・・・非生産的
21：
店舗の現場にはっきりとした強い態度で悪質な客に対峙出来る者がいればいい。
長時間店員に絡んで理不尽な要求していた客に俺が有無を言わさぬ態度で強く理不尽な要求呑めないとハッキリと言ったらそれだけで直ぐに相手も引き下がったぞ。
捨て台詞は吐かれたけど、くだらないことに時間取られるよりはるかにマシ。
22：
不当な「強要」や「暴行・傷害」は、やかに「警察」に相談するべき。
それはクレーマーの為でもある。
24：
昔100円ショップで働いたことがあるけど、何年も前に購入した商品を使い倒したあげく不良品だから謝罪と詫びの品寄越せと言われたことがあったな
53：
>>24
警察を呼んで措置入院させるしかねーな。
精神異常だろそれ。
25：
26：
だいたい、店は定価より安く売ってる時点で十分にサービスしている。
そのうえに理不尽な要求して来たり、店員に必要以上に責め立ててくる客は自分で問屋と直接交渉したりメーカーからケース単位で商品仕入れろ。
28：
おまえらのことじゃん
29：
正社員でも、派遣労働者の方々でも
残業は強制ではありません
会社側が残業を強要する事は出来ません
これは労働基準法で定められています
守らない会社はドンドン告発してやりましょう
30：
土下座強要なんてしたこともされたこともないし周りの人にもそんな話無いし都市伝説だろｗ
31：
やくざ｢せやからワイらの出番やて｣
32：
悪質な店員は氏んでください
悪質な店舗は閉店されて下さい
34：
>>32
全て消える
33：
甘えるな底辺労働者
35：
煽り運転とか話題だけど
あれの店内バージョンみたいなもんじゃねーの？
ヤバイのは何処にでもいるだろう
38：
世の中にお客様が増えすぎたんじゃね。個性がーとか、自分らしくーとか行き過ぎた自己中主義。
39：
熊本議会にも居るぞ
子供を武器にするババァ
41：
タクシーの運ちゃんだが、暴言はある程度我慢する
暴力とは言えない程度の接触は2度までは許す
メーターを早く切ったり度超過や喫煙は認めないし土下座なんて絶対しない
それを超えたら通報するだけ
46：
東京新聞の記者みたいな感じか
47：
一人の命は地球より重いって言った総理がいるとか？
49：
モンスタークレーマー
モンスターペアレント
50：
特別永住資格の弊害か
51：
気に入らないなら利用しなきゃいいのに、利用するんなら文句言うなよ
うっとしいから絡んでくるなよ。迷惑なんだよ。
54：
>>51
NHK「受診料払ってくださーい」
56：
>>51
最初から利用させなきゃよくね
利用させといてあとから文句いうなよ
52：
クレーマーって自分の不満のはけ口を、弱い立場の人間にぶつけてストレス解消しているんだよな
55：
警察も民事に介入させろ
62：
>>55
そんなんしたら過労死する警察官ばかりになる
57：
というかアホなクレーマーを相手にしなきゃいいだけだろ
本当にくだらない問題
58：
ステーキ畑
59：
要するに落ち着いてクレームすりゃいいだけだろ
実に簡単なこと
ただそれができない人が多い
73：
>>59
人をイラつかせる能力に長けてるからね
特にアマゾンとか
78：
>>73
Amazonからしたら、おまえさんは利用してくれるなってことだよ
83：
>>73
アマゾンでいらつくなら楽天なら死ねるなw
84：
>>73
わかりやすくていいじゃん
60：
即警察呼べ
61：
クレイマー民族がタブー扱いされてるから
こっち方面のノウハウの蓄積を長年出来てなかった
というのもあるのだろうな
67：
>>61
バイトで何回かクレーム処理したことあるけど、
悪質なやつは電話切ったよ。
すぐ首になったけどｗ
63：
八王子の病院で、クレームの果てに、火炎瓶を投げ込んだやつがいたな。
64：
東京新聞の記者は、事実がないのにクレームだから病気の類い
65：
やかに警察呼べって
つーか札幌のミスドで面白いのみたけどね
クレーマー「店長呼べ」
地域マネージャー「店長の上司です」
クレーマー「うるせー店長呼べ」
警察「落ち着け」
クレーマー「店長呼べ」
86：
>>65
なんだやっぱり病人なんだな
66：
今の職場にも頻繁に来るなキチガイクレーマー
アイツ等ってとりあえず高圧的な態度に出れば無茶が通ると思ってるだろ
68：
お客様は神様だ！って喚いたやつがいて
「神様ですか、そうしましたら、私は何も言えませんので、こちらの全て商品を持って帰っていいです」って言ったら殴りかかられたので
警備員駆けつけるからの警察沙汰になってた
85：
>>68
自分から神名乗るとかすごいな
69：
この間、人気のラーメン屋にいた家族連れが凄かったな
店員が注文によっては時間がかかりますよと教えてくれたのに、何も言わずに嫌そうな顔して黙ってんの。
で、注文した品がきたら子供が食べるにはボリュームが多すぎるでしょとか時間がかかるとか教える前に量が多いことを教えるべきでしょとか斜め上の文句つけまくり。
普通っぽい家族ですら今はこんなんなのかよと思ったね。
110：
>>69
スーパーで夏場アイスの補充してるメーカー崇問屋の人がいて商品並べてるところに幼稚園ぐらいの
子供連れの30前後の夫婦が来た。子供がアイス掴んで親の持ってるカゴに入れたら親が『買わない』
って言ってケースに戻させたらそのアイスを並べてた人がさっと並べた事に腹立てたらしくその親、
最初母親の方が文句言って謝らないからと父親の方もクレームつけ出した。
ただ仕事してるだけで文句言われるとか呆れたわ。勿論クレーマーは見てくれからして貧乏くさい格
好してたよ。
125：
>>110
俺だったら親に、元の場所に置かせるくらいの躾しろやって怒鳴るな
116：
>>110
戻したアイスを並び直されると
なんで怒るのだ？
70：
TSUTAYAに行ったらじいさんが
壊れたらしいCDプレイヤーをレジに持ち込んで
何とかしてくれと言って店員を困らせてたな
クレーマーとは違うけど接客業は大変やのう
104：
>>70
実家電気店やってるんだけど、なぜか小学生がノート買いにきたり兄ちゃんが煙草買いにきたりする
売ってませんわ
71：
用心棒派遣業をフロント企業がやれば減るよ。クレーマーは相手を見てやってるからね。
72：
クレーマーなんて出禁終わり
それにも関わらず何か言ってきたら弁護士と警察へ
クレーマー対応なんて無駄の極み
74：
>>1
不退去罪って凄いな。
要らん客を追い出せるのは素晴らしい。
77：
ただ一つ言えるのは、クレーマーに土下座してしまう店員は頭が悪いし、根本的に接客業に向いてない
どうせなら小突いてくれ。そしたら警察呼べるからって、これくらい思うけどな。
これくらいのメンタルがなあと駄目だよ
80：
店員にクレーム付ける奴って店員を人間だと思ってる心優しい人なんだよね
店員をゴミだと思えば何の期待もしないし何の感情も生まれない
82：
学生の時にドトールでバイトしてたんだけど、喫煙席があるってだけで怒涛の如く因縁つけてくる奴がたまにいてな…
一応ガラスで仕切られてるんだけど
いわゆる嫌煙厨ってやつのヤバさを身に沁みて痛感したよ
吸わない人間からしてもあれ見りゃ考えが変わるぞ
103：
>>82
嫌煙は本当に頭がおかしい奴が多い。
吸えないと聞いても大抵は仕方がないというのに
喫煙者の店ですと表に書いておいても
禁煙は義務ですよとか乗り込んでくるんだよな。
客にもそういうの居たけど、居酒屋で
一回三千円にもならんゴミばっかり
87：
社会秩序を乱す最低最悪の存在だと思う
企業もこんな連中には頭を下げてはいけない
88：
通販でよく買い物をするけど最近何かと不良品率が高い気がするわ
通販だからなのかも知れんが
102：
>>88
現物見ずに買い物するリスクは安さとのトレードオフと考えるべし
89：
クレーマーなんて奴らは何のしがらみも無い生活保護の奴らなんだから
ベテラン生活保護受給者は施設に収容で解決する
123：
>>89
俺らが働いて税金納める
↓
その税金でナマポの生活費をまかなう
↓
税金で生かしてもらってるナマポが税金払ってる労働者に悪質クレーマー行為
納税者は自分をいじめるナマポを養うために働いている。
91：
お前らには謙虚さが足りないんだよ
92：
暇な連中ほどクレーマーになるから性質が悪い
97：
違法労働行為も特集したら？
たぶん客から従業員より
会社から従業員への違法行為のが多いぞ
99：
クレーマーの対応は外注で
101：
相手を店員扱いしてる人は潜在的にクレーマー気質だと思うね
相手を人だと認識してる人はちゃんと人としての対応をしてくる
105：
安倍先生は籠池なんてチンピラアタリ屋と会った事すらないと言う
そこは一貫している
つまり世論全体が悪質なクレーマーかもしれない
106：
違法行為は立場に関係なくしてはダメ
特権階級ではないのだから
みんな平等、立場は対等
107：
もしもしーお声が遠くて聞こえません。もしもしー（ｶﾞﾁｬﾝ
で会話を終わらせろ
111：
googleの口コミとか見てると多くのクレーマーがイキイキと投稿しているな
11

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