母がスマホのお客様センターに毎日電話かけて使い方教えてもらおうとする。説明書読もうともしない
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1.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:036hGTXeUB0このコメントに返信
そろそろお客様センターから着信拒否されそうですね
2.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:14ggfQvcoe0このコメントに返信
年寄りはもう説明書を読んで理解するという機能が衰えてるからね…
能力的に無理なのよ
でもプライドがあるからそうは言わないけどね
何度も何度も根気よく教えてあげないと覚えられないよ
3.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:15oAQGtth90このコメントに返信
コルセンなんてそんなんしょっちゅうやけどな
あと遠隔操作は月額300円だかです
4.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:16D4u.bEfJ0このコメントに返信
※1
ストーカー案件で弁護士の指示がない限り着信拒否はしないです
ただ、時間指定で10分過ぎたら問答無用で通話終了、というのはやります
5.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:165M.4dgAS0このコメントに返信
解約させればいいのに
どうせスマホでお客様センターに迷惑かける以外のことしてないんだから
6.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:234ur8cfB90このコメントに返信
説明書読んでも理解できない層、授業を聞いてるのにテスト勉強しないと分からない層、塾まで通ってるのにニッコマレベルの大学にしか行けない層、そんなんゴロゴロおるもんやで。
7.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:28nY3zt9XH0このコメントに返信
スマホって電話もできるパソコンみたいなイメージなんだけど、なんでこのお母さんはスマホにしたんだろ
使い方わからない、調べる気もない、教わっても覚えられないってつまりは全く活用できてないってことだし、ガラケーで充分じゃね？
8.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:29MPEHdm2W0このコメントに返信
そろそろスマホにしたいわねえってドコモショップにいった義母が、何を考えたかiPad買わされてきて、毎日ドコモショップに使い方聞きに日参してるらしいわ。
わたしもiPhone使ってるからと顔を合わせる度に、lineの無料広告全部消せ！とかうんざりしてる。
9.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:399PGDPEyq0このコメントに返信
スマホの説明書ってペラッペラで説明書になってない
取説ダウンロードしてしてもどこ触れば知りたいことに行き着くのかわからない
ガラケーの頃のブ厚いけど知りたいこと全部載ってる説明書が良かった
10.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:44Fkio28WC0このコメントに返信
スマホの機能は広く浅くだからそのペラペラの紙で理解できない脳みそなら使わんほうがいいよ
11.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:522kpWxOtS0このコメントに返信
捕まったオペレーターかわいそうに・・・。
12.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:53SdyNbWdD0このコメントに返信
スマホの説明書なんて今ネットで見れるじゃん
たったの紙かスマホかの違いだけで内容が理解できないならガラケーに戻すのがよろしい
13.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:54GA3wopIm0このコメントに返信
ハッキリ言って、そういう売り方をしてるよ。わからなかったらすぐコールセンターまたはショップに来てくださいって。
よくわかってない年寄りと10代20代の若者に高いスマホを売り付けてるんだから。
14.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:56IHaoNYmI0このコメントに返信
もう認知症はじまってるんじゃ・・
15.
鬼女名無しさん2017年06月01日 23:59aEIMFciF0このコメントに返信
とりあえずペラペラの説明書が理解できれば基本の操作は出来るということだから
そこからはそのスマホで機能を調べればいいよね
16.
鬼女名無しさん2017年06月02日 00:01iVvQ.Ju70このコメントに返信
報告者がやさしーく丁寧に教えれば母親はコールセンターに電話しないだろう
ただし菩薩並みの忍耐力が必要
こういう母親には乙女ゲームでもやらせておけばいい。無料にこだわってるから課金もしないと思われる
17.
鬼女名無しさん2017年06月02日 00:131D.rDMPf0このコメントに返信
パソコン系のコールセンターに勤務してたけど
ちゃんと聞きたいことがあるならいくらでも
電話してもらって構わない。むしろネットとかで嘘教えられて変なことになった！とか言われる方がやっかい。
こっちは金もらって働いてるんだし、サービスが良い！と思って使い続けようと思って貰えるなら仕事のしがいもあるよ。
そのせいでボケが進行するーとか言われても知ったこっちゃないけどw
18.
鬼女名無しさん2017年06月02日 00:14ZkXY.rdo0このコメントに返信
うちの親もスマホにしたけれど、面倒臭いと言って電話機能しか使ってないよ
何故にスマホにしたんだ？
見栄はりたいだけなんだろうな
19.
鬼女名無しさん2017年06月02日 00:183GQDxvuf0このコメントに返信
電話してくるのは一向に構わないけど、覚える努力はしてほしいな。
20.
鬼女名無しさん2017年06月02日 00:20IKLlKASr0このコメントに返信
今ガラケーってほとんどらくらくフォン(死語か？)レベルのものしか売ってないんじゃないの？それかキッズケータイみたいなやつ
らくらくフォンはわかりやすくしようとしすぎて無駄に手間が増えたりわかりにくい操作性してたりするから使いたくないのはわかる
21.
鬼女名無しさん2017年06月02日 00:30cPP5Jy5L0このコメントに返信
SIM抜いちまえ
22.
鬼女名無しさん2017年06月02日 00:59pLNmsJWz0このコメントに返信
毎回同じ人が対応する訳じゃないんだから電話したって良いんじゃない
そんなに嫌なら読め読め言わずに息子がじっくり分かりやすく教えてやりゃ良い
23.
鬼女名無しさん2017年06月02日 01:108Or.pR8.0このコメントに返信
ケータイ売ってるけどこのお母さんみたいな人いた。
なんか病的なくらい同じ事を何度も説明させる。
謎のメモを異常な程とってるんだが、絶対後から見返してわからない感じなんだよ。
話もあちこち飛ぶし、おそらく更年期をこじらせたんだろうな。
24.
鬼女名無しさん2017年06月02日 01:36t9wY90h40このコメントに返信
目を悪くしてるんじゃないかな
歳取ると緑内障や白内障多いからね
目の症状って怖いしお金も時間もかかると思ってると病院にも行かない
読めないからコールセンターに電話する
なんとなく手癖で文字は書けるからメモは取る
でも後で読もうと思っても読めない…
騙し騙しでやってる可能性もあるよ
25.
鬼女名無しさん2017年06月02日 01:58g.DbyDDH0このコメントに返信
ITの仕事してましたと言えば、そんな爺婆から「パソコンおしえて」と言われてばかり。
そんな奴らにとっては、これまで過ごしてきた人生に突然現れた魔法道具なんだよ。
あとサポセンも慣れてるから、まともに相手してもらって嬉しいのもあると思う。
親切丁寧に噛み砕いて説明しても「わかんない」って言われるより
マニュアルのあるサポセンに電話してくれるほうが色々消耗しなくていいよ。
26.
鬼女名無しさん2017年06月02日 02:05rsICQw.W0このコメントに返信
なんでそんなにイライラしてるんだ？
毎日毎日自分に質問されるより100倍いいじゃないか
歳取るって辛いんだぞ
脳も衰えるし目も耳も悪くなる
説明書読むのも辛くなる
クレームの電話してるわけじゃないしほっとけよ
コールセンターだってブラックリストに載せるくらい迷惑してたらそれなりの対応するはずだから心配すんな
27.
鬼女名無しさん2017年06月02日 02:29A.SIDYFz0このコメントに返信
説明書も、年老いたら、老眼など色々で見にくいし、
このオバサンも 母親に軽く教える事も面倒くさそうだから、そう言うサービスを母親は使えば良いと思うよ。
28.
鬼女名無しさん2017年06月02日 02:37l1UmuFkz0このコメントに返信
そういう売り方をショップがしているし、メーカーもそれをよしとしているしな。
まあその無能な親をどのタイミングで切って捨てるか、それだけを
考えておいたらいいんじゃないか？
たぶん、介護のヘルパーの手続きから何から何まで全くできないと思うがね。
29.
鬼女名無しさん2017年06月02日 02:39g.DbyDDH0このコメントに返信
どうせ取説読んでもわからないよ。
奴らは新しい単語に対して「こういう操作をそういうんだ」って発想がない。
「フリック」ってなに？と躓いて考えない。
複雑な意味もないただの単語なのに、カタカナで書いてあるだけで
拒絶して「わかんない」で済ましてしまう。
老若男女関係なく、機械音痴ってそういう人がほとんど。
30.
鬼女名無しさん2017年06月02日 04:12IOd2cBkj0このコメントに返信
老人相手の仕事してたから断言するけど、報告者母のような人は、多分あと10年以内には認知症になるから覚悟しておいて。
新しい物を導入した時、自分で説明書を読み解いた上で確認を求める意味で質問したり、本当にわからない部分だけをまとめてピンポイントで質問して、あとはスイスイ使える人はまずボケないけど、一から十まで説明を求めながら理解しようとせず、甘えて何度も同じことを訊いて、あわよくば他人に全部やってもらおうとする人は、例外なく認知症になってた。
やっぱり、「自分の頭で考えて理解する」って大事だよ。
31.
鬼女名無しさん2017年06月02日 05:24.3QFprmG0このコメントに返信
うちの親がこれだわ。
セルフレジにトライしたら、店員さんに聞きまくり、あげくには面倒ねで終わる。
もう、画面見て理解しようとか思わないんだなと。
毎回料理も水分量やら説明みずに失敗する。
本人もボケそうって言うくせに、なんの努力もしない。ほんとみててイライラする。
32.
鬼女名無しさん2017年06月02日 05:28FgxWHP6c0このコメントに返信
この報告者が何も知らない遅れている人だよ。
最近はそういうサービスもできて、何でも詳しく教えてくれるんだって。
33.
鬼女名無しさん2017年06月02日 05:35FgxWHP6c0このコメントに返信
あ、でもラインとかのアプリの中の使い方までは教えてくれないだろうから、
そういうのは家族が教える。
34.
鬼女名無しさん2017年06月02日 06:03XfRKFSUg0このコメントに返信
じゃあ自分が毎日1から100まで教えてあげればいい
イラつきすぎだよ
自分もいつかそういう老人になるかもしれないのに
35.
鬼女名無しさん2017年06月02日 06:09TJ8SVt6p0このコメントに返信
やればできるじゃなくて、頑張っても理解できない状態にまできてるんだよ
認知症ではなくてもね
そしてそのことがわからず、また、自分に負担がかかるわけでもないのにそこまで怒る報告者もまた脳の弱さが遺伝してる
36.
鬼女名無しさん2017年06月02日 06:09udy6lopa0このコメントに返信
いやあさすがに毎日2時間前後も電話してるって異常だと思うけどね
注意して改善されないならそりゃイラっとするでしょ
37.
鬼女名無しさん2017年06月02日 06:14UuaADvto0このコメントに返信
あと数年でスマホの中にお客様センターの中の人が住みつくよ
38.
鬼女名無しさん2017年06月02日 06:35is0Qp67I0このコメントに返信
老人って頑なにググらないよな
頭おかしいわ
39.
鬼女名無しさん2017年06月02日 06:56sjBbqdbm0このコメントに返信
もう高齢者ばかりの世の中で老人用の携帯もあるから、そちらに切り替えたら？
40.
鬼女名無しさん2017年06月02日 07:039fM6bWR.0このコメントに返信
老人はググると「最近の若い人はすぐピコピコして人に聞くってことをしない！」って怒るんだぜ
41.
鬼女名無しさん2017年06月02日 07:59nrX5YMHf0このコメントに返信
お前が教えてやれや
70近い人が取説読むの、大変だってわからんのか
42.
鬼女名無しさん2017年06月02日 08:01X9ykpVFa0このコメントに返信
米40
そうなんだよ！40代より上の老人はわからないことググると怒るんだよ！
こっちは急いでるからググったのに！
43.
鬼女名無しさん2017年06月02日 08:034VVoR.0k0このコメントに返信
今、65の母親がタブレットがほしいつーんで、買って与えたんだが
暇を見ては実家に帰って横に座って自分のタブレットを持って
目の前で操作して、本人に同じ事をやらせている
理解出来ない場合は図解して説明している
教えて、やらせてみて、説明して、腑に落ちる（納得する
年寄りにはこの工程をやらないと無理
44.
鬼女名無しさん2017年06月02日 08:25T6mZqnW20このコメントに返信
説明書は難しいものっていう固定観念があるのかも
義理母は主要なものを手書きで書いて渡したらそれを熟読して使えるようになったよ
まあ、そんな手間を掛けたくないっていうなら別だけど
45.
鬼女名無しさん2017年06月02日 08:52esgFP09y0このコメントに返信
※30
そういう人って認知症になっても
全てを誰かにお任せで楽ちんだわとしか思ってない気がする
46.
鬼女名無しさん2017年06月02日 08:55aw.rYDeq0このコメントに返信
以前コールセンタに勤めてたけど、こういうお客様は割といるから大丈夫。ただ1人1人、1日のノルマというか、何件電話を取るという目標が設定されているから、毎回1時間2時間レベルで話すなら要注意人物には認定されてると思う。長時間になると、リーダーやSVがモニタリングに入ることもあるし。
47.
鬼女名無しさん2017年06月02日 09:26t.KjTHWQ0このコメントに返信
使い方を聞くために電話するだけマシ。義母は
電話機能だけなんとか使ってるけど、携帯を携帯しないし、もうちょっと使えるようになってと思うけど興味ゼロ。そもそも、説明書が分厚すぎて年輩者に読めと言っても無理だわ。
48.
鬼女名無しさん2017年06月02日 10:23YSZbzU4.0このコメントに返信
私もコールセンターの中の人だけど、説明書が読めない、よく読んでもわからない、高齢などでそもそも読む気力がない、聞いた方が分かりやすい、そう言った方のためのサービスでお客様相談窓口を設置してるんだから、そこは気にしなくていいよ。
小さな文字の分厚い取説は若年層向けのツールだし、年配層もターゲットならコールセンター入れるのは当然。
若い人はお金持ってないんだから、自ずと購買力のある年寄りに商売するからね。
話し相手になって欲しい系は、svがチェックしているから大丈夫よ。
上司風な人に変わられると急に終話になるよw
49.
鬼女名無しさん2017年06月02日 10:32p3kZuajO0このコメントに返信
安易に店に頼るのはあるなー
大手量販店勤務だけど、時計のアラームセットとか設定からやって☆と来るよ
大変なのは設置しろとか家具移動しろとか
サービス外だからやらんけど
自分もなるべく頼らず歳取るために今から自戒してるところ
50.
鬼女名無しさん2017年06月02日 11:21Yiiy3Nw20このコメントに返信
ひとりの客にずっと対応していても、時給は発生してるんでしょ？
一日何人ってノルマあるのかなあ
51.
鬼女名無しさん2017年06月02日 11:30T4.Fpsvv0このコメントに返信
自分で世話するつもりなら大変だが、ホームぶち込むとか適当に孤独死してもらう分には気にする必要ないよな。
52.
鬼女名無しさん2017年06月02日 11:42a0wYLXkw0このコメントに返信
何度言ってもタダだからいいんだ、っていう図々しいBBAが育てただけあって
報告者も妙にガンコだねw
自主的に勉強して、新しいものを積極的に取り入れたいタイプの人と
そうじゃないタイプの人っているもんで、母親は後者なんじゃない？
50歳以上の人を見てると、デジタル機器への怖がり方が異常な人がまだちらほら居る
デスクワークで働き続けてればOA機器を触るから慣れてるんだろうけど
専業主婦とかブルーワーカーだと難しいだろうしね
要するに「そういう母親」なのが恥ずかしいんだろうな、報告者は
53.
鬼女名無しさん2017年06月02日 12:44.bHcFUuj0このコメントに返信
お客様センター代金払ってんじゃん高い利用料で
大手はだから高い
自力でできるやつは格安SIMしてる
周りもそうだわ
これって最近記事にもなってたよね？
利用できるサービスやお客様センターは利用しないと損
タダじゃなく実際は自力でできる人含め利用料金から賄われてる
電話させたくないなら契約してる会社変えればいい
金払ってるんだから最大限サービス利用すればいい
そういう会社を選んでるんだし会社は対価もらってニーズに答えてるんだけど何が問題？社会回ってるじゃんそれで
54.
鬼女名無しさん2017年06月02日 12:539bMKBhM80このコメントに返信
老人に限らずどの年代でもいるよ。
ちょっと調べたらわかるようなことでも、何でもかんでも他人頼りにする人。
コールセンター勤務経験者だが使い方聞いてくるくらいなんでもないし、こっちはマニュアルにそって案内するだけだから苦ではない。暇潰しにクレーム趣味にしてる老人も山程いるしw
所属してるチームによっては受電時間計られて給与に反映されるとこもあるので、短い会話で何度もかけてきてもらった方がマシな場合もあります。
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