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持っていれば店員に声をかけられない。アパレルショップが導入した「声かけ不要バッグ」に賛否


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1:
アパレル店員「声かけ不要」バッグに賛否 「これ助かる」vs「寂しい」
https://www.j-cast.com/2017/05/29299179.html?p=all
買い物は自分のペースでしたいから、店員には「声をかけて欲しくない」――。
そう考える客の要望に応えるため、セレクトショップの「URBAN RESEARCH(アーバンリサーチ)」が試験導入したサービスが話題を呼んでいる。
それは、手に持つだけで「声かけ不要」の意思表示ができる店内用のショッピングバッグだ。
このサービスを企画したアーバンリサーチの担当者は取材に対し、「個々のお客様のニーズを可視化することで、スタッフ側としてもより良い接客サービスを提供できる」と導入の狙いを語った。
「URBAN RESEARCH Store」全店で試験導入
今回の「声かけ不要バッグ」サービスは、2017年5月19日から「URBAN RESEARCH Store」全店などで試験的に導入された。バッグは売り場の入り口部分で配布され、店員はこれを持っている客には声かけを実施しない。もちろん、客の方から店員に声を掛けるのは自由だ。
いったいなぜ、こうした一風変わったサービスを実施したのか。このバッグを考案した
アーバンリサーチの担当者は5月29日のJ-CASTニュースの取材に対し、次のように話す。
“「お客様へのアンケートで、『買い物中は放っておいてほしい』『店員に追いかけられているような気分になった』など、スタッフの声かけを嫌がる回答が目立ちました。そう考えるお客様のニーズに応えるため、一度試験的に導入してみようと考えました」
また、試験導入をスタートした「URBAN RESEARCH Store」は大型店がほとんどで、店員よりも買い物客の方が「はるかに人数が多い」場合がほとんどだという。そのため、担当者は、
“「お客様のニーズを可視化することで、店のスタッフも効率的にお客様にお声掛けすることができます。
そういう意味では、声かけを望むお客様へのサービスを向上することにもつながります」
とも話していた。
また、この担当者は、買い物客が接客スタイルを選べる今回のサービスについて、
“「アパレル業界では、おそらく初の試みになると思います」
とも話していた。
「お客様によって受け止め方が異なるようで...」
買い物客の反応はどうなのだろうか。担当者は「まだサービスを始めたばかりですが」と
前置きしつつも、「『待っていました』といった絶賛の声もあれば、逆に批判的な意見もあり、お客様によって受け止め方が異なるようです」としていた。
実際、ツイッターやネット掲示板に寄せられた声を見ても、今回の「声かけ不要」サービスへの賛否は大きく別れている。
“「これ助かる」
「自分のペースで見たいと思ってるのに、店員に声かけられるの本当に嫌だから、
他のお店にも広がって欲しい」
「全ての店で導入してくれ」
とサービスを好意的に受けとる向きもあれば、一方で、
“「たしかに声かけ不要なことも多いけどなんとなく寂しい気もする」
「わざわざ客に意思表示させるのかよ」
などと導入に否定的な意見も目立つ。なかには、「逆に声かけ必要バックを用意すれば
良いと思う」といった声も見られた。
アーバンリサーチの担当者は今後の展開について、「まだ試験段階ですので、お客様の反応を見つつ、サービスを継続するかどうかを検討していきたい」としている。そのほか、外国人利用客へのサービス向上の一環として、このバッグを活用する方法も検討しているそうだ。
3:
いやなら「やめて下さい」で済むのに
38:
>>3
いちいちそういうことを断らないといけないのが面倒なんだよ
88:
>>3
で終わってたw
122:
>>3
これから買い物するのに気まずいわw
6:
声かけ必要バックワロタw
11:
声かえて欲しい人が、自分から声かければいいだけ
12:
これ見よがしなイヤホンしていけばいいのに
大体それで察して去ってくれるぞ
18:
こういうのがめんどくさいからますます通販に逃げる
21:
一言で終わるだろうに
23:
ノルマがあるから
25:
これ割りと重要。
会計以外、店員を頼りにすることは殆ど無い
こっちが本当に聞きたい事があるときにだけいてくれればいい
35:
声かけて欲しく無い人はこんなバッグでアピールしないと思うよ
67:
ええやん
69:
バッグを持たすところがポイントなんだけどな 誰も言及してないが・・・
72:
服屋と電器屋はこれ要るね
74:
え?普通に一人でゆっくり見たいんでって言えばいいじゃん
112:
>>74
買うかどうか決まっていない時に監視されてるようなのって嫌なんだよ
特に迷ってる時に声かけられると正常な判断ができずに無理やりかわされた感が後で湧いてくる場合もある
76:
もう少し見させてください
後で声かけますって言えば大概いなくなるよ
86:
いや「声かけないでくれ」っていうのもうっとうしいからこれは有り
150:
>>1
バスみたいにボタンをあちこちに設置すれば済むんじゃない?
何か聞きたいときに店員を呼べば良いわけで。
179:
何かお探しですか?って答えを求める質問するからウザがられる。
ご質問、ご要望ございましたらお気軽にお声かけくださいませ。程度にしとけばきっかけ作りには十分。
229:
価値観が変化してる
客に声をかける店員が
親切なアドバイスしてくれる店員って印象からウザイ店員ってイメージに変わった
なにもアパレルだけの話じゃない
寿司屋だって板前が魚や食い方を教えてくれる話がウザイって客が増えて
好きなものを好きなように食える回転寿司屋が増えてる
236:
否定的な意見が馬鹿すぎて話にならない件w
これは全員が、賛成でいいよ。
246:
万引しないように追いかけてんやで
259:
まぁ店員なんて調子のいいこと言うだけだしな
288:
このバッグ持たせて何も買わずに店を出るのが気まずい雰囲気を作りたいんだな。
311:
店員やってたからわかるけど
タイミングなんだよな
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