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某家電メーカーでクレーム対応してるけど質問ある？
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1：
2：
8：
わりとな
3：
>>3
激しいといえば激しいが、ある程度いるひとはずっといるな
4：
>>4
ここはテレビ局じゃないんですか？どこに行けばいいんですか？本当に行かなきゃいけないんですか？って
まくし立てられたときだな。
5：
>>5
申し訳御座いませんが、私が責任者としてお話させて頂いております。
6：
>>6
人はぶっちゃけ少ない
全員社員
7：
部署はどんな役割があるの？
>>7
そんな感じ
色んな家電扱ってるんだが、それらのクレームが最終的にくる場所
9：
>>9
量販店じゃないよー
13：
>>13
最終対応部署だからな、あげてるぞ
14：
22：
必然的に詳しくなったな
44：
必然的に詳しくなったてことは以前は詳しくなかったってこと？
クレーム電話入れて一番腹立つのが、応答したオペレーターが製品についてよく判ってないとき。
おれ「....どうなの？」
オペ「少々お待ち下さい。」
....10分経過
オペ「お待たせしました！.....というわけで無理ですね。」
おれ「そうじゃなくて！.....なんだよ！」
オペ「少々お待ち下さい。」
......10分経過
オペ「お待たせしました！....というわけでやっぱり不可能でございます。」
おれ「あんたじゃ話にならん。上のもん出さんかい。」
オペ「......少々お待ち下さい。」
......10分経過
上司「お待たせ致しました！申し訳ございませんが、もう一度ご用件をお願いします。」
おれ「.....なんですが。」
上司「はい！それでしたら.....ですね！」
おれ「ありがとございます。」
何故なのか？
48：
こいつじゃ話にならない、って思ったら早い段階で詳しい人に変わって、って言うのがいいかも
上司の方は、きちんと引き継いでないのか、もしくは再確認の為に聞いてるのかはわからんが
後者だとしても、先ほど対応した者からもお話はお伺いさせて頂きましたが、念の為お手数ですがもう一度お話お伺いしてもよろしいでしょうかーくらいは言うな
60：
なるほどw
「.....先ほど対応した者からもお話はお伺いさせて頂きましたが、念の為お手数ですがもう一度 .....」
てのは、あるね。
むしろその方が安心する。
上司さんに引き継ぐ前の無能なオペが、まともに伝達出来てるとは思えないっておれは思ってるから。
てことは電話に出たオペレーターは全員が自社製品についてのプロフェッショナルではないんだよな？
未熟な奴がオペレーターやってる現状をどう思ってる？
62：
奇遇だな、俺もだ
テクニカルなのか、修理なのかによっても違ってくるが
一つのジャンルに対して様々な製品があり、個々スペックが違うから流石に全部の知識を頭にぶち込むのは難しいかなあと
ただ、最低限お客様へ案内する上で知っておかなければいかない知識は持ってないと対応出来ないからな
(少なくともうちのはなwww)
知識不足については頭が上がらない。
こちらもプロとしてお客様と接してはいるが、事実お客様のほうが知識が上の場合もある。
都度知識不足である点は改善するように定期的にテストとかもしてるが、それとは別に個人で勉強するっきゃないかなあ
ぶっちゃけ人件費かかってくるから一番はじめのオペレーターとかはほぼ最低限しか知らない素人が多いのかも
72：
だよな。そうだよな。
つか、さすがクレーム対応上手いなw
おまえは出来る奴だな！
レスありがとうございました！
.....てなるwさすがだわw
73：
ありがとう。
うちの部署まで来るクレームは、メーカー責七割だからな、本当に常々迷惑かけて申し訳ないと思っている
お客様へがきちんと意見としてメーカー側に伝えてくれることによって、今後の製品や対応がより向上するきっかけにもなるんだ
だから、クレームは本当に貴重なお客様の意見として大切に承ってるよ
こちらこそありがとう
15：
22：
知ってる中で一番高額なのは七桁
25：
ン百万か・・・で、出たの？出るわけないかｗ
33：
出たよ
34：
> 出たよ
すげえｗｗコツをおしえろいやおしえてください。何言えばでるんですか？
38：
そのときは、そもそも製品自体が七桁のものだったからな
本当にあり得ないパターン
条件がうまく合わないと、そういう対応も出来ないからね
16：
ノートパソコンで最初からLANが壊れてたのが腹立った
半年もしないでマザーボードがいかれたのも腹立った
24：
クレーマーっていう人ほどそんなに大きなクレームってなかったりするんだよね
貴重な意見として賜ってます
本当に最初から(購入から一週間以内とか)壊れてるなら初期不良かもしれないので連絡欲しい
不具合出た理由がお客様起因でないのであれば、お怒りになって当然ですし
42：
LANポートが壊れてたのは初期不良ってことで交換してもらった
マザーボードがいかれたのもたぶん最初からだけど
主にいかれた部分がバッテリーの充電関係のところだったから家で使ってるぶんにはしばらく問題なかった
本格的にいかれたらコンセントにつないでるのにスイッチ入れてもバッテリーが無いとかいってすぐに電源落ちるようになった
幸いバッテリーを抜いたら動いたからバックアップ取って、1年保障するとかだったから無料修理してもらったけど
これで無料じゃなかったら激おこクレーマーになったかもしれん
>>42
それ自分の立場でも怒るわ
当然だろ
17：
何も言わずに二度と自分とこのメーカー製品買わない奴
ひたすらブログだの2chだので誹謗中傷し続ける奴
どれが一番嫌な奴？
27：
どれも嫌じゃないかな
ああでも、不特定多数の人に見られるっていうデメリット考えると一番最後かも。
18：
・メーカー保証が切れているものに対して、ユーザー責任での不具合ではないのに何故修理料金がかかるのか
(外圧とか水濡れ以外の、偶発的に起きた不具合とかな)
・データのバックアップを取れ、何故取れないのか、そちらの製品でこうなっているんだ何とかするのが筋だろう
・外圧や水濡れの起因に心当たりがない
他にもわりと色々あるな
19：
29：
ない
原因調査必須、ってなった案件はその段階でお時間頂いて、必要であればホームページなどで広くお客様へお伝えするよ
21：
>>21
ラスボスは上司
23：
>>23
そうだね、でも店で買った方が安いのもあるよ
28：
どう考えてもサービス（修理、部品）部門だよな。
めちゃくちゃ知識無いとできんな。
>>28
しかもジャンル広いから毎日勉強だ
30：
は来たことある？
>>30
あるが、本当に稀。やりに行くのもね。
31：
>>31
理由によるかな
35：
うちも06なんだよね。掛けにくい。
>>35
そんなことないよ
36：
やっぱ沖縄にあんの
>>36
日によってまちまち
沖縄ではないよ
39：
「すいませんっした！！！！！」って態度が急変せざるをえなくなって平謝りした事例とかある？
46：
無いな
ただ、うちの部署に上げる前に案内ミスがあって、さっきと言ってることが全然違う！とか
うちの部署で対応する前の詳細に誤りがあって、また別のクレームを頂く、とかっていうのはあったかな
41：
>>41
取説読め
45：
よくあるのが、半年前から調子悪くて、ってパターン
保証期間内ならお客様起因でなければ基本修理無償なので出してくれ
期間外だとお客様の要望があれば有償での修理ってことになるので、たとえ保証期間内に不具合出てたとしても適用出来ないんだ
47：
「なんで？調子が悪くなりだしたのは保障期間のうちだったのよ？だから直してよ」っておし問答が一番面倒な訳ね？ｗ
49：
面倒というか、テンプレなわけよ
出来うる限り値引きとか、出来れば負担の無いようにって頑張るけど、お断りしなきゃいけない時もあるしね
流石に心苦しい
50：
52：
秘密
わりと貰ってはいるが、その分精神が削られてる
54：
そこ秘密にする意味が分からん
55：
すまんこ
許せ
51：
53：
喋れる人がいるから、対応してるよ
今の所中国語、英語、西語、仏語で対応したことあるみたいだな
56：
>>56
今日は6件
57：
>>57
(´･ω･｀)
59：
>>59
永遠の18歳
61：
くそ
64：
お小遣いは月三万だがな…
65：
お前の半分で月2万の俺に喧嘩売ったな？
66：
ここから交通費も出てるんだぞ…
67：
家電のクレーム部門ってどこにあんの？
俺IT部門で東京だけど
68：
関東とだけ
70：
強引にお客様の要望を押し付けられる、っていうのだと最終的にこちらではもう出来ませんさようならってなるからな
それよりも、メーカー側の引き出しを多く出させるように何かネタがあった方がいいな
結婚式や出産の映像がーとかっていうのだとかな
74：
75：
うちの息子可愛いんだ
ヒゲ剃らないと抱っこさせてくれないけど
76：
うるせーなこいつはいはいネクストネクストｗｗｗｗｗｗｗって感じで捌いてるだけだ
77：
どうなんだろうな
最初に対応した人がメーカー側の対応を伝えて、かつその理由を述べた上でお客様が納得して頂けたならそこでお客様と対応者の話が終わるが
こういう内容の問い合わせが来て、こういう意見を頂き、最終的にこうなりましたっていう対応履歴はきちんとメーカー側に確り残るからなぁ…
基本的にお客様はお困りの上で、貴重な時間を割いてまでご連絡頂いている、っていうことは理解した上で対応するわけだし
一人一人を虚ろにするような対応はしていない、と信じたいな
78：
79：
部署自体が違う
80：
ほうほう
24時間クレーム受け付けてる？
81：
してないな
82：
これってクレームだしたら何とかしてくれる？
83：
もしかしたら耳にあってないのかも。
スポーツタイプだと耳掛けタイプかな？
まずはメーカーに出して、同機種との差異を確認してからになるだろうけど
そこで差異がなかったら、製品上問題はないので不具合ではありません、で終わってしまう可能性あるが
メーカー保証期間内であれば何か対応してくれるかもな
86：
基本的に対応した方がおじいちゃんとかだと、時間を持て余しているからか長時間対応になりやすい。
製品の話から世間話に、そして政治の話に変わっていくパターンが多かった
87：
基本的にお客様個々によっては違うが、びっぱーは精密機械に対してどれくらいが寿命なのかって考えてるのか知りたいな
ちなみにメーカー保証がある理由もよく聞かれるが、だいたいどこのメーカーも
お客様が一年間は安心してお使いいただけるように、っていう理由でつけているよ。
89：
洗濯機冷蔵庫テレビは10年、パソコンは3年くらいで壊れたら寿命なのかなと思う
それ以下で壊れたらハズレ掴まされたと感じる
92：
なるほどなー、そうなのか
色んなジャンルの製品を見ていると、製品の限界がわかってしまうから
ユーザー側の感覚がわからないんだ(´･ω･｀)thx
91：
１ついいですか？
7年前の当時50万超えていたフルスペックハイビジョンテレビなんですがやっぱり当時最高でも7年経てば壊れますよね？この前映らなくなってしまって...
93：
七年たてば流石に内部の配線や基盤に何らかの偶発的不具合が発生しても不思議ではないと考えられます。
フルスペックハイビジョンなのであれば、尚更内部には繊細な部品や基盤が入っているでしょうし。
実際に診断を行わなければ何とも言えませんが…
もしかしたら機械的な不具合ではなく、操作で治るような不具合である可能性もあるので、是非メーカーへ連絡を。
修理相談窓口で、修理が必要な状態か判断して下さい。
94：
そうなんですか！いや、操作は一通りやったのですがDVDプレイヤーに繋いだりしても出来ないので...でも今のテレビは安いから違うの買います ありがとうございました
95：
テレビも高い買い物ですから、是非近くのお店へお立ち寄り頂いて、ゆっくりお決め下さい
こちらこそありがとうございました
96：
後１つ！アマゾンと価格.comの表示価格にまで下げることって出来ますか？
98：
それはメーカー直販売の場合かな？
であれば、基本的には無理だと思います。
修理料金とかであれば、状況に応じて値引きしたりもしますが…
量販店で購入されるのであれば、店員に相談されるのが一番ですね。
99：
いやケーズデンキとかヤマダ電機とか販売店です
100：
店舗によっては出来るのではないでしょうか？
まずは店員さんに話しかけて、購入意欲があることを伝え、そこから交渉に入り
最終的には他の店舗ではこの価格なんですけど、と落としていくと良いかもしれはせんね。
102：
分かりました ケーズデンキは保証対応もいいから好きなので高い製品は量販店で買いたいと思ってたので
103：
保証は大切ですからね！
保証は店舗によっても異なってくるので、是非そこも確認してからご購入下さい
104：
分かりました ありがとうございます
ではおやすみなさい
105：
おやすみなさい、良い夢を
88：
特にデジカメとか映像関係はな
メモリの部分がいかれてしまうと、どう頑張ってもデータの復元が出来ない
しかもメーカーはだいたい取説にデータ保証しないとか書いているので、そこで押し問答されてもメーカーは責任取りません、で終わってしまうからな。
97：
どこのメーカーも最優先で対応する。
くれぐれもほっとかないでください。
だめ、ゼッタイ。
101：
レコーダーの不具合を確認し、修理部署で確認したところ、起因がゴキブリだったこと。
ゴキブリが内部の配線を噛んだせいで感電死しているのが発見され、また、卵が産み付けられていたのか小さなゴキブリ達も
レコーダー解体した瞬間わらわらっと飛び出して来たこと。
レコーダーお持ちの方はお気をつけ下さい。
あたたかく、空気の循環もいい、ゴキブリには最適の寝床かもしれません。
106：
おやすみなさい
10
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