小さな個人クリニックで受付会計をしています。各部屋にあるボールペンをスタッフがきちんと戻しません。
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小さな個人クリニックで受付会計をしています。各部屋にあるボールペンをスタッフがきちんと戻しません。
2020/10/1100:00
カテゴリ質問・相談・愚痴
スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part129
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1600945569
※本スレに書き込む場合は>1をよく読み、ルールを守って書き込みをするようにお願い致します。
654：
本当に些細な事なんですが…相談させてください
私は病院(小さな個人クリニック)で受付会計をしています。患者さんが来たら待合室→先生の部屋→カウンセリングルームといった順に案内していき、各部屋と受付のパソコンのあるところに書類・資料や筆記用具が置いてある。というのが前提です。
この筆記用具が、ボールペンなんですけど各部屋に2?3本置いてあって、どのボールペンがどの部屋のものか分かるようにボールペンに部屋の名前も書いてあるのに、使用するスタッフがあちこち移動させてしまいいつもペンが行方不明になったり全然違う部屋のところに置いてあったりします。
全員に口頭で使ったらきちんと元に戻すように、最後の鍵閉め当番が各部屋の状態(ボールペンがちゃんとあるか、書類が整っているかなど)も確認して帰るように、と伝えても一向に治らず、だいたい決まったスタッフが
出来ていないのですが、その人に「ちゃんと戻すようにお願いしますねー」って伝えても、「ごめんごめん！」で終わり、改善されません…
しまいには、「ちゃんとやらないと(私)さんに怒られるわー(笑)」という感じです。
私に怒られるから戻すのではなく、次に使う人や患者さんが使いたい時に困らないようにする為に戻してほしいのに、理解してくれません。
私もボールペンぐらいで細かいのかな…と思ってしまい、次第に注意するのも疲れてきて、自分でこまめに確認して元に戻すようにしていましたが、やはり小さなストレスです。
最初はボールペンに部屋の名前も書いてない状態でバラバラだったから名前を書いたのに、それでもできないなんて…という感じです。
どうしたらみんなが「使ったら元の場所に戻す」が出来る様になるでしょうか？？
655：
>>654
ボールペンに簡単には取れないし切れない商品盗難防止用で良く利用のワイヤーでも付けておくこと。
各部屋の机かペントレーにがっちり括り付けとくこと。
各部屋から移動出来ないようにね。
658：
>>655
それも最終手段かなと思って考えました。見栄えが良くないのでできれば避けたいですが、移動できない1番の方法ですよね。
656：
なんで無くなるのかによるかも
戻す方法より戻さない理由はなんなのか分かれば解決策が分かるかも
ボールペンの位置が動線に対して不自然なのかもしれないし
書く紙はバインダーでずっと持ってるのに部屋ごとにボールペンが代わるとかなら、紙とボールペンがセットの方がいい
患者さんが書類を書きながら持っていってしまうなら部屋ではなくバインダーに付けた方がいいと思うし(患者さんが持っていっちゃったのを一々担当した職員が直してる方が無駄な気がする)、
職員が個人で使ってどっかにやってしまうなら個人でボールペンを持つようにするとか(コロナだから不要な物品の共有を避けれる)
654が「使ったら戻す」を当たり前と思ってるのも分かるよ
自分も困るんだから戻しなよ！ってことなんだと思う
めんどくさがりは「当たり前ってのは分かるんだけど、なかったらどっかから取ってくればよくない？」って思ってるんだよね
無いことに感じるイライラがあんまりないんだと思うし、無いから探しに行く労力とかを使ってるって気付いてないっていうか
５歳児くらいの想像力っていうか、そういう点はちょっとおバカなんだと思って
私も根がズボラだから…
何が言いたいかと言うと、ボールペンがいらなくなった場所が置き場になるのが理想
なぜなら、戻すということに意識が向いてないから
「鍵かけたっけ？」「スマホどこだ？」みたいに、いらなくなったからそこに置いてることが既に無意識の可能性ある
658：
>>656
動線は問題ないと思います。
患者さんが持って行ってしまうこともなく、全て原因はスタッフなので…
まさに、「なかったらどっかから取ってくればよくない？」この考えがあるのかなと思います。
受付に予備のボールペンもたくさんあるので、使えればいいじゃんっていう気持ちが強いのかも。
657：
スタッフには個人でボールペン持ち歩かせて
患者さん用のボールペンは使わせない
コロナ対策からしてもボールペンを不特定多数と共用するのは良くない。
ボールペンをいちいち消毒しないでしょ？
病院なら尚更
658：
>>657
一応、部屋に置いてあるボールペンは患者さんが入れ替わる前に消毒するというルールなんですけど、恐らくそれもやっていないスタッフがいると思います(だからポールペンが無くても気づかない)
スタッフ個人でペンを持たせて、それが無くなったら書けないというくらいのがいいのかもしれないですね。
みなさん、ありがとうございました。
いただいたアドバイスを参考にして、取り組んでみます。
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