職場で、私がした事ではないクレームについて、私が謝るべきと上司に言われた
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1.
名無しさん : 2019/11/20 09:26:37 ID: OYRbzi7w
自分の立場やミスした人間との関連性を説明しないと何とも言えないだろ
説明が下手すぎるというか、
被害アピールばかり強くて都合の悪い部分を隠してるように見える
2.
名無しさん : 2019/11/20 09:35:24 ID: xc6kvTiM
米1
どう読んだって同僚だろバカかよお前ｗ
報告者がミスした奴の上司なら直接謝りに行けで済む話やんけ
そんな事も理解出来ないバカはマジで黙ってろよ
3.
名無しさん : 2019/11/20 09:43:21 ID: 0eMb38/c
本当にただの同僚なら何故本人に行かせずに報告者に行けといってるのか全く分からないからな。
さすがに何かしらの理由はあるんじゃないの？
4.
名無しさん : 2019/11/20 09:44:11 ID: F6JXk5ME
※2
1じゃないけど、同僚なのは当然だろ。なぜ質問者が謝りに行くかが全く触れてない。
ミスしたやつが精神病かコネでそのスケープゴートなのか、クレーマーが名指ししてるのか、質問者が自分のせいじゃないと思ってるが自分のせいなのか。
5.
名無しさん : 2019/11/20 09:45:51 ID: 0eMb38/c
やってもいない私が謝りに行かないといけないのですか？
こういった報告者の主張だけは出てくるんだけど、
それに対する相手の言い分書いてないからなんか隠してるように感じてしまう。
例えば答えてくれなかったならそうかいてほしい。
それで理不尽な上司だと読み手にも理解できるから
6.
名無しさん : 2019/11/20 10:02:06 ID: OYRbzi7w
※2
ミスした奴がヒラで報告者が主任みたいなケースも考えられるだろ
立場は上だが大きなクレームは独断で対応不可（上司の判断を仰ぐ）のケース
そうでもなければこの報告者の書き方はいろいろ不自然だろ
バカにも分かるように書いてやったが理解できたか？
7.
名無しさん : 2019/11/20 10:05:43 ID: GXhQIDpQ
客から見たら報告者も同僚もひっくるめて、ミスや無礼をはたらいた側には違いない。
クレーム対応を誰がするのか仕事を割り振るのが上司の役目、って解釈なのかな。
8.
名無しさん : 2019/11/20 10:10:07 ID: Lt9ss3Vg
それが責任者だろ?何言ってんだ
9.
名無しさん : 2019/11/20 10:19:05 ID: 0Z6ujgkI
報告者の立場がミスした奴より上なら「なんで私が謝るの？」とか言わんだろ…と思ったけど
報告者がペーペーでも正社員で、ミスしたのがパートとかアルバイトならありえない話でもないか
10.
名無しさん : 2019/11/20 10:23:16 ID: vuvEwcyg
上司 というくくりでは無く、ID: OYRbzi7wのようなゴミクズというくくりでそのゴミを捉えたら、対処方法は思いつくだろ
11.
名無しさん : 2019/11/20 10:27:19 ID: J9t2fc8w
・報告者が案件の担当者
・小さな仕事を同僚に手伝ってもらったらその同僚がミスした
・実際ミスしたのは私じゃないんだけど私が謝るの？
みたいな感じとゲスパーした
12.
名無しさん : 2019/11/20 10:28:27 ID: awLdmgyw
上司は510を管理統括していて、その判断として
「クレーム発生源（仮にA）が謝罪に行っても解決しない」
と判断した上で510に代行を命じるんだからAと510にも何らかの
上下関係があって510の方が管理側、って事なんだろうな。
（510とAが同格同僚なら、謝罪に行くべきは上司になる）
＞そのクレームの件についてはしっかり前日の夜に事実確認や状況確認をしており、
＞私はやっていないという事もその時点で上司には伝えてありました。
同格同僚であれば、こんな確認や報告をする必要もないわけだし。
510に班長とかチーフとかって立場や肩書があったと仮定すれば上司が正しいかもな。
それらが無いのであれば、上司に対する反論は
「Aの代理に同僚の私が行ってもお客様にご納得いただける理由はありませんし、
管理監督責任者である上司が行くべきかと」
でいいんじゃないかね。
もうひとつゲスな事を言えば、510が女性だった場合に限って
「女性を送り込んだ方が喜ばれる」的な上司のマヌケな判断かもしれんが。
13.
名無しさん : 2019/11/20 10:48:54 ID: OtHkFmyo
※10
横だけどニヤニヤしながら煽るだけじゃなくて中身について反論してみたら？ｗ
できないから煽るだけなんだろうけど（笑）
ま、どうしてもお前が行けって意見を譲る気がないなら、先方でどう対応するべきか
こと細かく指示を仰げばいいんじゃないかな
たぶん「自分で考えろ」とか言い出す馬鹿だと思うけどｗ
14.
名無しさん : 2019/11/20 11:06:50 ID: gSq0hjwc
自分の言い分だけ書いて相手の言い分書かないやつは
大抵相手の言い分にも理があることわかってて
一方的に被害者面するために隠してる。
15.
名無しさん : 2019/11/20 11:25:53 ID: 45P8BUP.
めんどくさいから報告者とミスした本人の２人で行けばいんじゃね？
16.
名無しさん : 2019/11/20 11:54:27 ID: VGfhTUIE
・ミスの遠因が投稿者にもある
・ミスした奴が人前に出せないような奴
・投稿者が便利屋
このあたりやろ
17.
名無しさん : 2019/11/20 11:56:00 ID: v27aIU8U
飲食店で料理に火がちゃんと通ってなかった時に、ホールスタッフが「それ作ったの自分じゃないんで自分は悪くないです」とか言ってたらおかしいだろ。
客に「これ作ったやつ呼んでこい！」と言われたからといって、「おーい、これ作ったやつー、お客様に謝りにいってー」って調理人に謝らせようとするのもおかしいだろ。
よって報告者が悪い。
18.
名無しさん : 2019/11/20 12:04:17 ID: n9Ni1AOY
昔働いてた会社で俺のやったミスなのに自分がやったと責任をかぶってくれたおっちゃんがいた
尊敬したよ
19.
名無しさん : 2019/11/20 12:07:44 ID: tkjy9U6k
本文中の「何故あんなことをしたのか？」に対して
「こちらの不手際で大変申し訳ございません。」等と報告者が謝罪をしたのかな？と疑問。
クレームは、謝罪の仕方次第で状況が良くも悪くもなる。
担当者が新人で不慣れでーとか、教育が行き届かず済みませんとか、
うまく切り抜けることが大事なのに
事実を告げて自分の責任ではないと主張しても話が大きくなるだけ。
20.
名無しさん : 2019/11/20 12:09:37 ID: VwSU9MsE
情報が少なすぎるー
でも組織に所属してたら頭下げるのが良いと思う。
原因や対策の説明が求められたらまずいってなら関係者と一緒に行くかしっかり準備していくかのどっちかだな。
21.
名無しさん : 2019/11/20 12:26:36 ID: o9XmpOHg
状況によっては謝りに行く必要がある。以上。
22.
名無しさん : 2019/11/20 12:29:51 ID: 1ePyeY1.
世の中、自分のミスじゃなくても謝らなきゃいけないことはいっぱいあるよ
23.
名無しさん : 2019/11/20 12:39:49 ID: kAEzJsEY
業種によるからなぁ、開発部署だから会社の電話取った、顔を合わせた代表として謝るけど細かいことは確認しますのでで終わらせるわ。確認して伝えるとは言わない
24.
名無しさん : 2019/11/20 12:42:14 ID: 2ibni1e2
あー、似たようなことやられたことがあるのを思い出した。
お中元コーナーでバイトしてたとき、別のバイト生がやったでかいミスの尻拭い。
クレームが入った時にはその張本人がシフトで休みで、たまたまいた自分と上司（社員）がひたすら謝るしかなかったな。
そのバイト生はそのままバックれやがったのが一番ムカついたわ。
25.
名無しさん : 2019/11/20 12:49:01 ID: sOgdxQGM
何があったのかぼかしすぎててわからん
自分がやったミスじゃなくても
部下への指示不足、引き継ぎ漏れ、確認担当だったとかいくらでも考えられるし
26.
名無しさん : 2019/11/20 12:56:41 ID: U5r310m2
謝罪はいいからミスの理由を説明しろタイプのお客様に当たると確かに面倒だなこれ
本人出てこいと最初に言われてるし
2
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