今月6日、ロサンゼルス発ダラスフォート行きのアメリカン航空2354便、ロサンゼルス発ダラスフォート行きは、悪天候により、テキサス州ウィチタフォールズに臨時着陸を強いられた。
安全のためとはいえ、空港で一晩待機することになった159人の乗客たちは、疲労とストレスで、みな渋い表情をしていた。
今にもブーイングが出そうな人々を和ませるにはどうしたらよいのだろう？アメリカン航空の機長たちは真剣に考えた。
そこで思いついた。
やっぱピザだろ！ これはピザパーティを開くしかないと。
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機長は考えた。そうだ！ピザだ！
飛行機に乗っていた人々は疲労した体をかかえて予定外の一夜をテキサス州の空港にて過ごすことを余儀なくされた。
その表情は皆一様に曇っている。お腹もすいたことだろう。
そこでジェフ・レインズ機長は機転を利かせた。
せめて空腹だけでもしのいでもらおうと、地元のピザ宅配チェーン店「パパ・ジョンズ」に40枚の焼きたてピザを宅配したのだ。
空港での無為な時間が臨時のピザパーティに変身、これには乗客も心躍らされたに違いない。
機長自らピザを受け取るために小走りする姿、乗客に手渡す姿が撮影されツイートされていた。
@AmericanAir The Captain of Flight 2354 bought pizza for everybody who was stuck in Wichita Falls Regional airport after a weather diversion. I don’t think I’ve seen this before. pic.twitter.com/sLmo76ckUB— Josh Raines (@J_reigns2) September 7, 2018アメリカン航空2354便の機長が、ウィチタフォールズで悪天候で飛行機を待つ人々のためにピザをオーダーしてくれた！
こんなことって今まであっただろうか。
こんなサービスみたことない！
機長の献身的な姿を目撃した人々は胸をうたれ驚嘆していた。
ツイッターにはこんなつぶやきが上がっていた。
This is so awesome! There are so many times I've gotten stuck at an airport and if someone from the airline had done something like this my heart would melt— 🚀Safe-Space-Bear🐻 (@phadedjaded) September 8, 2018こんなのってすごい！今まで何度も空港に閉じ込められたことあるけど、こんなことしてくれたら許せちゃうな。
This is what above-and-beyond customer service looks like! Hats off to the captain! I sure hope his boss lets him expense those pizzas! #AmericanAirlines— Scott Salmon (@sesalmon) September 7, 2018これは顧客サービスを超えたサービスだよ。機長に脱帽だ。機長の上司がピザ代を払ってくれているといいんだけど。
次々と機長を称える声が上がる中、
レインズ機長は自身のフェイスブックにこう投稿した。
副機長が乗客たちのための宿泊先を確保してくれました。乗務員たちは空港のターミナルに機内のカートを持ち込み水やジュースなど飲み物を乗客たちに手渡してくれました。
そしてバスの手配などの作業に快く応じてくれたウィチタフォールズ空港の人々のことも忘れないでください。
この全員がいてできたことです。チームのみんなに感謝しています。
ピザを分けあい一夜をしのぎ、翌朝アメリカン航空2354便の人々は無事に目的地のダラスフォートへと旅立っていったとのことだ。
みんなご存じの通り、ピザはアメリカ人の最も大好物な食べ物である。現金よりもピザの方が従業員のやる気が出るという研究結果もあるくらいだ。
・現金よりもピザ。従業員のやる気を引き出す最も効果的報酬はピザであることが判明（米研究） : カラパイア
思わぬアクシデントで、イライラしていた人もいたはずだ。だが予想外のピザが搭乗客の心を和ませた。
ピザというか、機長をはじめとするクルーたちの思いやりだ。
これがドーナツでもきっとみんな喜んだに違いない。でもやっぱりピザだとうれしさも倍増なのだろう、きっとそう。
References: Lost At E Minorなど / written by kokarimushi / edited by parumo
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