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「ホテルに二重で予約したらキャンセル料を取られた。二度と利用するものか」上智大学教授の記事が炎上


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上智大学（東京都千代田区）は2018年8月30日、同大教員がニュースサイトに寄稿した、ホテル予約に関する記事について、
曄道佳明学長の名義で「多くの皆様にご不快な思いをさせ、ご心配をおかけし、世間をお騒がせしましたことについて、謹んでお詫び申し上げます」と謝罪した。
教員の名前は明記されていないものの、8月20日に「泊まってないのに高額請求！？　旅行サイトの落とし穴　体験記」と題した記事をYahoo! ニュース個人へ寄稿していた、
上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏（60）とみられる。
名指しで「今後2度と使うことはない」
寄稿記事では、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、岩手県釜石市にある
「ホテルルートイン釜石」に宿泊した際の不満を訴えていた。
詳細はこうだ。
水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを誤って二重予約していたものの、
それに気づかず宿泊後にキャンセル料を請求されたという。
水島氏は「突き詰められれば私に非がある話だ」としつつも、エクスペディアのカスタマーサービスに「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などと電話で伝えた。
交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％に。ホテルルートインの宿泊約款では、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の100％（繁忙期の場合）だった。
それでも腹の虫は収まらなかったようで、記事中では、エクスペディア・ホテルルートインの名前を太字で記し、
「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」
と主張。
「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
https://news.biglobe.ne.jp/domestic/0902/jc_180902_8835390228.html
上智大学「誠に遺憾で残念」　宿泊トラブル記事、教授に「厳重注意」も
4
>>1
水島氏は、J-CASTニュースの取材に「本件に関する取材には応じない」と回答していたが、8月25日にツイッターで騒動を謝罪。
「今後もジャーナリズムの世界を実践し、研究する人間として様々な問題提起を行っていきたいと存じますが、
発信にあたってはさらに慎重に行うよう努めてまいりたいと存じます」
と書き込んだ。
それから5日後には上智大からも冒頭の謝罪文が発表され、
「当該教員に対しては、所属組織の責任者が記事掲載の経緯および事実を確認の上、厳重なる注意を行い、当該教員から関係者の皆様に対し謝罪いたしました。予約ミスに際し発生したキャンセル料金につきましても、誠意をもって対応してまいります」
と大学側の対応を説明。
「このような事案が本学の教員によってなされたことは誠に遺憾であり、残念でなりません。今後、二度とこのようなことを起こさぬよう規律遵守を徹底し、再発防止に全力を尽くす所存です」
と結んだ。
53
>>4
「さらに慎重に」と言うからには
今回の対応は慎重なものだと認識していたわけだ。
101
>>4
>水島氏は、J-CASTニュースの取材に「本件に関する取材には応じない」と
ジャーナリストって自分の不祥事だと取材されるの嫌がるのな
6
複数予約なんか営業妨害だろw
8
バカでも教授になれるのか
9
エクスペディアは旅程被りのホテルを普通に警告なしで予約できるんだから、情弱がつこたらあかんでｗ
明らかにミス狙いのUIだし
126
>>9
先日ゲストで同じ名前の人が予約してるでーと勝手に通知してくるのも個人情報としてどうかと思うけどな。
ストーカーが試しに同じ名前で予約したら既に予約入ってるか確認出来ちゃうし。
143
>>9
大学時代に学会行くとき研究室の複数の奴のホテル予約をネットで纏めてすることあったし、代表者名が同じというのはあり得るんじゃない？
まあ、自分は間違いと思われて勝手に取り消されるのも怖いから、それぞれの部屋は違う人の名前にしといたけど
14
そりゃあホテル側は二部屋確保しなきゃならないからな
って事もわからんのｋ、
って事は流石に無いだろう？
このおっさんは何を怒っているんだ？
16
まあ二重予約してるんであれば、本人に電話で確認するなりすればよかったというのはわかる。
発狂するほどのことではないだろうけど
17
腹がたったんだね
21
怒るとしても予約システムの問題じゃねーの
43
>>21
実際全く同じ旅程で、複数人の予約を代表で取るときにホテルの部屋を2部屋以上抑えることはあるから、システム上の問題ではないよ
ただ別旅程が被ってホテルが被ったりしても警告無しで予約できてしまう
おれは、間違えて予約完了したことがあるけど、そのあと普通にずらせるしキャンセルもできるから問題はなかったけどね
25
システムが悪い。こういう批判からサービスは向上していく。今当たり前に行われているサービスも先人たちのイチャモンあってのこと。
「利用客が悪い」は当たり前ではない
71
>>25
お前みたいに、
やってもらって当たり前
誰かがやってくれる
間違えたら人のせい
字もろくに読めん奴は文明に触れるなよ
147
>>71
俺はweb系のシステムエンジニアだけどやって貰えて当たり前だと思うよ。利用客は想定外の操作してるわけじゃないからね。
安いシステム使ってる方が悪い。そういう所は揉め事があって当然。クレームが来ないと思ってる方がプロ意識に欠けるよ
32
次は二部屋欲しい時に、一部屋しか確保しないでクレームだな。
同じ名前で複数部屋とるのなんて仕事してればあるだろう。お客さんの分とか。今回は教授がうんこ
134
>>32
そっか必要な仕組みなんだな
213
>>32
2部屋ほしいときは2部屋とればいい。その辺は予約サイトも理解してるで？
34
同じ部屋だろ？二重に予約できる時点でおかしいんじゃないかな
違う部屋を予約していたのにゴネてるんならただの馬鹿
41
>>34
ビジネスホテルだから同様の部屋を２人分予約しててもおかしくない。
58
>>34
さすがに同じ部屋じゃないだろ
予約された部屋に別の客の予約入れるとかでもほぼ無いトラブルなのに
予約うまった部屋に同じ客から来た予約をまた入れるとかさすがにありえんｗ
62
>>34
この手のサイトでビジホなら何号室とか選んで予約出来ないよ
シングル禁煙とか種類でしか予約できない
ホテル側は二名分予約されたとしか思わないでしょ
37
もう一つの予約はメールアドレス間違って予約してメールが届かなかったとな
こんなのがジャーナリズム語ってるとは馬鹿すぎて呆れるわ
42
企業に属さないで先生などと呼ばれる立場なら
よっぽど自律しないとこんな団塊マンになるんだよな
54
>>42
ほとんどの人はここまでは酷くない。
良識あり、謙虚で思いやりあふれる人も多い。
だた、時々 >>1 レベルのはいる。
44
予約の際に間違って二部屋ブッキングしても確認メール見ればアレ？と気付くはずだがそれも見なかったんだろうな
47
>>44
俺最近ホテル予約したのに確認メール来なくて変だなと思ったんだけどよく考えたらドメイン指定受信にしてたわ
スパムが多いからな
49
>>44
都合のいいように解釈するやついるんだよｗ
２つ届いてるのがミスだと思ったとかね
55
ネットがまともに使えないなら電話予約しろよw
60
>>55
どうせ決定ボタン猿みたいにタップしたんだろうよｗ
59
最初に学生含めて13人分の予約
予定変わったのでキャンセルして一人分取り直す
宿泊後13人分キャンセルしたと思ってたらされてなくてキレる
68
>>59
13人予約→13人予約→12人キャンセルって流れだったかと
74
>>68
なるほど2回13人分予約したのか
63
これ前に話題になってたやつだな
上智謝ったんだ
ちなみに2重予約は正確じゃない
本人から見たらそうだけど、
予約サイトとホテルから見たら
違うIDで同じ内容の予約が来たから
64
大学教授って世の中を舐めた人が多いよね
人から「先生」と呼ばれて気持ちよくなってる状態で学校関係だけに身を置いて世間に出ないから浮世離れしちゃうんだろうな
65
2018年、上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を取材した際、旅行予約サイト「エクスペディア」でホテルを13人分予約していた。その後予定が変わり、自らの分を除いた学生12人分の予約をキャンセルすることにしたが、宿泊後にホテル側から計13人分のキャンセル料の支払いを求められたという。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%B0%B4%E5%B3%B6%E5%AE%8F%E6%8E
76
>>65
で、被災地のホテルをディスると…
最悪じゃないかw
85
ホテル名指ししてなかったら多少同情したかも
90
え？同じようなミスたてつづけにやらかして、その度に「2度と使うことはない」って捨てゼリフ吐いてるの？
うわぁ
学生とキリスト教が可哀想
94

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