PCサポセンで働くとはどういうことか教えるback

PCサポセンで働くとはどういうことか教える


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1:
PCサポセンで勤務しているけど
そろそろ就職先に嫌気がさして仕事を辞めて
サポセンに流れてくる人が増えてくる季節だから
楽な仕事じゃないとアッピルしてみる。
ぼく「お電話ありがとうございます、担当ぼくです」
お客「やっと繋がったか、必ず治せよ」
ぼく「……」
お客「必ず直せるよな?」
ぼく「恐れ入りますが本日どのようなご相談になりますでしょうか」
お客「直せると断言しなきゃ話さない」
ぼく「大変申し上げにくいのですが改善が可能な症状であれば改善までご案内いたします」
ぼく「症状によってはリカバリによる対処や修理や点検にお出しいただく必要も出てまいります」
ぼく「広義の意味では点検や修理も含めてまたお使いいただけるようになるまでお力添えいたします。」
お客「修理したら直るの当たり前だろwそうじゃなくてこの電話で直せるんだな?」
ぼく「症状によって判断が変わってまいります」
お客「だーかーらー、直せるっていったら教えてやるよ」
これは直せると言わせておいて「さっき治せるって言ったぞ!録音もしてある!」
とか騒ぎ出すパターンやな。
引用元http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1494984752
2:
定期
3:
即座に上に変わる
4:
ぼく「技術的なご案内で改善できる症状であれば解決方法をお伝えいたします」
ぼく「症状を把握しないことには当窓口での案内で改善できるかどうかの判断も出来かねます」
ぼく「無責任にお答えすることは出来ませんので症状を教えていただけますでしょうか」
お客「うんだからさ。何度も言ってるけど直せるなら教えてやるよ」
ぼく「申し訳御座いませんが症状を確認せずにお答えすることは出来ません」
お客「だーかーらぁー、直せるって言えばいいんだよ」
ぼく「誠に申し訳有りませんが今お伺いしている情報では判断が出来ませんので直せると申し上げることはできません」
お客「直せるって言えって言ってんだよ!」
ぼく「誠に申し訳有りませんが症状を確認せずにはお答えできません」
お客「困ってる客が電話してきて、それを解決するのがおめーの仕事だろ」
ぼく「仰せの通りです」
お客「じゃあ、直せるよな!」
ぼく「現時点で断言することは出来ません」
お客「お客様は神様だろうが!その神様が言えって言ってるんだぞ!」
ぼく「申し訳御座いません、当窓口では症状を確認もせずにお答えすることは出来ません」
お客「いいのか?消費者センターに言うぞ!」
クレーマー大好き消費者センターwwwww
5:
全部録音済なんだろ?
12:
>>5
録音してるよ。
そしてお客側も録音してると思う。
7:
消費者センターと訴えるのだよな未だに訴状届かないけど
12:
>>7
ごく稀に裁判になる案件が発生するwwwww
俺が対応した案件では存在しないけどな
13:
>>12
裁判になったら100%コルセンが負ける?
22:
>>13
案件次第
このケースの場合「直せる」って発言したとしても
物理的な破損なんかは電話で直せるわけないから負けないと思うし
そもそも訴えたりはしないと思う。
でも、初期化の案内を初期化のリスク説明せずに実行した場合なんかは負けると思うよ。
8:
ぼく「我々には(消費者センター凸を)お止めすることがあ出来ませんので」
お客「直せるって言えーーーーーーーーーー!」
ぼく「症状をお伝えいただかないと判断が出来ません」
お客「もういい、死ね!」
ガチャ切りされたったwwwww
一応上司に報告だけして俺のお仕事終わり
二時間後、センター全体に通知が来る
「直ると言ったのに直らない裁判を起こすと発狂されるお客様からの電話は内線189のアホまで転送願います」
さっきのお客wwww
直るって言ったアホがいるのかwwwwwwww
後ほど履歴を調べたら
直らなくてキレてちゃぶ台返し→PC含めて色々ぶっ壊れる
直るって言ったのに直らないから無償で修理しろって事らしい
世の中すげーぜ
ここでのワンポイント
怒鳴られようが叫ばれようが消費者センターとか言い出そうが
全部ハイワロして対応に臨むこと、特に理不尽な要求をしてくる顧客は要注意。
特に出来る、承るって発言は迂闊にしてはいけない。
62:
>>8
お前んとこのコールセンターって案内履歴とかかかないの?
電話番号で紐付けされてる履歴とかで前回の案内内容確認とかしないん?
それがあったら問題発展までしなかったと思うんだが
71:
>>62
アホオペレターちゃんは履歴の確認とかしないんだぜ?
ちゃんと履歴の一行目に
※ 改善の確証を求めてくるお客様ですので対応には注意をお願いします
って注意書きしてあげても無意味なんだぜ?
9:
本当にこの内容で録音してるならなんの問題もないんだから別にいいじゃん
喋るのがしんどいとかそういうこと?
14:
>>9
こういう対応が出来ない人間が多いんだぜ。
しつこいから、面倒だから「直る」って言っちゃうんだぜ。
落として壊れたPCさえも電話口で直さないといけなくなるんだぜ。
当然直らないぜ
11:
情報いただけないなら直せませんでいいだろ
19:
>>11
相手は直すのが目的じゃないんだよ。
クレームつけて無償で対応させることや粗品欲しさに騒ぐんだよ。
情報頂けないならって解答ももちろん正解だけど
それで引き下がってくれるわけじゃない。
15:
ぶっちゃけ治るでいいと思うけどな
尚、費用
25:
>>15
「電話で」直ると断言しろって要求だからね
修理で直せるって事じゃないのよ。
だから
ぼく「大変申し上げにくいのですが改善が可能な症状であれば改善までご案内いたします」
ぼく「症状によってはリカバリによる対処や修理や点検にお出しいただく必要も出てまいります」
ぼく「広義の意味では点検や修理も含めてまたお使いいただけるようになるまでお力添えいたします。」
こう伝えてるんだよ。
そしてそのあとの返事が
お客「修理したら直るの当たり前だろwそうじゃなくてこの電話で直せるんだな?」
修理で直るとか求めてないんだよ。
本人は修理しなきゃ直らないの自覚してるんだけどな
16:
客商売って池沼も必ず相手にしないといけないのがなー
特にサポセンは池沼客多そう
30:
>>16
多いぞ!
あとこの案件もそうだけど「ッ自分はやり手」と思い込んでる
残念な脳みそのクレーマーは割と多い
17:
裁判にするとか客からしても
時間と金の無駄
30:
>>17
引くに引けなくなって裁判突入もある模様。
センター内でも情報公開されないからどんな裁判化は俺も知らない。
20:
それだけ繰り返してれば給料もらえるんだから羨ましい
30:
>>20
個人的には楽な仕事。
適性ない人には地獄みたいだよ
21:
ぶっちゃけ発狂している池沼のほうが対応楽だけどな
30:
>>21
一理ある
23:
クッションのつもりでハイって言うと鬼の首取ったように肯定のイエスの意味に取られるから注意してね
って教えてもハイって言っちゃうヤツとかいるよね
31:
>>23
いるね。
大変申し上げにくいのですが
恐れ入りますが
さようでございますか
とか、代わりのマジックフレーズちゃん教えてあげてもなかなか活用してくれない
24:
この手のクレーマーは精神障害者の可能性が高いからややこしい
対応をひとつ間違えると共産党系のやたら威勢のいい弁護士が乗り込んでくる
31:
>>24
本人が殴り込んできた事例があるwwww
26:
本当に困ってそうなのにぎゃーぎゃー喚いて何も解決せず電話ガチャ切りするやつって
その後どうしてるんだろうか
32:
>>26
また電話してるよ。
そして対応できるオペレーターや二次受けが解決してるよ。
27:
楽じゃねえか所詮電話
鼻くそほじりながら相手すればいいだけ
32:
>>27
ほんこれ
鼻くそほじほじしててもいいのよ。
29:
保険会社で受電対応やってたけど2度とやりたくない
続けてる>>1は凄いわ
36:
>>29
鼻くそ保持保持しながらマジキチwwwwってしてるだけの楽しいお仕事です。
新しい技術案件の検証も大好き。
でもやりたくない案件は全部二次受けに丸投げって姿勢のオペレーターは大嫌い
34:
何もしてないのにパソコンが壊れた!!!
37:
>>34
ぼく「ご不便をおかけして申し訳ございません」
アホ「何しました?」からのクレーム
これほんと多い
35:
裁判起こすムキー
と脅すは良いが、裁判費用>PC買い直す費用 じゃんw
法人で価値あるデータが入っているならともかくw
38:
>>35
池沼やマジキチがそこまで計算出来る脳みそ持ってるわけねーだろ
あと脅し文句に使ってるだけで実際、どうやって訴訟起こすかも把握してないと思う
39:
サポート側も無能な人いるけどね
ハードディスクのデータが全て消えるリスクを伝えず、そういう操作を案内するような人とか。
44:
>>39
いまくる。
そしてそのたび厳しく指導するけど
「初期化したらデータ消えるの当たり前、客が悪い」とか言い出すから殺意が芽生える
40:
お客様「メールを最後まで読むようにメールに書いとけ」
お客様「僕はインターネットにすごく詳しいけどお前たちは嘘付いてるプロバイダは契約しなくても繋がる」
お客様「爆弾送るぞ」
お客様「お前の商品思ってたのと違うふざけんな!お前の会社名入った箱に入れてコンビニに捨てるからな!」
44:
>>40
細かすぎて伝わらないシリーズ
コンビニに捨てるとかとても素晴らしいチョイス
42:
若い女性オペレーターにパンツの色聞く奴なら本当に居たわ
上司が代わって質問内容再確認しててワロタ
48:
>>42
実際おるで。
業務と関係ないから当然答えなくていいけど
そんな奴の対応したくないだろうから対応交代を求められなくても
わしなら交代して対応するで
43:
クレーマーとか怒鳴るのとかは老人と若者どっちが多いん?
49:
>>43
老人→自分が出来ないこと、わからないことへのストレスも加算される
中年→自分の思い通りにならないことが気に食わなくてキレる
若造→間違った知識やうろ覚えの知識で自分の非を認めない
こういう傾向にある希ガス
中年が一番多いかな
47:
しんどいだろうなぁ怒号とか飛び交ってるだろ
俺も昔DELLに電話したら中国人が出て日本語たどたどしくて更にブチキレて酷いこと言いまくってたわ
最悪や
52:
>>47
デルは糞だからキレていい。
まず日本語が通じないし、それを理由にまともな対応しなくていいって体系でサポセンを運営してる
50:
耳悪くなりそうだな
54:
>>50
ヘッドセット置いて一通り発狂させて放置ってことはまれにある。
下手すりゃ耳が聞こえなくなるレベルの発狂いるからな
51:
サポートたまに使うけど、意味が分からない確認をアナウンスされるのはなんなんだ?
バージョン最新にしてあってバージョン情報伝えてるのにバージョンアップできるか確認してくださいとか
引き延ばしみたいなアナウンスされるとさすがにイラつく
54:
>>51
オペレーターが解決策を把握してない。
あとマニュアル見てない。
見当違いの案内をしているオペレーターはたいていこれ。
新しい現象とかの場合に事情を説明した上でのバージョン確認や
アップデートの操作を案内することはあるけど、ちゃんと事情を説明したうえで行う。
58:
>>1
こんなん元働いてたコールセンターなら上に変わるか折電対応だわ
症状聞かないと何も言えん
体調悪い時に医者に同じこと言ってみろカスって言って切りたいわ
71:
>>58
ある程度粘ってくれたら代わっていいのよ
そしたら「さっきの者も申し上げました通り」って継続できる。
何もせずに交代してくんなとだけ言いたい。
60:
・ブログやツイッターは話盛りすぎwwwww
ネットでサポート窓口に対して不平・不満を言う人は多い。
ただし、その大半は同情を誘うため一方的な見解して述べられていないことが多い。
もちろん中には真実も有るだろう、実際にありえそうな話題も見かける
ただ、それなりの知識のある人や一般常識を持っている人のレベルから見たら
ねーよwwwってなることが多い
たとえばだけどODDが正常動作しなくなった(メーカー保障期間内)
もちろん、故障案件であればメーカーの保障の範囲になるので修理します、当然します。
でもね、修理も人件費やら部材にお金は掛かるんですよ。
だから故障かどうかをはっきりさせることが大事なんだよ、お前らなら分かるだろ?
よくブログや掲示板で「修理対応をしない」「修理するには初期化させろと言ってくる!」
なんて書いてたり「初期化が修理対応の条件だといわれた」なんてあるけど
少し細かく解説してみたい。
電源リフレッシュ後BIOS上でアクセスランプが光らない→(アクセスランプそのものの不都合も含め)もうこれ故障だわ、サーセンwwすぐに対応します
BIOS上でランプが点灯しっぱなしになる→故障っっすわ
BIOS条では点滅して消灯する→機械に異常は見受けられないシステムトラブルの可能性がある。
システムトラブルの代表例としては仮想ドライブソフトや対応OSではないソフトウェアのインストール
windowsそのもののシステムトラブルなどが挙げられる。
ライティングソフトや仮想ドライブなんかがインストールされているとODDが正常に動かない
windows上で認識されなくなることがある。
修理で預かってパーツを交換しても症状が続いていくわけだな。
サポート窓口が行う提案としては当然リカバリによるソフトとハードのトラブル原因の特定
当たり前だけど壊れていないものを送料エーカー負担で預かってODD交換して(抜き取ったODDは処分)、送料メーカー負担で返却なんて出来ません。
「十数万も金を払ってる!」と思うだろうけど、メーカーの一台あたりの利益は2000円から4000円程度だからね、猪飼対応したら赤字なんだよ。
そして仮想ディスクやら対応OSじゃないソフトウェアwインストールしている顧客ほどこれを拒む
普通のユーザーは理屈を説明した上で「(何もインストールしていないだろうから)故障だと思うんですけど念のためリカバリさせて」ですんなりOKくれる。
被害者様はシステムトラブルであることを理解していても「またセットアップしなおすのが面倒」「保障内容の契約に添っている(キリ」とかの理由でかたくなに拒否する
中には「初期化して治らなかったらどうするんだ!」って言い出す人もいて「保障期間だから無償で修理対応する」って答えると
「俺が言ってるのはそういうことじゃない!どうするんだ!」とか言い出す、修理して欲しいんじゃねーのかよw
「それでは何をご希望ですか?」って聞くと「社長とお前と謝罪に来い」とか言っちゃうwwwムリwwwww
64:
>>60の続き
「そのご要望を承ることは出来ません」って答えると
「じゃあ、修理しろ」とか言っちゃう。
埒が明かないので
「それでは一旦当窓口でお預かりします。」
「お客様のPCにあるODDを取り出して同型機のPCに接続し動作検証を行います」
「それでも異常が見られましたらメーカー保障で対応いたします」
「ですが、異常が見られない場合には保障対象外となりますので検査費用が派生しますが宜しいですね?」
って解答をする。
お客「メーカー保障期間中に金を取るのか!」
ぼく「故障していなければ保障適用外の案件となりますので発生いたします」
って強気に説明をしていく。
お客「初期化して治っても、同じソフト入れたらどうなるんだ!」
ぼく「おそらく同じ現象が起きるでしょうね」
お客「それじゃ不良品だ!返金しろ!」
ぼく「大変申し訳有りませんが他社ソフトウェアに関しては弊社で動作保障をしているものではありません」
ぼく「ソフトウェアメーカーにお問い合わせください」
お客「俺が金を出して買ったソフトだぞ!フリーソフトじゃないんだぞ!」
ぼく「弊社で販売したものではありません。フリーソフトであれば通常自己責任でご使用頂くものです」
ぼく「メーカー製ソフトであれば、そのメーカーの責任において対処する問題になります。」
お客「そうやって消費者を虐げるのか!消費者センターに言うぞ!」
ぼく「弊社製品に関する事項では有りませんのでご自由にどうぞ」
ぼく「またメーカー保障に関しましては故障であると確認が取れた場合には対処いたします。」
ぼく「消費者センターに対してはその点を忘れずにお伝え頂ければ弊社としましては問題ありません」
消費者センターにチクるのは結構だけどチクれる内容皆無だよって示してやると大体黙るwwww
おそらくだけど、ここまで担当者を崩せなかった場合に消費者センターの脅しも効かないから
ネットで悪評を広めるわけだな。
「メーカー保障期間なのに対応しない」
「故障してるのに全く関係ない初期化を要求する」とかね
65:
>>64の続き
担当者や責任者によっては故障を確定しないで修理対応することもある。
クレーム処理が出来ない担当者が炎上させると
大切なことを伝えずに一方的に消費者センターに駆け込まれる場合もあるからな。
ただクレーム処理が出来ないカスはクビにしろって思う。
だって迷惑だもの。
これで預かって正常な動作をしている機械を修理する(工賃・部材・送料でメーカー赤字確定)
返却時には動くけど、同じソフト入れたら現象再発
理性が残っているお客様なら「ごめん、故障じゃなくて俺のソフトが悪かった」って報告くれる
中にはソフト名やverまでフィードバックしてくれる場合がある。
理性がない顧客「また壊れたぞ修理しろ」→それシステムトラブルじゃね?→「前の奴はすぐに引き取った、修理もした。お前らが非を認めたからだろ直せ」
俺が知ってる最高記録は五回も繰り返してたwwww大赤字にしかなってねえwwww
誰かが終止符打たなきゃならんから怒鳴られながらもリカバリへ誘導→回復を確認、ハードウェアトラブルじゃないことを説明
→理性が復活した顧客ガチャ切りする
→理性がやっぱり皆無の顧客「じゃあ、前の奴は何で修理したんだ!購入してからコレまで五回も修理に出した今出ている同等のPCの性能はこれより高い!交換しろ!」
能無し担当者がすんなり要求受けたせいでメーカーもまともな担当者も被害をこうむる構図
信じられるか?
ブログなんかでメーカー名とイニシャル付きで罵倒されたりするのは俺なんだぜ?
「これまでの担当者は挺身で非を認めていたがこいつはそうじゃない、私が壊したと言いたいようだ」
とか書かれてたときにはクッソワロタwwwww
「私も消費者の代表としてメーカーの失態、そして顧客を見下すような奴に屈するわけには行かない!」
とか宣言しちゃうのwwwww
結局てめーの入れてるソフトが原因だったら続報書かないんだぜwww
メーカーの評判一方的に落として俺のこと侮辱して逃げてるwwww
70:
>>65
これ一番悪いのは最初の担当じゃないの?
無能と切り捨てるのも楽だけどつまり教育不足って事だよな
最初は善良な問い合わせ者でも何度も同じ案内繰り返されて現象再発してればクレーマーになると思うぞ
80:
>>70
最初の奴が糞
怒鳴られようが騒がれようがちゃんと対応するのがお仕事だからな。
でも、騒がれるより怒鳴られるより二次受けに丸投げした方が楽だから
皆適当な案内してしまうのよ。
俺はそれを改善したいと思ってるし厳しく指導しているけど
センターとしてはそういう姿勢を取っていないんだわ。
それはそれで仕方ないことだとあきらめてる。
でも、案件が俺に回ってきた時点で軌道修正するようにはしてる。
俺だけじゃなくて同じ考えの人は少なくない。
だから何とか回ってるんやで
66:
>>64
ソフトの販売元聞いて問い合わせ先くらい教えてあげてもいいんじゃねと思っちゃう
74:
>>66
有名なところで窓口のDBに問い合わせ先があれば伝える。
んで「こう聞くといいですよー」って事まで伝えるよ。
ただ、過剰要求気味のお客様には伝えない。
要らない責任をこちらが持つことになるからね
63:
サトウの切餅みたいな事はあるの?
71:
>>63
日本語で頼む
76:
>>71
たまには毛色の違う武勇伝も。コールセンターの女性を泣かせてやった話です。
みなさん、朝食は普通パンやごはんを食べられる方が多いのではないかと思いますが、
私はちょっと特殊で、毎日餅を焼いて食べています。真夏でも真冬でもです。
切り餅2kgのお徳用パックなんかを買って、大体毎朝4切れくらい食べているのですが、
磯辺焼きは本当に美味しくて、10年近く食べていますがまったく飽きる気がしないです。
ある朝、「こんなに美味しいものを毎日食べさせてもらっているのだから、
メーカーに感謝の気持ちを伝えなければ!」と唐突に思いたったので、
袋に印刷されているお客様相談センターに電話しました。応対は若い声の女性でした。
コールセンター「はい、??お客様相談センターです」
私「お忙しいところすみません。いつも御社の餅を食べさせてもらっています」
コ「ありがとうございます」
私「もう毎日のように美味しいお餅が食べられて、本当に感謝しています」
コ「(早く要件を言えよ、的な雰囲気で)こちらこそありがとうございます」
私「もう何年も食べ続けているんですが、これからも買い続けていきたいと思っています」
コ「お客様にそういっていただければ何よりです(そろそろ要件が来ると身構えている感じ)」
私「私の感謝の言葉を、どうか現場の方々にもお伝えください。お忙しいところありがとうございました」
コ「え…えっ!お客様、それだけですか!?」(本当にそういわれたw)
私「ええ、本当に美味しくて感謝しているので、その声をお伝えしたくて…」
コ「あ…ありがとうございます(完全な涙声)」
私「これからもよろしくお願いします(泣くとは思ってなかったからビビる)」
コ「あ、お客様!現場にお伝えしますので、どうかお名前を教えていただけないでしょうか?」
私「ええ、横浜に住む○○と申します。よろしくお伝えください」
コ「本当にありがとうございました。どうぞ今後ともごひいきにお願いします」
きっとつらいことの多い職場なんだろうなあ、と思いつつ、やっぱり電話して良かったと思いました。
個人的には、それから1週間くらい胸がスーッとしました
79:
>>76
いい話
83:
>>76
稀によくある
名指しで御礼の電話いただいたりもするよ
69:
承認欲求満たされるどころかえぐり取られていきそうな仕事やな
74:
>>69
ところがぎっちょん!
お礼状頂いたりすることもあるしやりがいはあるんだぜよ
あと、オペレーターの糞さに怒鳴っていたお客さんを引き継いで
「怒鳴ってすまなかった、助かったよ」とか「熱くなってしまって申し訳なかった、ありがとう」って言ってもらえるの嬉しい!
75:
つーかサポセンって無能ばっかだしどっこいどっこいじゃないの?
83:
>>75
お仕事だから当たり前ですやん
一生懸命な人なら聞いてあげてほしい
一生懸命な人は対応交代を要求されるとしょんぼりする。
無能は「やった!対応交代求められたら丸投げできる!」って喜ぶけどね
77:
>>1がPCデポなら
ゴミ対ゴミの殺し合い
83:
>>77
違うよ
どこかは言わないしもう答えないよ
81:
サポセンの話ははたから聞いてるぶんには面白いけど自分がやったら確実にメンタル病むから無理だわ
元オペレーターの知り合い曰く「大変申し訳ございません」って迫真の謝罪をしつつ、ハナホジーするくらいじゃないと
って言ってたけど
85:
>>81
大変申し訳ございません(お昼何食べよいうかなー)
ご面倒をおかけいたします(帰りにパスタ買ってこ)
本日はお電話ありがとうございました(アニメイトにも行こう)
82:
コルセン使う奴なんてアホしかおらんもんな普通ググるなりして自力で解決するもんだし
87:
>>82
せやで
だから理解力ない人の電話が来うるのも当たり前なんや!
糞オペレーターはそこんところが分かってないアホ
99:
まったく電話ない日とかあんの?
101:
>>99
連休初日が晴れると割と少ない
雨だと鬼のように多い
100:
オプションの遠隔操作サービスをオススメするんじゃないの?
101:
>>100
必要に応じてだよね
103:
オペレーターに底辺が回るのはオペレーターの扱いが客から悪いからだろう
昨今の保育士足りない待遇全然よくないもんみたいなもんだ
104:
>>103
一理ある。
あとサービス向上の為に働きかける人よりも
査定部門の意見が優先されたりして糞ルールばかり増えるから辞めていく人も多い
105:
そんなキチガイまじでいるんだな
尊敬するよ
106:
>>105
どんなお仕事にも大変なことはあるもんや
10

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車線変更の時、斜め後ろ目視しないやつはウィンカー出していきなり車線変更するな

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俺くず過ぎわろたwwwwwww

「あ、この女性レ●プされたんだな」と一目で分かる画像…

デザインだけならガンダムDXが一番完成度高いよな?

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