安いチェーンの大衆店だと変な客も寄ってきてホール業務をすると変なイチャモンとかを付けられる事も多い
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私は飲食店に勤めているパート。かしこまった高級店じゃなくて、チェーンの大衆店。
安くてそこそこウマイみたいな評価で割と繁盛している。
まぁ、安いと変なお客さんも寄ってきてホール業務をすると変なイチャモンとかを付けられる事も多い。
一時期、身なりは割とパリッとしているのにクレームばかり、
問題行動ばかりの三十代位の男性が来ていた。
クレームは、殆ど言いがかりで
「このメニューの商品の色がメニュー表と微妙に違う」(印刷の違いのせい、誤差の範囲だと思う)
「メニュー表ではパセリが一房だけど、実際は二つ付いてきた、どういう事だ」とか、
ちょっとどう対応していいか分からないもの。
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問題行動は、メニュー表や備え付けの備品を隠されてしまったり(わけの分からない所から出てくる)、
明らかにオーダーしたのに「こんなの頼んでない」と言ってニヤニヤしていたり。
頼んでない、が一回の来店で一回はあるんだ。
困った従業員をニヤニヤ眺めてる感じ。
お金はちゃんと払うし、暴力や叫ぶという行動がないのでなかなか強制退店とかさせられなくて。
店長に毎回相談していたんだけど、行為自体が微妙過ぎるみたいな感じで
あまり対策取れていなかった。
それでもしょっちゅう来るし、今度来たら警告しよう…みたいな話になっていた矢先。
私は隣の市(と、言ってもうちの店から車で15分位)の同業他社のお店に行った。
そちらもチェーンであるものの、うちの店よりちょっと高級店。
そしたら、あの問題行動の男性客が社員としてホールに立っていた！
凄くびっくり。
向こうも私に気付いて「やべっ」って感じで奥に引っ込んだ。
私がその店に行った後、パタッと来なくなったよ彼…。
悪いことしてる自覚はあったんだ。
もしかして、同業のうちの店に嫌がらせしてたの？
単なるイタズラ？
本当に何がしたかったか分からない。
同業ではあるけど、価格帯違うしお客様は食い合わないと思うんだけど。
それにしても、こんな近距離で嫌がらせ？イタズラ？を繰り返す神経が分からん。
しかもバイトとかでなく社員が。
従業員だって、オフの日は別の店に行くんだから顔合わせる可能性あるのに。
一応お客様の声で「おたくの社員がうちの店に来てこれこれこういう問題行動していた
」みたいなの書いてきたけど、どうなったか分からない。
それから数ヵ月後に店自体がなくなったから。
お客様の声のせいじゃなくて、元々競争激しい所だしただ移転しただけみたいだから。
今思えば、お客様の声、電話で本社とかにかけた方が良かったな。
にぎりつぶされただろうな?
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コメント
自分が客にされた事を他店でやって憂さ晴らししてたのかな？
ストレス解消だろうな
※1
うわっ、陰湿極まりないな
こういう話を読むと
どこで誰と会うかわからないから、きちんとふるまわないと、って
襟元を正させられる
店長さんが対策できなかったぐらいだもの
他の店の社員から見たら、実際に接客に問題があったのかもよ？
そんな店の人が団体で来ても嫌な顔もされるだろうし
来なくなったのも店が撤退すると決まったタイミングじゃない？
※4
なにいってだこいつ
単純にいやがらせでストレス解消してたんだろうな
接客にスキがあると、こういうクレームが増える
接客やってるけど堂々と仕事着きたままアレな行動とる客すらいるね
別にその会社にクレーム入れるとかは無いけどよくできるなーって思う
店員さんも人間だし、プライベートではその会社利用するの避けよう…とかは思っちゃうし周りの人にも話しちゃうよね
苦情言う相手の身元を知ったら仕返し考えるのか……
そんなことする前に苦情言われるようなミスを減らせよ
変なこと言ってくる客にスカッと言い返してやった！みたいな記事よく見るけど、
サッと言い返せるだけの能力が欲しいなぁ…
※9
> クレームは、殆ど言いがかりで
> 「このメニューの商品の色がメニュー表と微妙に違う」(印刷の違いのせい、誤差の範囲だと思う)
> 「メニュー表ではパセリが一房だけど、実際は二つ付いてきた、どういう事だ」とか、
> ちょっとどう対応していいか分からないもの。
これちゃんと読んだ？
あ、もしかして社員乙？
接客業も“舐められたら負け”って時代なのかね。
以前、某アナタとコンビにで変なお客さん（眼鏡のオタクのＡＡっぽい男性）を見たよ。店員さんの前髪に難癖をつけていた。前髪パッツン（大学生？女性）の何が悪いのか。
パセリが1房でも2房でもいいじゃねえかよｗ
料理がすっかり隠れるほどてんこ盛りにされてから騒げ
※11は本文だけじゃなくてコメントも読もうよ。頭悪いな
普通に読めば
クレーム入れられたら触れ回ってやるみたいな※8に対して
クレーム入れられるようなミスを減らせと※9
なんだとわかるだろうに……
完全に相手の方が悪いけど、報告者と店長も無能だな。
そうだよ本社にクレーム付けたほうが良かったよ
録音とかも用意できれば良かったけど
でも気持ち悪いオッサンだね?
※14
よく読んでも※8はクレームつけられてないわけだが
※14
そうそう、クレーム入れられたわけじゃないっすwアレな行動とる客って書いたんだよ
具体的に言うと若い女性店員へのセクハラ発言とか、マナーの悪い公共スペースの利用の仕方とか
勤め先晒してやるか？って呆れちゃうのは人間として仕方ないじゃん？
※18みたいな店員がひどい接客してそうだと思われても人間として仕方ないじゃん？
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