【社会】「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
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「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
2017/1/5 06:30神戸新聞NEXT
http://www.kobe-np.co.jp/news/shakai/201701/0009803338.shtml
かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。（段 貴則）
「１本の電話で１時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」
兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。
「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。
飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。
昨年９月、列車遅延で客に対応していた近鉄の車掌が制服を脱ぎ捨て、高架駅の線路から約８メートル下の地面に飛び降り重傷を負った。ネット上では車掌をかばう声も上がった。
この事例を受け、同１２月、大阪市内で感情労働に関する集会が開かれた。感情労働従事者の権利を守るための韓国・ソウル市の条例を紹介。同市が職場環境の改善を支援する計画を３年ごとに作るほか、実態調査などの実施を定め、企業にも職場内で助け合う仕組みなどを義務付けたという。会場からは「日本では、お客様は神様という風潮が強く残っている」との指摘も。
集会の主催団体が加盟する全国労働安全衛生センター連絡会議（東京）は、労働者が追い込まれる事態を防ごうと、客の暴力行為などの実態調査や対策を厚生労働省に申し入れた。
「お客様は?」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。
■従業員の人権に理解を
【鈴木謙介・関西学院大准教授（理論社会学）の話】 日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。客側も、従業員には人権があり、職務として接することを理解すべきだ。
2：
ご自由にお取りください→必要な分だけお取りください
マクドナルド
6：
×神様
○殿様
神様ならいちいち文句言わない
8：
お客様は何様?
178：
>>8
お客様はお客様だよ。
神様ではない。
17：
店員に対して態度が大きい奴は大体育ちが悪い
25：
>>17
境遇が知れるよね
威張れる環境がお店の店員相手だけw
210：
>>17
頭も悪いと思うわ
22：
うちの店では同等でやってる
苦情は受け付けない
嫌なら来るな
それでいい
23：
何を勘違いしてるのか知らんけど
もともと店側の心構えとしての話であって
客が自分を神様だと思ってはいけない
客も店員は神様くらいに捉えるくらい
日々感謝して生きよ
420：
>>23
自身への忌ましめの言葉を他人に向かって言う奴は
人間不合格。
33：
客ならまだいいけど
買わないくせにゲームやDVDのレビューとかするやつはゴミ
69：
これ、三波春夫が言ったことになつているが
本人のインタビューで一度も言ったことはなく
レッツゴー三匹さんの創作、とあった。
だからギャク以上の何もないんだよ。
一般人が使う時もギャグとして使うべきで
マジに使うなよなぁぁぁ とオモ ┐(´∀｀)┌
92：
こういうのって高齢者が多い印象だったけど、実際のところ20代のゆとり世代が多いみたいだね
SNSや動画のネタにするためにクレームいれるのが流行ってるらしい
166：
だからと言って都営地下鉄職員のようなのが許されてよいわけではない
昔の国鉄みたいなのがまだ一割位いる
185：
>>166
その感じ悪いレベルがよその国、欧米レベルじゃないか？
189：
ウチは厄介だったのはクレーマーよりもキチガイ客だな。
常に目を吊り上げ奇声を発しながら店内を歩いて店員を見つけようものなら親の仇の如くこの商品はあーでもないこーでもないと永遠の説教。
などなど。
まだクレーマーの方が楽だったわ。
190：
三波春夫が言った意味とは違うからな
何で奴隷みたいにしないといけなきのか
理解に苦しむ
240：
実際の意味は、ステージ上に立つ時はどんな時も神様を相手にして唄う心掛けで最高のパフォーマンスを出せるように心掛けるという意味で
アーティストの心構えのような意味
金を払ってくれる客にへり下るべきという意味は微塵も無いよ
314：
客「お客様は神様だろうが」
店員「では神様、私のお願いを聞いていただけますか」
客「お、おう何だ」
店員「お帰りください」
383：
とんでもねぇあたしゃ神様だよ
442：
神さまっても貧乏神も疫病神もいるからな。
688：
なんかのコピペだったのかな？
「お客様は神様だぞ」って自称する客に
「すみません、うちは人間様相手の店ですので」って言い返した店員の話ｗ
905：
一神教を信じる人に「おれは客だ！神だ！」と言ったらどうなるんだろうな。
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