auショップが客に「アンケに大変満足と回答して」とプリント配布、「アンケートの意味がない」と炎上
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auショップに行ったら「（後日送付される）アンケートに大変満足と回答してほしい」「アンケート結果が悪いとKDDIから指導を受けてしまう」といったプリントが配られていた――と話題になっています。KDDIに確認したところ、プリントの内容については把握しており、今後は代理店および店舗に対し、適切なアンケートの運用を徹底していくとのことでした。
発端となったのは、Twitterユーザーの@SHADEmiyokoさんが11月10日に投稿した「昨日auショップ行ったら、アンケートの回答内容指示する紙もらったんやけど…」というツイート。問題のプリントには、後日メールで届くアンケートに対し、「大変満足（店舗の満足度）」「非常によい（スタッフの対応）」「笑顔（スタッフの良かった点）」と回答するよう、詳細な説明が書かれていました。
アンケートの結果によってはKDDIから指導を受けることがあるといい、「【よい、ふつう】の評価は不合格」「必ず上記の回答でお願いします」と念を押す記述も見られました。
KDDIに問い合わせたところ、このような方法（客にプリントで回答内容を指示）は認めておらず、問題のプリントについても既に把握済みとのこと。 また「今般の一部店舗で発生した不適切な対応により、お客様にご迷惑・ご心配をおかけしたことお詫び申し上げます」と謝罪するとともに、今後は当該ショップだけでなく、全てのショップに対し注意喚起を実施し、適切なアンケートの運用を徹底していくと回答しました。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161115-00000106-it_nlab-sci
2：
なんで上から目線の指示の仕方なんだろ？ オーナーがすげえ馬鹿なのか・・・
3：
はい、指導ね
4：
これはひどいｗ
学生気分で仕事してるな
6：
顧客満足度の仕組み
7：
要指導だな
8：
下線大杉
10：
アンケートの結果によっては、KDDIから指導（強調）を受けてしまうので何卒ご協力をお願い致します。
（細々としたポジティブ回答への指示）でご回答を是非お願い致します！！
この部分が悪いとKDDIに怒られてしまうので、必ず上記の回答でお願い致します。
※【よい、ふつう】の評価は、不合格です。
全力で知るかボケェ案件だな
うちで採れた柿ですと言ってこのお願いプリントと一緒に渡してたらセーフ
11：
アンケートメールなんて来ても一度も答えたこと無いわ
こんなのいちいちアンケートしてる暇人いるのか？
13：
アンケートなんか書いても意味ねーだろ
時間泥棒の目の前でクシャクシャにして捨てろよ
16：
KDDIの評価が厳しいからね?
15：
客をナメすぎわろた
18：
店員が口で言えばまだ笑いとか同情も感じるのに浅はか過ぎる
19：
この店はどのくらいの制裁を受けるハメになったのかな…
20：
これってつまりKDDIが店員に対して精神的圧迫を加えていることが明らかになった訳でしょ？
責められるべきはアンケートの使い方が不適切な本社だよ
21：
必ず上記の回答でっていうのがアホ過ぎるな
接客に問題なければ上記の回答でご協力頂ければ?ぐらいなら許せる
指導受けるとか知るか
書く必要ない
22：
下請けで各社出入りした印象だがauは本隊もこんな感じなんだよなぁ
色々と安易な考えで隠ぺいされてる
警察沙汰な事も怒られたくないから無かったことにしちゃう
ドコモ・ソフバンと比べて本社の知らない現場のどうのこうのは圧倒的に多い
仕事の関係がなければ使いたくないキャリアダントツはau
24：
店長がアルバイト店員に通達してるのかと思ったら、これ、店員が客に渡したのか。
確かに何でこんなに偉そうな口調なんだろうな。
35：
こんな事は口頭でお願いするもんだろう
こんな証拠が残るやり方をするなんて馬鹿としか言い様が無い
36：
良い普通を評価しないアンケートのあり方が問題なのわかってなさそう
39：
>>36
そこだな
42：
よくこんな感性で商売つとまるなぁ
学生アルバイトレベル
バカの仕事ってこんなんなのね…
44：
ソフトバンクのショップでも同じことやってたけどな
57：
当該ショップには特にきつい指導が入ったんだろうなぁｗ
59：
下請け代理店はしょうもねーって思ってるのに
KDDIはアンケートとれば仕事してると思ってやるから
両社で温度差でてるんでしょ
64：
機種変するときにauのおねーちゃんにこれお願いされたわｗ
66：
これはKDDI側が悪いだろ
アンケなんてすごくいい場合と悪い場合しか普通は書かないんだから
69：
元代理店店員からすれば、キャリア→代理店運営→店長→店員（派遣含む）の圧が凄い。
本体や糞サービスや糞SDつけて粗利を上げていても、アンケの評価が低かったらキツかったな
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