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美容院に私のことを「我儘言う客」だとか思ってるスタッフがいると思うとそこに気持ちよく通えなくなった
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４年ほど通っている美容院がある。
１．５カ月に一度カラーリング、縮毛矯正を年２回、部分矯正を年２回のペース。
カットは全体矯正の時に。別メニューでのトリートメントも毎回やってる。
シャンプーとトリートメントもそこでお勧めのものが髪に合って、
通い始める前よりツヤも良くなったので気に入り、購入もしてる。
となると、自分で言うのも何ですがそれなりにお金を落としてる客だと思ってる。
その美容院は９時半からになってて、大抵一番早い時間で予約できる日でお願いしていた。
が、いつも不思議に思っていたのは９時半に予約して行っても既にお客さんが数名いて、
今始めたばかりという感じでもない。
私もできればもっと早い時間でやってもらえるならそうしたい思っていたが
いつ聞いても９時半が一番早い時間だと言われるので、たぶんあの人たちは
上得意の人か、身内なんだろうなと勝手に思っていた。
９時半からと言われるならそれはもう仕方がないと。
が、昨年暮れにいつも指名している店長さんから
「予約時に言って下されば９時でやりますよ」と言われた。
じゃあお願いしますってことで、その日はその場で次の予約（２月中旬）をお願いし、
先月９時でやってもらった。
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先日そろそろカラーリングしようと思って電話をし
「店長さん、今週は９時で空いてる日はありますか？」と聞いた。
そしたら電話口に出た女性スタッフに「うちは９時半からなんですが」と言われたので
「店長さんから予約の時に言っておけば９時でやって下さると言われたんです」と話した。
すると「予約表みますから待ってください」と言われ、
少し経って「今週は一番早くて９時半です」と言われた。
じゃあ仕方ないと思って「○曜日でお願いします」と返事。
そしたら「○曜日、９時半の予約ですね」と復唱されたあと
「うちは９時半からですから」と不機嫌そうに念を押された。
不機嫌そうって言うのは電話口の印象でしかないが、明らかにぶっきらぼうな言い方だった。
なんかすごく気分が悪い。ごり押しするつもりはないし、９時半なら９時半でいいけど
９時からやりますよってのは店サイドから言われたわけなのに。
そのスタッフは今まで一度も関わった事のない名前だったから顔が浮かばないけど
相手は私が行けば分かるわけで、私がやって貰ってる間
「9時半からなのに我儘言う客」だとか思ってるスタッフがいると思うのは
自意識過剰なのかも知れないけど
今までのように気持ちよく通えなくなったのは確か。
モヤモヤしてしょうがない。新しい美容院探そうかなぁ。
915 :
新しいとこ開拓しちゃえー
916 :
モヤモヤに付き合ってくれてありがとう。
新しく開発したい気持ちもあるんだけど、なんせ面倒な髪質で
縮毛矯正の上手なところを探すのって結構大変なのだorz
そこはカットはいまいちだけど、縮毛矯正だけは上手なんだよね。
917 :
美容院のきまりは9時30分からだけど店長が融通を利かせてるのかもしれないね。
でもこちらにしてみれば腑に落ちないし、私だったら女性スタッフの名前を聞いて、
来店した時に世間話を装って店長にチクるかもｗ
918 :
その頻度なら十分お得意さんだと思う。
私も店長にチクるかな。
こういう馬鹿なスタッフってほんと害悪だよ。
美容院なんて今吐いて捨てるほどある中で、こんだけ来てくれるお客さん貴重なのにね。
私も縮毛矯正やってるので気持ち分かるわｗ
919 :
だって美容院は9時半オープンなんでしょ？
それを店長が勝手に得意客にオープンより早い時間に受け付けてるんでしょ？
他の客がそうなら私もって・・・
スタッフにとっちゃ大迷惑だろう
一番のガンは店長だけど、それに乗っかろうとするのもないわ
金払ってるんだからそれくらい融通してってのもないわ
自分が働いてる会社でそんな上司と客がいたらどう思うよ？
920 :
店員が一番あり得ないけどね
921 :
出社時間が９時までで店長が受け入れてるなら個人で不満など普通は言わないよ。
次に時間前に予約する時は直接店長に言ったらどうかな？
922 :
私の方から9時にやって下さいとも9時からできませんか？と聞いたわけでもないです。
店長さんの方から「9時からでもやってますよ」と言われたんです。
「基本は9時半だけど、もっと早くやってほしいお客さんもいますしね」って。
店長が勝手にやってるという認識はなかったです。
いつも時間前に色んなスタッフさんが色んなお客さん相手にやってましたしね。
（上に書いてる通りですが）
＞自分が働いてる会社でそんな上司と客がいたらどう思うよ？
特に問題には思いません。
サービス業ですから色んなニーズに応えるのも仕事ですし、対応できるならします。
でも客側としては勉強になりました。
>>919さんのような考え方のスタッフさんもいると言うことですね。
店長さんと少し話してみます。
その対応次第で考えようと思います。
923 :
文盲乙。店長が９時から出来ると言ったから頼んだって書いてるじゃん。
百歩譲ってもそういうトラブルはスタッフ内で解決すべきであって、客を巻き込むのは論外だよ。
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コメント
わがままなやつだな
わざわざ朝一番で予約しても先客が居たら不思議に思うのは当然でしょ？
30分くらいの差なんてどうでも良いじゃんw
私ならサービスでやるから店員も文句言うなと？ありえないよ
オバタリアンの始まりｗｗｗ
いくら通いつめた店でも図々しくなれる人はある意味凄いと思うｗ
店長の店員への指示がなってないだけじゃね？
疑問に思うなら、その場で店長に電話変わって貰えば良かったじゃん。
自分で自分の事上客って言う奴にはろくな奴がいない
その女性店員が店長をよく思ってない可能性
店長が勝手に9時から予約を入れてしまってて女性店員は苦々しく思ってる
実務は女性店員が一手引き受けてて、他スタッフは文句が言えない
女性店員は規則がそうなってるから9時からを徹底させようとしてる
店長はそんなことはつゆ知らず上得意サービスを充実させようとしてる
とここまで妄想。
読んでて普通にわがままな客だと思った
すぐ店長に変わってもらえばよかっただけ
>自分が働いてる会社でそんな上司と客がいたらどう思うよ？
上長がＯＫ出してる上に自分がそれに口を挟む権限を持ってないないなら何も思わん
（というか思える立場にはない）
思うとすれば社内共有の不足とそのしわ寄せを客にさせてしまった不手際の反省だ
最近、店長さんとか社長さんとかいうの流行ってるの？
長がすでに敬称なんだから、さんはいらないだろ
店長と店員の意思疎通がなってない
「文盲」の使い方がおかしい
あらあら、コメ欄は文盲とニートしかいないのね。
わがまますぎ
店員をなんだと思ってるんだ
図々しい自称常連客と、店員に連絡事項回さないアホ店長の話だろコレ。
日本人の得意の時間にルーズってのがでちゃってるね
出勤時間がころころ経営者の都合で変わる会社なんか居りたくないわ
店側の問題。店長はちゃんと意思統一しとこうよ。
あと店員も接客業でその対応はないわー。
客を振り回すなんて論外。
不機嫌な感じがしただけで具体的に文句言われたわけじゃないよね
なんか気にしすぎな感じがする
わがままだとは思わないな
この人以外にも既に客が来てるって事は時間に融通は利くんだよ
長年通って親しくなると結構いろいろ融通してくれる事あるしね
まぁ下っ端に行き届いてなかったんだろ
美容院は一度自分に合ったとこ見つけると他に行く気がしなくなるんだよね
自分の髪質を理解し好みを反映してくれる美容師はマジで貴重
919の言ってる事は分かるけど、報告主にとってはなんら関係ない話だよね
だって店長が9時からやってるという話を聞いて報告主が通常だと思ったっていう話なんだから
報告主に落ち度なんて全くない話
美容院で色々サービスしてもらってるならそこそこ支払いもあるだろうし
そこでわざわざ嫌な思いしてまでして高い金払う必要ないよ
他にもっと良い店はいっぱいある
客のどこが悪いのかさっぱりわからん 店の内情察しろとか、そんなの客の知った事か
※11で終了
店員は客に八つ当たりせずにちゃんと店長と話しろ 単に客を舐めてるだけ
店員は店員だよ ただの接客要員 どんな客だって店長が良いと言えば誰だってそっちを信用する
開店前から居る客の正体が分からん事にはなんとも言えないよね
読み間違いしてる奴が多いな
今回の件、報告者が店長に向かって
「9時になりませんか？」と自分から言ったわけじゃないんだぞ？
店長のほうから「9時でも大丈夫ですよ」と先に言ったんだぞ？
日本語読めてるか？
情報を部下と共有できない店長
一度の勘違いで客に言い返してしまう接客できない店員
図々しく自分の希望を通そうとして勝手に不快感を覚える報告者
さあ好きなものをたたけ
ブラック乙
それだけ
そんな調子のいい店長、その場限りで嘘方便言って、そんなこと言ったかな？俺言ってないよーって絶対スタッフに言ってると思うわ
店変えた方がいいよ、その後ずっとカルテに我侭注意の客って書かれるから
春休みだねえ
つまりこういう事だろ
１：店長が客にいい顔をしたいからと勝手にサービスを拡大する
２：そのツケは、早出の出勤などの対応をして店員が払う結果になる
３：時間外労働賃金が支払われるわけでもないから、店員は店長の勝手なサービスをやめさせたい
４：店員が水際作戦として、店長が聞こえる位置にいないときの電話対応においては、「九時からなんて予約できませんよウチは絶対九時半から営業時間ですから！」と客を突っぱねている
私も職場でこうしてる。
残業代も払わないのに仕事増やそうとする上に対しては、直接かみつくんじゃなくてこういう風に見えないところで仕事減らす努力をしてやるといい。どーせ仕事増えようが減ろうが固定給の安手間なんだから。
この報告を読んで報告者を図々しいだの我儘だの言ってる人は、
具体的にどこをそう思ったのか教えて欲しいくらいだわｗ
店長が９時にＯＫ出してて報告者の指名も毎回店長なら電話に出た店員は何にイライラしたんだ？
自分が指名されてるわけでもないから早出かどうかも確定ではないよね
準備するのはアシスタントの仕事かもしれんが報告者には何の関係もないし、その子を時間外に指名してるわけでもない
電話の店員がおかしいでしょ
あ : 2016/03/23 11:11:26 ID: i/DEFrpo
別のところ開拓した方がいいよ。
｢９時からできませんか？｣とは聞いてないが
>>私もできればもっと早い時間でやってもらえるならそうしたい思っていたが
いつ聞いても９時半が一番早い時間だと言われるので、
ニュアンス的に聞いてるのも一緒じゃね？
>>29
「あらあ、店長が間違えたんですね。うちは9時半からなんですよ申し訳ありませんわ?」
「ほんと、何で間違えちゃうんでしょうね。ごめんなさいね、9時半でお願いしますね」
にすればお客さんには角が立たないじゃん。もちろん電話口では間違えた強調で。
店長自ら九時でOK出して営業した
それを快く思わない店員が店長に確認もせず客に過剰に注意&八つ当たりした
店長の案内で電話した客はとばっちりで嫌な目にあった
この流れで客を叩く意味がわからん
普通に店員に対してカチンとくるし、店長は店員を教育しとけよと思う
そこまで言う割には担当指名しないのもどうかと思う。
勤務終了時間が同じで出勤時間だけ早くなって給料一緒なら店員に同情するけど、
だからって報告主が八つ当たりされる筋合いはないよね
※36
＞「店長さん、今週は９時で空いてる日はありますか？」と聞いた。
どう見ても店長指名だし、９時からやりますよって申し出て前回実際にやったのも店長なんだが
日本語理解できない人が多いんだね
報告者のどこに落ち度があるのか謎
言い方悪いけど色んな立場の人が色んな責任で動いてるような大企業ならともかく、多くても10数人の自営店舗で店長の勝手がーとか言われてもねえ…
被るリスクも大きい分ワンマンにならざるを得ないとこもあるでしょ
嫌なら辞めたら良いんじゃない？辞めた側に理があればそのお店も長くはもたないでしょ
本来は9時半からだけど店長とか一部の人間が?、って気がするなぁ
そして正義感に溢れる(笑)店員が上には言えないけど客に釘を刺した、みたいな
報告者は変なことに巻き込まれかけてる気がするわ・・・全てスルーして「今後は9時半」にした方が賢明だと思うが
※38 あ、ほんとだ。
全文読む気がなくて見落とした。
店員の対応は悪いけど、報告者もそんだけこだわるなら
店長に直接言えばいい話だ。
予約の電話で店長に聞いたんですけど とか 店長に代わって とか言えば良いだけだろ
米29 が真相だと思う。早出しても店員にはメリットがないんだろうねえ
店長が日ごろから店員と意思疎通や、「うちはこういうこともするけど
その分手当だすから」とかいう方針なら内輪もめないだろうけど、
この不景気には難しいだろうな
※42
往生際悪いよ？君
行った時に、店長に直接確認するべき
※42
予約する度に「店長呼べ」っていう客の方がよっぽど我儘じゃないの？
というか、文章をきちんと読まずに理解した風でコメントしてるのって凄いね
きちんと読まないならコメントしない方がいいんじゃない？
店長の発言だろうと店員の発言だろうと「店の代表」として客側は受けとる
なんでいちいち客側が「だれ」の言葉か気にして立ち回らなきゃならんのだ
※45
思った事いってるだけよ。
だだの暇人相手にするんじゃないよ 君。
そんで9時半にすでに入ってる客はなにもんなんだ？
雇用される側としては中にはそういう雇用主は嫌だと思うやつがいても仕方がない
労働時間を長くされるわけだし、歩合の場合、その分をちょっと多くもらえるよりはその分がなくても時間どおりの労働の方がいいと思うものもいるわけだから
ただし客に当たるのはどのみち論外
いくらサービスといっても開店時間とかのある程度の決まりの上に成り立っていると思うから、いくら店長から言われても、どうしてもな時は利用させて貰いますありがとうと気持ちだけ受け取っておくものだろ。
それを毎回毎回当たり前にされては、他の従業員が双方に嫌みを言うのも無理はない。
店長は悪い意味で時代遅れだし、それに乗っかりっぱなしの報告者も図々しい。
※52
だから、なんでそれを従業員が店長に言わないで客に当たるようなマネすんのって話なんだけど？
自分なんて美容院のスタッフになぜか働いてない人認定されてるよ。
平日休みの仕事ってだけなのに「年末忙しい」って話になったら「え？年賀状とかｗｗｗ」って言われたから「いや、仕事が」って返したら「仕事？家の大掃除とかっすか？」って返された。
どうしても働いてない人だと思いたいらしいがなぜだ
え、美容院でしょ？
美容院ってお願いすればどこでも早出してくれるのってデフォじゃないの？
結婚式出るときのセットとか、「○時の電車に乗らないといけない」って言えば
それこそ初めて行く店でさえ快く「それなら×時×分にいらしてください」って受けてくれるし
そういうもんだと思ってたけど…
＞５カ月に一度カラーリング、縮毛矯正を年２回、部分矯正を年２回
え、これでお得意気取りなの？
米52に同意。
スタッフのことや、元々の営業時間を考えたら
已むをえないとき以外は使う気になれない。
報告者は根本的に図々しい性格だと思う。
スタッフはもちろん対応が悪いし、
不満があるなら店長に直接いうべきだと思う。
※56
1.5か月だよ三か月で二回
どうしてコピペで先頭文字を除外できるんだよｗｗｗ
※33はニュアンスって言葉の意味を何だと思っているんだろう
一番早い時間はいつか？の問いに対して、９時半と言われていたという話のどこに
９時からできますかというニュアンスが含まれるというのやら
報告者自身も>>922でそんな聞き方はしていないとはっきり言っているだろうに
店の内情透けるような接客する所は嫌だな
色々悩みどころがあるかもしれないけど他店を探すことをお勧めする
※52 ないわ?
報告者は店長に言われて初めて9時に予約を入れようとしただけでごり押しなんてしてないし、それも結局9時30からの予約な訳だし
他に9時からして貰ってる客はなんなのよ
時間外でするのが嫌ならそのスタッフが店辞めて違う店舗に移れば良いじゃん。スーパーの中とかデパートの中とか予約のない1000円カットとか幾らでも時間外しない所あるし
店の方針に対する不満を客にぶつけるのは接客業としては最低じゃない
店長が頑張って営業努力してるのに水の泡ですな。
施術はいいのに受付が糞で客足が遠退いてるお店はほんとかわいそう。
※56
謙虚さの押し売りをする人間が「図々しい性格」とか言ってもねえ…
※63 : 2016/03/23 12:20:44 ID: u4kQO9DE
間違えた※57だ
美容室本部勤務だけど、レセプションがお客様に不機嫌な態度とるとかありえない。
しかも、内容見れば上客だし、うちの会社でこんなことが発覚したら確りお詫びして、社内全体で共有して対策するぐらいの問題かな…。
他の人がやってて、店長に聞いたらOKで、じゃあ自分もお願いっていう流れを図々しいと言う奴は一生黙って生きてろよ。
店長がOKしたと言われた時点で店長に確認もせず一人ぶすくれて台無しな対応をする店員が一番糞なのは疑いないわ。
店系の話題だと糞底辺バイト乙的な擁護が必ず湧くんだよな。
蛆が湧いた方がまだマシだ。
9時半から始まる美容室で9時前からいるお客っていうのは
例えば結婚式やイベントに出席するなど時間の兼ね合いで
どうしても早めにしてもらいたいと相談受けて了承してるんだと思う
私も朝早い結婚式出席の時には事前にお願いしてやってもらってことあるけど
その後の予定があるわけでもない時に規定の時間前からやってとは言えないな
※67はずうずうしいな
※68そんなに図々しいかな？
カットにいった時に、
もうすぐ結婚式があるけど朝早いからセットしてもらう時間がないんですよね
自分で簡単に出来る方法ありますか？と尋ねたら
朝早くてもセット出来ますよ?と言われ、それならとお願いしたんだけど
※61
初めて予約しようとしてるわけではなくすでに一回９時からやってもらってるよ
そもそも9時半以前に客入れちゃってるんだから（たぶん○○式とかじゃない普通の客）
予約すれば普通に9時からでもオッケーなんだなって思われたってしょうがないだろうに
図々しいとか言ってる奴らはなんなんだ
なんか※欄見てると、※してる人の生活やコミュ力、ついでに読解力がよく分かるわ。
ここのまとめは特に最近棲み家にされてるみたいだね。
働きたくないな
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2016-02-06:嫁は怪我がもとで握力が弱いが挑戦する気持ちを忘れて欲しくない。出来ないからって甘えるのは違うと思う
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2016-02-02:旦那の様子がおかしくて見ていられない。激務で目の下にはクマができて明らかに病んでいる感じ
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