サポセンで働いた結果wwwwwwwwwback

サポセンで働いた結果wwwwwwwww


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1:
電話対応がとても丁寧になったわwwwww
五年ほどの勤務だったけどいい経験させてもらったわ。
2:
よかったね
3:
あるある
俺方言が好きなんだけど電話対応で練習できたから北海道秋田福井広島鹿児島マスターしたわ
5:
>>3
5カ国語マスターかよ最強だな
11:
給料も良かったし休みも多かったけど離職率の高さは異常。
>>3
全国から電話を受けたけど方言使ってるお客さんは殆どいなかったな。
4:
まともな人何割?キチガイは何割?
11:
>>4
電話の3割程度はクレームの要素のある案件。
対応次第でただの技術相談で終わることもあれば大クレームになることもある。
電話が繋がってすぐに怒鳴られたりするのは3?5%くらいだったと思うよ。
その内7割は前回の担当者がう●こでお客様がマジギレしてる
25:
>>11
詳しくありがとなす
30:
>>25
どういたしまして。
無責任なオペレーターの方がクレーマーよりも悪質だったと今でも思う。
お客さんは困って電話をしてきているわけであって怒鳴りたくて電話してきているわけじゃない。
問題解決をすればいいだけの話を怒鳴らせる話にしてしまうのは悪質でしかない。
6:
テレアポは女も多いからな
可愛い子もいるし
15:
>>6
他の職場と比べたら確かに多いよね
おばちゃん多かったけど
15:
上から目線のオペレーターは確かにいるよね。
オペ「アンインストールしていただけますか?」
お客「アンインストール?」
オペ「はぁ(ため息)削除することです」
お客「削除ってアイコン消すの?」
オペ「いやだからアンインストールしてください」
お客「ごめん、何言ってるかわからない」
オペ「だぁ?かぁーらぁー!!アンインストール!」
こんな対応とか割とよくある。
指導するのもあほらしいレベルの糞対応
10:
サポセンに電話して役に立ったことなんて一度も無い
16:
>>10
お役に立つことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
12:
お給料おいくらでしたん?
20:
>>12
手取りで32万くらい
成績悪い人でも手取り23万くらいかな
14:
関西圏以外は標準語で話してくれるイメージなんだが
20:
>>14
そうだったね。
関西の人はキツイ人が多いけど
必ず「手間取らせて悪かったな」とか「ありがとう」とか労いの言葉を掛けてくれる。
17:
離職率高いよなぁ
オペレータ自身の対応が糞でクレーマー化はあるけど言うほど真性のクレーマーっていないし
サポセンて個人的にめっちゃ楽だと思うんだよね
21:
>>17
お前さんとは意気投合できそうだ。
俺も楽勝だったし、生粋のクレーマーなんてほんとにwずか。
大抵はオペレーターが怒らせててとても申し訳ないし悲しくなった。
35:
>>17
1日20?30本受ける電話のうち1本でもクレームがあると
オペレーターの精神的ストレスは半端ない
これを毎日毎年続けるのは強靭な精神力が必要
37:
>>35
鼻くそほじほじするくらい余裕のあった俺は異常
あとお怒りになるのにも筋が通ってれば理解できるしね。
でも、理由や筋の通る取らないじゃなくて
怒鳴られるのがダメって人は多いよね
18:
場所によって激務だったり暇だったりするよな
まぁ一日中座って仕事出来るから体力的には楽だが
クレームも思ったより少ない
22:
>>18
場所と曜日や休日平日でも電話の数が変動するからな。
むしろ暇なときに重大クレームとか引くと心が躍った。
19:
つかサポセン5年もやるってマイナスじゃね?
無駄に歳食っただけっていう
もっと早めにいいとこ転職すればよかったのに
26:
>>19
家業を継ぐための一種の社会勉強だったからね。
三年は紹介してくれた人の為に働かないと失礼だし
そこからの二年は雇ってくれた会社のために貢献したかったからな
72:
>>26
意識高っ
74:
>>72
自分が人を雇う側になったときに
「自分がしていない事」を誰かに求めるのは筋が通らないからね。
もちろん五年は絶対に働け!なんて強要するつもりはないよ。
83:
>>74
こういう奴って自分ができたから他人にも出来て当たり前とか言い出しそうでやだ
87:
>>83
言わないよ。強要もしない。
でも何年くらい働くべき?って聞かれたら
自分の実体験として話すよ
23:
やめてどうすんの?
28:
>>23
家業継いでるよ
24:
やっぱ申し訳ございませんって日本語気持ち悪いな
28:
>>24
お客様って言うな、丁寧な言葉を使うな
って要求をされるお客様も実際少なくない
91:
>>28
丁寧な言葉を使うなって言われるとどうするの?
92:
>>91
承知致しました。
どうしても癖で出てしまうことがあるのでそこはご容赦下さい
では、今回お電話いただいている○○の件ですが?
程度の言葉遣いにする。
そこはお客様によって変わってくるけどね
27:
電話対応に5年もかけんなよ半日で身につくだろ
31:
>>27
そんなこと無いと思うよ
29:
研修医の俺より貰っててワロタ
33:
>>29
身内にお医者さんいるけど研修医さん大変みたいだね
体に気をつけて無理はしないでおくれよ
36:
最後に○○が承りましたみたいに言って電話切るところを26歳独身彼女いない歴26年○○が承りましたって言って切ってた
38:
アンジャッシュのコント思い出した
https://www.youtube.com/watch?v=xNb9btq-rSQ
40:
>>38
なんでだよwwww
ゲーム実況したいからやり方教えて
ってお問い合わせには困りましたわ
窓口としては「知らんがな」ってことしか言えないからな
45:
>>40
お答えは出来かねますが「ゲーム実況 やり方」等で検索すると個人の方が開設されてるサイトがあるようですよ
波風立てないベストなやり方
52:
>>45
俺もそれでいいと思う。
キッズから「じゃあ、調べて教えて」とか言われたりもしたけどなwwww
39:
言葉の裏に料金のことが見え隠れするクレーマーは転がすのたやすい
それが会社的に可能ならば頃合い見て提案するし
不可能な要求ならばクレームに必死で謝る姿勢を見せながらも断固として受け入れない
41:
>>39
断固として過剰要求受け入れないの楽しすぎwwwwww
一度「返金しろや!」って案件を「返金も交換もいらんわ、助かったありがとう」まで
持っていったのはサポセン勤務経験の中で上位に来る思い出
過剰要求じゃなくて正当な要求案件だったんだけどな。
42:
>>41
それは素晴らしい案件だな
43:
サポセンの事を「宿り木」と称した先輩は正しかった
でも俺は「吹き溜まり」だと思ってたw
52:
>>43
俺はお前が正しいと思うの
62:
バンドマンも結構いた。
片手間だけど仕事は仕事として割り切って欲しいってのはいつも感じてた。
いい加減な奴らが多すぎ
47:
1時間に何人くらい対応すんの
48:
>>47
富士通のある請負なんて一か月に1件ペースだった
勿論他の仕事も受けてるから何かしらかかってくるけど 大体1時間3本取れば多い方 解決に平均15分くらい
50:
>>47
企業や対応内容にもよって違うだろうな
1時間に3.5人で普通、4人で早い、5人で超早い、8人だと対応疑うレベル
52:
>>47
ベテランや新人で変動したり案件の内容でも変動するからな。
一日に二人しか対応できなかったって人もいれば60件突破する人もいる。
一時間で四件が安定すれば湯集なオペレーターかな。
もちろんちゃんと丁寧な対応をしてって前提で
49:
5件以下ならやりたいわ、休む暇なくだと死ぬ
54:
>>49
一日の目標件数が設定されている場合
最低で12件くらいじゃないかな。
44:
魔法の言葉
インストロール
ミクロソフト
おじいちゃんやおばあちゃんが唱える
46:
グルグルマップ
55:
この仕事の一番のやりがいは「ありがとう。また何かあったらあなたにお願いしたい」って言われる事
56:
>>55
これな。
電話出た途端怒鳴り散らしてたお客様から
「ありがとう、怒鳴って悪かったな」とか言われるととてもうれしい
57:
やりがいっつーか気持ちいいわな
俺ももう別の業種だし
58:
>>57
やったぜ!ってなる。
そしてそれが経験値となってより難度の高い案件でやったぜ!出来る
70:
歩合じゃないなら給料に差があるのはなんで?
73:
昼飯食ってた
>>70
成績で給料変動するんだよ。
一月300件対応する人と800件対応する人と給料同じってのはおかしいだろ?
当然品質の査定も入る。
75:
>>73
査定があるんだな
77:
>>75
ちなみに品質の査定をする奴らと仲が良いと無条件で高得点です
少しでも気に食わないと思われると揚げ足取りの減点査定をされます。
自分は後者だったけど品質査定の部門でも公平な人が査定をしてくれると
5段階中の5で、そうじゃない人が査定すると2になってた。
いい加減な査定だから全く気にしてなかったけどね。
辞める間際に2の評価つけてた奴にギャフンと言わせたくなって完璧な対応し続けたら
「さっき電話出た奴を出せ!」が最初のお客様の台詞の案件を採用されて
「お客様を怒らせている!」とか言われて声に出して「ねーよwwww」って言っちゃった。
それも最終的にはセンター長が怒り出して「品質査定部門解体するわ」って騒ぎにもなった。
そしてそこから「お前のせいだ」と逆恨みが始まるう●こな流れ
79:
>>77
ひでーな
81:
>>79
俺の案内の技術面が間違ってると文句つけてきて
その模範解答が技術的に不可能だったこともある
86:
>>81
そいつらクソだな
乙だわ
88:
>>86
こんなのまだまだ可愛い方だよ
お客様から頂いたお礼状を知らされることなく破棄されまくってたのにはキレた、そして泣いた。
百通単位で破棄されてんだぜ?
89:
>>88
あああああああああ
泣いた
92:
>>89
ぶっちゃけパワハラ的な何か
仕事紹介してくれた人が泣きながらすまんとか謝ってくるレベル
67:
俺も後日お礼の電話とか貰ったことあるけど、めちゃくちゃ嬉しいな
忙しさは本当に会社によるよね
通販で広告出たりしたら、一時間に12?13本とか取る場合もあるし
76:
CADのテクニカルサポート8年やってた
今休職中なんだけどまたサポセン行くべきかなあ
78:
>>76
CADなら建設関係や設計関係で働けばいいんじゃないkな?
80:
コールセンターはストレスが凄そう
以前、通話履歴を見られる立場だったんだけど
何回送り直してもらっても商品が届かないどうなってるんだ→何度も住所確認するも「俺が間違ってるわけないだろふざけんな」とか暴言連発→あとになって「住所間違えて伝えてましたすみません」
これはキレていいと思った
82:
>>80
その場合には
「大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません」
「こちらの手違いで間違った住所へお送りしてしまったかもしれませんので我々の手元にあるお客様のご住所を読み上げますので恐れ入りますが正しいかご確認願えますでしょうか?」
ってすればいいと思うよ
お客さんが間違えていてもこちらが間違えて迷惑かけてるって姿勢をとることが大事
85:
友人が某会社のコールセンター勤めなんだがやたら駅直結オフィスを自慢してくる
確かにすごい立地だけどお前派遣なんだよなぁ……
88:
>>85
やめてさしあげろ!
一応直雇用の場合もあるんだぜ?
90:
サポセン半年も持たなかったわ
ストレス半端なかった
92:
>>90
適性ない人は辞めたほうがいい
誰も幸せにならない
69:
俺も解決策が欲しくて電話したのに申し訳ございませんしか言わないやつに当たってイライラがマッハになったことあるわ
>>1みたいな良オペレーターだけだったら客側も捗るんだろうなぁ
7

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