夢の国ネズミーランドに異変、顧客満足度トップ10落ち
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1：
作りこまれたアトラクション、おもてなしの心にあふれたキャスト、ディズニーグッズを身にまとった来園者――。
東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）といえば、テーマパーク業界のトップをひた走る「夢の国」というイメージが強い。
しかし、そんなＴＤＲに異変の兆しがあるという。法政大学経営大学院の小川孔輔教授は、この傾向が続いた
場合、ＴＤＲが苦戦の続くファストフード大手「マクドナルド」と同じ道をたどりかねないと警鐘を鳴らす。
サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」という日本の小売サービス業
３２業種・上位企業約４００社を対象にした日本最大規模の消費者調査がある。筆者も改善・運営委員会の座長として関わるこの調査で、顧客満足度（ＣＳ）上位企業のランキングに変化が起こった。２００９年以来、劇団四季とトップを争ってきたＴＤＲが、あくまで暫定値ではあるが、トップ１０位のリストから外れてしまったのである（図表１）。
２０１５年７?８月の調査で、ＴＤＲの顧客満足度指数（ＣＳＩ）は７７．９点。前年度（８２．７点）との比較では、 ４．８点ダウンした。全サービス業でトップだった２０１３年度（８６．８点）に比べ８．９点の下落である。エンタテインメント部門での順位も、宝塚歌劇団に抜かれて、はじめて第３位になった。また、テーマパーク業界の競合２社
（ＵＳＪとハウステンボス）との満足度の差も縮まっている（図表２）。
「夢の国」で何が起こっているのか。満足度が低下した原因について考えてみたい。
長文略
http://www.yomiuri.co.jp/fukayomi/ichiran/20160105-OYT8T50000.html
3：
東京マクドランド
5：
中国のDQN客が増えたからだろ
6：
顧客満足度で劇団四季（）？ｗ
ご冗談をｗ
143：
>>6
見た瞬間、全く同じ感想を抱いたわ
コレだけでコノのアンケは信用出来なくなるレベル
7：
中国人の影響だろ。7?8年前から酷すぎる
9：
靴紐を直そうとしたら、スタッフが四つん這いになって
踏み台になってくれるんだっけ
11：
上海TDRが出来るまで我慢がまんガマン。
100：
>>11
上海東京ディズニーランドって何だよ
13：
もともと高いし、みんなが時間を金で買い出して意味ねーし
16：
最近いったらなんか楽しくなかった
年をとったせいか
それと園内がなんか汚くなっていたせいか
20：
アルバイトスタッフの待遇が酷いと記事読んだ事あるが
21：
23：
待ちが凄すぎるわ、ファストパスも意味を成さない
26：
ディズニーランドは日本に１つしかなく、地方の人には交通費や宿泊費を含めると高すぎるんだよな
他は帝国ホテル以外は土地を選ばず触れる機会が多い
35：
>>26
もっとあれば良いのにとは思うがあのクソでかいアメリカですら2つしか無いからな
そりゃ日本なら1つだろうなと思う
27：
夢の国と称して若者から労働力搾取してるよね
32：
待ち時間が長すぎる
中国人韓国人がうるさい
（タイ人もたまにいるけど、そこまでうるさくない）
飯がまずいのに高い
37：
行列を楽しむ(ｷﾘｯ
53：
リピーターが多いからな。
最高の接客、演出がデフォになってるんじゃない？
なので感動はない。
58：
混んでるときは人気アトラクション待ち時間240分とかでしょ
並ぶために行ってるのかｗ
69：
高い
混んでいるから開園に間に合うよう早朝から出発しなければならない
相対的な信者数の減少
70：
もともとディズニーのライオンキングしか持ちネタの無い劇団四季がなんで人気なのかわからん
75：
どこ行っても中国人うるさ過ぎ
一気にだいなし
105：
カルフォルニアのは値上げに値上げ重ねて今や入場料100ドル
かわりに待ち時間は３０分以内で快適
138：
キャパ以上に人を入れすぎ
142：
遊びに行くにはかなりコスパ悪い
144：
1日当たりの入場者数をみんなが楽しめる範囲に制限して
前売りチケットのみにすりゃいいのに映画みたいに
TDLもUSJもどうせ待たされるんだろうなと思うとだるくて行く気も起きない
金も時間も余裕ないんだよみんな
146：
>>144
こういうの社会、経済学者の面白い研究材料だと思うけどね。
入場料金、待ち時間、入場者数
パラメータを変えた時の満足度とかさ。
149：
先日ぼっちでスターツアーズ全航路制覇して大満足
フィルハーマジックも良かった
1人ディズニー余裕だけど飯1人はちょっと寂しい
160：
頭空っぽにしていったら楽しそう
174：
高いから夢見れないし
200：
月に一回予約客専用日を作るべきだな
高校生くらいのくそガキと、中国人を排除するとそれなりに幸せな空間になりそう
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