PCのサポセンで働いていたときに実際あった笑えるクレームｗｗｗｗｗ
続き・詳細・画像をみる
1：
・windows7機でwindows95用のソフトが動作しない
団塊「同じwindowsだろ！動かないのは認めない！」
ぼく「大変申し上げ難いのですが動作要件を満たしておりません」
ぼく「パソコンメーカーの弊社としてご提案できる方法は一通りご案内いたしました」
ぼく「あとはソフトウェアメーカーにご相談地亜大手動作させる方法があるかお探しいただければと思います」
団塊「おたくの製品使って動かないんだからソフトウェアメーカーは悪くない」
ぼく「恐れ入りますがソフトウェアの動作に関しては弊社では一切責任を負うことが出来ません」
団塊「いーや！納得しない！それに俺はなんでお前らが責任持って対応できないんだ！車で例えろ！！」
ぼく「かしこまりました。まず弊社がトヨタや日産といった車輛メーカーと致します」
ぼく「ソフトウェアメーカーさんがカーナビの製造元としましょう」
ぼく「カーナビの基本的な使用や操作に関しては標準装備であれば車輛メーカーでもご案内は出来ます」
ぼく「少し込み入った案件であれば製造元メーカーに確認する必要が出てくるとおもいます。」
ぼく「標準のカーナビはもちろん後からお客様がつけたカーナビであれば車輛メーカーは情報を有しておりません」
ぼく「先ほど申し上げたとおり情報が無いものをご案内差し上げることは出来ません」
団塊「うるさーーーーーーーい！！！！！！」
団塊「俺は二十歳の頃から車に乗ってるんだぞ！！お前みたいな若造が車で例えるな！！」
ぼく「お言葉ですがお客様から車で例えろとご指示頂きましたのでそのように致しました」
ぼく「若い頃からお車を運転されていたのであれば先ほどのご説明はご理解いただけますよね？」
団塊「」
ぼく「弊社では一切ご案内できません」
団塊「いや…待ってくれ俺が悪かった」
団塊「なんとしても今日中にこのソフトを使いたいんだ」
団塊「おたくらプロなんだからなんとかできるだろ」
ぼく「車輛整備のプロがカーナビの修理できるんですかね？」
ガチャッ！
52：
PCのポケセンに見えた
53：
お預かりしたポケモンはみんなダメでしたよ…
2：
まとめ三行
旧OS用のソフトウェアが動かないってクレームつけてきた団塊から
うるせえ！俺様に分かるように車で説明しろと怒鳴られ
車で説明したら「お前に車を語られたくねえ」とか騒がれたｗｗｗｗ
30：
パーツショップで働いてるけどここまでのは見たことないな
10：
これが論破か素晴らしい
22：
>>10
正直そのつもりは無かった
分かりやすく説明したら相手が憤慨してた
11：
コールセンターって論破するところじゃないんだけどな
24：
>>11
俺は論破してねーよ
言われたとおり車で説明しただけ
6：
まずお客さんの温度下げなきゃ駄目じゃん
19：
>>6
そんなの散々やった後だよ
それに指示通り車で例えたけど
理解できないから車で説明しろって要求じゃなくて
理解してるけど面白くないから難癖つけてくるまで説明させようとしたら
思いのほか的確に説明したから憤慨した。
この時点で生粋のクレーマー認定をしたからまともに対応しないことを決意
それまｄねお対応の記録とかから自分の正当性も主張できるしな。
それで車輛整備のプロがカーナビ直せんの？って言い放ったんだよ。
無意味にキレるようなクレーマーは和解する必要なんて無い
伝えるべきことは伝えて相手も理解しているんだからそれ以上はお互いの時間の無駄
7：
>>1
そんなのエミュレータ使えばいいじゃん
使えねえサポセンだな
バカか
21：
>>7
互換モードで無理ならメーカーとして責任を持って案内する方法はない
ソフトウェアメーカーに相談しやがれ下さい
互換モードも動作保証できない上に不具合おきても知らんよってことに同意してもらうけどな
26：
>>21
まあエミュレータを思いつかなかっただけだろ
お前のところが責任を持たなくても方法はあるとコーチング出来るわな
まだまだ未熟だな
36：
>>26
それで不具合おきたらメーカーに責任追及するのがクレーマーなんだよ馬鹿
方法はあるけど教えない線引きも大事
それで「仕事の納期に支障が出た！訴える！」とかいうケースも実在済んだぞ
結構サポセンって裁判抱えてるんだよ
37：
>>36
どんだけぬるいサポセンなんだよ…
もしかして地域密着型の小さいとこか？
42：
>>37
大手メーカーのサポセンでしたけども？
50：
・俺だってサポート外の案件案内することクレーありますよってんだ
お客様「U社の写真編集ソフトを使って取り込んだ写真が見つからないの」
お客様「亡くなった友人の入院していたときの写真でとても大切なものなんです」
お客様「U社はもうデータは消えているっていうのしかｋり確認してって言ってもうちじゃないって言うんです」
こんな相談を涙流しながらされた。
本来ならU社に戻さないといけない案件
だけどU社に戻したらもしかしたら残っているデータも消されてしまうかもしれない
ぼく「お客様、大切なお写真ですよね？」
ぼく「本r内であれば該当ソフトウェアの情報がございませんので弊社ではご案内差し上げることが出来ません。」
ぼく「ですがお話をお伺いする限りではU社にこのまま対応を継続してお願いをしたら残っているデータも消えてしまうかもしれません」
ぼく「サポート外の案件ではありますがそうなる可能性を知りながらU社に対応を任せることは出来ません。」
ぼく「一つだけお約束頂けますか？この案件に関しては今後も含めて必ず私にご連絡を下さい」
お客様「わかりました」
30分掛けて写真見つけ出す俺イケメン
お客様大号泣
思わずコロンビアしてたら業務終了後に会議室に叩き込まれたのは内緒
なお叱られることはなかった模様。
サポート外の案件で一番印象に残ってるのはこれだけど
U社の担当者をぶん殴りたい気持ちは今でも変わらない
14：
・2の書き込み削除して！！！！
小僧「どうやったら削除できるの？」
ぼく「大変申し訳御座いませんが弊社では分かりかねます」
小僧「そういうのいいからどうやるの？」
ぼく「存じ上げません」
小僧「だーかーらー！槽飛車センターに言っちゃうよ？」
ぼく「どうぞご自由に」
小僧「いいにお？言っちゃうからね？」
ぼく「パソコンメーカーが2の書き込み削除の方法を教えてくれない」
ぼく「そのようにお伝えいただけるならどうぞなさって下さい」
小僧「あ？なんなの？もうわかった！2ちゃんの総力でお前んとこ叩き潰すぞ！」
ぼく「どうぞご自由になさって下さい」
小僧「」
ぼく「」
小僧「上等だやってやるよ！」
退社した今でも会社残ってるけどいつ叩き潰すん？
16：
>>14
おまえは叩き出されたのか
>>16
違うよー円満退社だよー
むしろ引き止められた
15：
録音してっからYouTubeにあげて炎上さすからな的な脅しがたまにあったな
33：
>>15
俺は一度だけかな
毛っこく公開されてないけどどうやって切り抜けたか忘れた
まぁ、公開されても困るような対応してないからいいんだけどね
9：
全部「マジで？」でいいんじゃねーの
>>9
それは録音されてたらやバイ奴やんｋ
たまにお客様に死ねよっていうゴミクズいるけどさ
20：
どんだけ客が悪くてもそんな高圧的な態度取ったら普通は怒られる
>>20
ところがぎっちょん
案内そのものに問題は無いし
他の人間が対応していたら無償訪問サポートやら本体交換やらになるので
お咎めとか一切ナッシング
同じ人から電話が着たら俺二つ暗愚用に履歴にも残すしね
あと怒られるんじゃない怒らせてんだよ。
どんなに説明しても無駄だからな。
クレーマーの対応で一旦怒らせるってのも重要な手法ではあるんだよ。
そこでエネルギー消費させて冷静にさせたりな。
2の書き込み削除の小僧は若干遊んでましたごめんなさい
91：
今では一昔前の話になるが
フロッピー差しっぱなしで起動しないって泣きつかれたことがある
93：
>>91
たまにエスパーに覚醒して電話口でそれを当てたりする
電源コンセント入ってないとかもわりとよくある
でもそんなことストレートには言えないので
「コンセントが抜けかけている場合もありますので恐れ入りますが一回抜いてしっかりとはめていただけますでしょうか？」
ってお願いした後の「あっ！」でコロンビア
わりとコロンビアしてたので最後の頃はメールで「今のはなんのコロンビアだよｗｗｗ」とか同僚からメールが来てた
18：
PC98?Vistaまでやってたけど
年に1000回以上かけてくるジジイいたわ
対応者のコメント欄がものすごい事になってた
>>18
常連様やな
13：
似たようなお仕事してたけど
家のwifi使いたいから設定教えてと電話かかってきたから
教えてたら「今外なんでわからないんだけど」言われたときは死ねと思ったわ
31：
>>13
割とよくあるパッティーンの電話やんけ。
わしは
「無線の親機にSSIDと暗号化キーと呼ばれる英数字の文字列があるはずです」
「むせんの接続にはこの二つの情報が必要となりますのでお手元にご用意いただけましたら」
「この二つをご確認の上ご相談頂ければスムーズにご案内差し上げることが出来るとオッもいます」
こうやって対応を終了する。
履歴にはその説明と新人が困らないように操作案内のマニュアルのリンクまで貼ってやる。
さらに良くあるのが担当者がSSIDや暗号化キーの説明もせずに
はやく電話を切りたいから「手元にあるときに掛けて」だけの案内で終わらせようとして
お客さんが怒り出す。
時に電話がすぐに繋がらないときに多い。
数分待たされて「手元に無いから無理」で片付けられたらそりゃ不満になる
27：
「お客さんみたいな人をクレーマーって呼ぶんですよ」
一番キレたときでこのぐらい あとは丁寧だったよ
>>27
わしの最大は鼻くそほじほじやったかな
40：
やっぱどこでもクレーマー居るんだなｗｗｗｗｗｗ
俺も社内のIT窓口やってたことあったが酷い奴はとことん酷かった
45：
>>40
まぁ、中にはこちらの担当者の対応が悪くてクレームになるお客さんもいるけどね。
俺はまともなお客さんにはしっかりと誠意を持って対応してたし
理不尽なクレームでなければクレーマーにさえ
最後に「ありがとう」って言わせて電話を切らせてたのが誇りだったわ。
生粋のクレーマーはクレームの二割程度なんじゃないかと思ってる。
75：
どこに電話すればいいのか番号教えてやればあいつら引くよ
あいつらはそれがわからないからゴリ押ししてんの
77：
>>75
他社窓口の電話番号と案内時間は個人でまとめてたわ
会社にDBあったけど不便すぎたしな
47：
プロバイダのサポセンだけどお前らたまに適当なこと言うから困るんだよ
お互いさまだとは思うけど製品部分の不具合の話はそっちでなんとかしてくれ
51：
>>47
申し訳ない。
俺が担当している新人だったら「馬鹿なの？死ぬの？」してた。
そっちもお互い様だと思ってくれてたか。
お互い自分達のところでするべき確認をしないで他社誘導する奴は糞だよね。
57：
第一選択的にサポート外として話を打ち切ろうとするサポセンはマジ腹立つわ
59：
>>56
仰る通りです
出来る限りのことをしたり
出来ることがなくてもA社の窓口には「〇〇が××だ」とお伝えください
それですぐにご案内いただけると思います
くらいの会話は必須
それすらしないで「B社に聞いてください」で終わらせたあげくB社もサポート外とかお客様がかわいそう
そして無意味に怒鳴られたりするであろうB社のオペレーターもかわいそう
60：
>>59
それって結局どっちの管轄なの？
片方がオペミスしてんじゃん
62：
>>60
一概には言えない
ただ何も案内も提案もせずに他社へ誘導するのはゴミオペレーターの証
オペレーターの８割は知識がないからミスリードも多い
画面にヒビが入った→修理案件だけど
オペ「コンセントを抜いて30分待って変化がなければ再度お電話ください」
30分後
お客様「30分待つ意味あんの？これ誰がどう見ても修理しかないでしょ」
ぼく「」
ぼく(分かっていても30分待ってくれるとか神様やろｗｗｗ)
こんなのあるんだぜ？
65：
・命より大事なものなんてない！
311の後、地震が頻繁に起きててやばかったときに
開口一番で怒鳴ってくるお客様
お客様「お前んとこの案内はなんだ！」
次の瞬間大きい地震が発生
俺頭の中真っ白
お客様「なんだ？地震か？大丈夫か？」
ぼく「はい、かなり大きい揺れでして」
お客様「のんきに喋っとる場合か！今すぐ安全な場所へ行け！」
ぼく「えっ？」
お客様「こんな電話はいつでもできる上司に起こられたら俺に言われたって言え！」
お客様「今すぐ電話切るから安全なとこに行けよ！いいな？」
お客様神様すぎｗｗｗ
99：
職場のおっちゃんに「ぶっ壊れた」とか「コレやりたいけどわからない」って頼まれるけど
「ﾀﾞｲｼﾞｮｯﾌﾞｯｽﾖ」「ｲｲｯｽﾖ」「ｱｼﾀﾓｯﾃｷﾃﾓﾗｴﾊﾞﾔﾘﾏｽﾖ」で済ましてるわ
メッチャ魚とか肉とかお菓子とかもらえる
102：
>>99
重宝されすぎてびびるときはある
お茶だけでええねんでってなる
12：
電話線とLANケーブルの見分けがつかない人にADSLの配線教えるのすげえ楽しい
>>12
分かる。
そして理解してくれたときの一体感は異常
おばちゃｎとか「やーねーもうｗｗｗごめんなさいねぇｗｗｗ」とか言ってくれて和む
107：
一つずつ可能性を潰していくしかない案件なのに原因特定しろ！それ以外は認めない！
こんなんただの頭おかしいクレーマーですやん
普通のお客様は一緒に頑張っていただけるし
干渉するプログラムが特定できた暁には
今後同じようなお問い合わせがありましたらこちらを確認するように履歴とDBに記録しておきます
お客様のお陰で非常に有力なデータを得ることができました
今後とも弊社製品、当サポートセンターをよろしくお願い致しますってお礼を申し上げて
実際にその次からの同一あるいは近い案件はこれを試す
これで解決するケースが多ければ対処法として確立
こうやって対応のDBは構築されていくもの
DBが存在しない案件にたいしてDBがある案件の対応求めるとかないわー
納得できないとかゴネても一ミリも進展しませんわー
提案受け入れなくて無理難癖をつける輩は一定数いるけどな
多分クレーマーって自覚もないんだろうね
知識もないのに自作とかして俺は悪くない！被害者だ！とかしちゃうくらいだからね
そうね、いつだって悪いのはメーカーっすねｗｗｗ
煽るのはこの辺にして
サポセンのオペレーターも人間なんですよ
困ってるからやれることを提案してるのに、それを拒絶されて解決方邦がわからないのに解決しろって要求されてもどうしようもないんですよ
やらないことできないことに難癖をつけても誰も得しませんよ
11
続き・詳細・画像をみる
【闇バイト】中居の短期バイトに行ったら1日目で暴言に新人いびり、2日目には…
【悲報】民主党・岡田代表が0時0分に新年の挨拶動画を公開 →再生数43回
【野球】広島巻き返しの切り札堂林 絞って追いこんで鍛え上げろ！！
【名古屋走り】 愛知、交通事故死亡者数で１３年連続ワーストか
人生とかいう自由度が高いと思わせるゲームwwww
遺言公正証書を作成した。旦那にも話してない。目的は姉に一銭たりとも相続させない為
時々一瞬だけ胸に激痛が走る奴www
【悲報】 橋本環奈さん、性格最悪だった
【画像あり】人間に媚びまくるアザラシの赤ちゃんが話題に
【悲報】橋本環奈さん、性格最悪だった
イッヌ「橋環舐めたろ！」 橋環「やめてよ･･･」
居酒屋の店長やってるんだけど妻が協力してくれない。妻は夫の仕事に協力するのは当たり前なのに・・
back ▲ 過去ログ 削除依頼＆連絡先
