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新人が電話取らないのってどうしたらいいの


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1. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:03
基本的なこと教えた上で、とりあえずとって、相手の会社名や名前、用件を聞いたうえでこっちに取り次いでくれみたいな感じで最初やったなあ
取り次いでもらった後こっちの会話を聞いておくようにって言っておけば、話の内容もなんとなく想像つくし実際の対応も見られるしな
電話取るのが怖くなくなればあとは場数ふんできゃいいし
2. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:07
あきらかにニートってわかる奴らがドヤ顔でマニュアル作れとか
わけのわからんアドバイスしてるのが笑えるw
3. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:11
取るまで誰も取らないとか言ってる奴は無能な社員の典型例。
新人一人の教育(?)の為に取引先や他部署に迷惑かけるとか頭悪過ぎる。
4. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:11
だいたい同じ取引先との電話対応なら取らないほうがどうかしてる
俺の場合店頭でのPC販売業
新人のころはカタログ片手にお客さんからの電話応対してた
自分が教育担当になってからは電話取らせる前に担当商品の知識を叩きこむようにした
5. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:11
ネットで聞かないで本人に聞けよ
ゆとりかよ
6. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:15
新入社員は別に電話取らなくてもいいよ。
昇進・昇給しないだけし、
仕事に集中できるように忙しい職場へ異動させてあげる。
7. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:16
OJTすらまともにできない企業とか…
歴史の短い企業なんすねー
8. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:22
電話は想定外のことが起きやすいから仕事内容とかが一通りわかるまでは取らせちゃダメだろ
9. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:24
さて、とるか
10. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:27
無能無能というのならとりあえず1から10まで教えてやれよ
人間なんて教えてもせいぜい1か2しかできないんだから
それすらしてないのなら教えることを放棄してるも同然
11. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:29
自宅勤務(笑)の穀潰し共が上からアドバイスするスレ
12. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:30
え? 受付が取ってから内線に回されるんだろ?
自分の電話にかかってくるのは自分に用がある電話だけだろ?
13. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:36
電話は闇雲にとっていい職場とそうでない職場もあるからな。あと名前とか聞いて折り返しにできない専門的な部署で担当しか電話応対できない場合はかえってとっちゃダメなこともある。
14. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:38
※6
ニートよ現実逃避はやめろ
15. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:38
電話を出た時のしゃべり方を紙に書く
内容をメモする
〇〇に繋げるうんぬんまでテンプレートで書いて電話の前においとく
あとはこれ読みながらしゃべればいい、聞き取れなかった場合も数回聞きなおすまでのパターンが欲しいな、どうしても話せないときは指導係に変わる合図を決めて、謝罪&対応してもらう
こんなんで安心してできそうな気もする
16. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:39
本社からの電話
支店長・部長・係長・主任「死んでもとらねぇ」
俺「○○社長!お疲れ様です!」
社長「おつかれちゃーんw毎回キミだなw支店長いる?」
俺「あざっす!支店長ですか?今、支店長は外出しておりまして・・・えぇーはいー失礼しますー」
支店長「俺かよクソがぁぁぁぁぁあの狸がぁぁぁぁ」
部長・係長・主任「(無言のガッツポーズ)」
17. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:40
こういうスレこの時期多いけど教育係を叩きたがる奴ばかりだな
どう考えても無能なのは電話取れない新卒の方だろ
「ちゃんと教育してくれないのが悪い」ってお前は子供か
ビビってるだけのくせに口ごたえすんな
18. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:41
わからんこと聞かれたらどうすんのや
しっかり教えとけ
19. Posted by 名無し 投稿日:2015年05月03日 12:41
ミスしても責任は俺が取るから電話出てみろよくらい言えねーのか?
うちは新人にはまずそうやって場数踏んでもらってるわ
20. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:45
※18
わからん事聞かれたらわかる人に電話変わるんやで
新入社員が電話対応に必要な会社の知識などを全部覚えるまで電話にださせないわけにもいかんやろ
21. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:46
現在の日本の仕組みだと出来るだけ作業しないのが合理的だから
簡単とっちゃだめだよ
22. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:47
※20
ほんとそれだな 完璧な電話対応できるまで電話に出さないなんかしてたらいつまでも仕事にならんわ
電話でする失敗なんていくらでもフォローできるわ
23. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:56
カンペを作らせるよりも、
社内マニュアルで対応方法を作っておいて
それをコピーして渡せば一番楽なんだよね、
後からそれを見せて何故できない、簡単だろ、
お前はこんな対応も出来ないのかwwwとか言って
追い詰めて会社に来なくさせることもできるからww
24. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:57
新人が電話出ると横で聞き耳たてて
電話応対してるのに話しかける奴邪魔
無理そうだったら保留にしてこっちに回してくるんだから手出しするな
25. Posted by 名無しクオリティ 投稿日:2015年05月03日 12:58
電話は登竜門だからな
丁寧に教えるし最初は3回に1回とかしか取れなくても良い
失敗してもいいし全然聞き取れなくて助けを求めてくれても良い
そういうふうにやってると自然といつの間にかちゃんと対応できるようになってるよ
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