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接客歴10年の俺がいままで遭遇したクレーマーを列挙していくスレ


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1：
バイトもふくめ数々の接客/販売をしてきたが、その中で遭った変な客とその事例を書いていく
2：
はよ
真似するわ
3：
は？お客様は神様だろ
クレーマー呼ばわりなど以ての外
8：
>>3
人間にとって脅威なものも神と呼ぶわけでな
客と店側とは契約関係なわけで本来は対等なはずだ
13：
>>8
お客様は店を選べるが、店はお客様に選んで頂く立場にすぎない
対等？何を思い上がってるんだか
19：
>>13
それはごもっとも
だが商品の購入自体は契約関係の締結となる
経済か法律詳しい人がおったら補足してくれるはず
4：
期待age
5：
ちなみに書きだめはしてない
まあゆっくり見てってくれ
9：
この店で買った野菜が腐ってたんだけどと言ってきた客
レシートは持っていないとのことだが、どうやら購入したのは半年前の模様
丁重にお断りして帰っていただく
発狂しながら「裁判にしてやる！」と叫びながらのご退店
11：
正直こういうことわざわざネットに晒すとかかなりクズだと思う
クズはあんまり喋んないでほしい
12：
>>11
匿名掲示板全否定かよ
16：
>>11
かなりボカして書いていく
特殊なものも除いて書く
14：
店内の缶コーヒーを端から順に開封していき一口ずつ飲んでいく客
ちゃんと3種類の手書きのカード(それぞれ"おいしい""まずい""まあまあ")を添えてくれる
犯人を突き止めた後に警察へ連絡しました
15：
>>14
クレーマー……？
17：
クズは晒されてもしょうがない
22：
俺からすると、お客様は皆等しく神様
そりゃ中には厳しいご意見を下さるお客様もいるだろう
しかし、お客様もお店のことを考えて教えをくださっているわけだし、素直に聞き入れて実践していくことが、店の発展につながるのでは？
一方的にクレーマー呼ばわりして追い出すのはフェアじゃないし、何より店のためにならないぞ
28：
>>22
こいつ接客業した事なさそう
30：
>>22
クレーマーってのは自分の事しか考えてませんよ？
24：
>>22
少なくとも>>1が挙げた二名は「厳しい意見を下さるお客様」からは程遠いぞ
46：
これはクレーマーでもなんでもなくかわいい感じの老夫婦
テレビが完全デジタルに以降する頃かな
「アナグロのズバコンありますか？」
どうやら方言らしい
「アナログのリモコンありますか？」との意味
53：
コンビニに車ごと来店してきた客
つうか車の操作ミスだな
一緒にシフト入ってた奴が写メ撮ってたのが印象的だった
54：
さっきからクレーマー事例が一つもないんですが……
55：
車ごととかそれ犯罪でしょ
63：
カラオケ店で3時間みっちり歌ったあとに「機械の故障で歌えなかったから無料にしろ」と言ってきた客
実際に部屋へ行って客の立会いのもと操作するも故障は認められず
返金できない旨を伝えるも「そうやって誤魔化してなかったことにするんだな！？」とか叫びまくって話にならず
2時間の問答のすえ、事情を察したお連れ様(酔って寝てた)にぶん殴られて連れてかれてた
77：
1日に3回も万引きしたおばあちゃん
万引き発見→警察に連絡し、店長室でやりとり→解散したのち「さっきはすまんねえ」とお買い物→しかしまた万引きしたようでまた警察に連絡→今度は連れていかれる→しかしその夜にまたご来店→またまた万引き
79：
>>77
それクレーマーじゃなくて窃盗犯
92：
台所で包丁を弄びながら「誠意を見せろ」と言う客
長いのでわける
96：
>>92
レジのミスで割引が見落とされていたようでクレーム入る→店長以下平謝り→返金に伺う旨を伝える→お客様ご了承→
97：
>>96
しかしその直後に電話が入り、「やっぱり返金じゃなくて粗品つけて」→さらにその直後に電話が入り、「やっぱり返金も粗品もいいからお茶つけて」→さらにその直後に電話が入り、「やっぱりお米ほしい」→断り、返金対応の形に→
お宅へ伺うも、何故か台所から動かないお客様→ちらちらと顔(と包丁)を覗かせては「誠意を見せろ」
98：
過去最高のクレーマーは店のトイレに21時間も居座った奴かな
しかも、トイレから出たくないから食い物買ってこいと個室の上から小銭投げて渡してた
そしたら「トイレで飯食べさせるつもりか！？」とマジギレされり
指定された飲み物を買ってきたら「腹がゆるくなった」とか、どこどこのセール行って来いとか
閉店になっても出ないから警察呼ぼうと考えたけど、当時の上司と警備員たちが「面白そう」と言う理由で居座りさせ続けていた
その後、アダ名が「トイレの神様」になってた。
99：
>>98
似たようなことあったわ
けど21時間はすごいな
106：
>>99
夜中は携帯でテレビ見ていたそうだｗ
てか大上司が言っていたけど、本当に似たようなことあるのかｗｗｗｗ
103：
「店長がイケメンすぎて困る」ってなクレームが本社に入ったこともある
店長を一目見るために毎日買い物してしまう。家計は逼迫してる。ってな旨
店長は異動になった。すげえ不思議な表情で泣いてたよ、店長
109：
>>103
丁寧な接客をしていた結果「ナンパしてくる」とクレームを入れられた上に
「本当にやめてくださいね？」と勘違いすっとばして来たクソBBAの経験ある
なお、俺も移動させられた模様。理不尽だよな＾ｑ＾
108：
泥酔状態で買い物に来た大学生数人
何故か店内で「誰がたくさん吐けるか勝負しようぜ」
事態の収拾をつけられなかったので警察に連絡
翌日、正気に戻ったのか謝りに来てくれましたよ。1人を除いて
その1人は数日後にやって来て「お前らが警察を呼んだから俺は怒られた。傷ついている。謝罪しろ」ってさ
109：
>>108
殺意しか芽生えないな
110：
店に在庫が無いのはお前らのせいだ。社長連れてきて土下座しろ！ってな客
たしかに在庫が無いのはすごく申し訳ないことだけれど、でもその客が要求しているのは某ポテトチップス10ケース(1ケース＝24袋入り)
次の日にどうしても要り用なんだと
ちなみに来店時間は閉店間際
無い物は無い
それより調達しに行けよと
大口なら電話予約するのが吉
店としても客側としても
111：
「なんで某メーカーの商品を置いていないの？ このメーカーを贔屓している私への差別だ！ アメリカ大統領に頼んで戦争してやる！」ってな客
全てが支離滅裂だった
112：
>>111
大統領ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
誰かを引き合いに出す奴は大抵支離滅裂だわｗ
コッチはヤクザの頭連れてきたバカチンピラだったかな
目の前で組長が渋いおっさんに指示して、チンピラボコッて、わびに大人買いして帰ってったが
なお翌日破門されたと本部にクレームを入れた模様。知るか
114：
>>112
それで本当に連れてきた奴は初めて聞いたわｗｗ
116：
>>114
まあ俺が「呼べるもんなら呼んでみろ」と堂々と立ち向かったのも原因だけどな
「組をバカにしたのはアイツっス！」→こちらが証拠や防犯カメラの映像を特別に見せるしかなくなる
→「組をバカにしているっスよね！？」→ボコボコボコボコの流れ……
本部に破門されたクレームには本当に笑った
117：
>>116
まずかったから慰謝料ってよくあるよなｗｗ
週に一度は絶対あった
119：
>>117
なんで食べ物関係はあんなにもクレームが付きやすいのかｗｗｗｗｗ
113：
「昨日買った自分用の服、さっき夫に見せたが気に入られなかった。こんなものを売りつけたお前らが悪い。慰謝料」
知らんがな
116：
>>113
「さっき買ってったお菓子がまずかった。慰謝料。あと歯磨き粉と歯ブラシよこせ」
なお完食した模様です（*^_^*）しかもブロガーでブログに晒すぞ、みたいなこと言ってきたのでブログ覗いたら
「今日食べたおやつの○○！超美味しい！オススメです☆（ゝω・）vｷｬﾋﾟ」とか書いてあって、店長と大爆笑したわ
115：
「頼んだ料理のドレッシングがおいしくなかったから無料にしろ」って奴
他に「おむすび(5個入り)の米に芯があった」ってのも
どちらも綺麗に完食されてました
料理に文句言う奴はだいたい完食or1口だけ残す
本当に問題ある場合は発覚した時点でご連絡くださる
狂言かどうかはすぐ分かるよ
店は建前として謝罪はするけどな
123：
なんかどっかの団体が「男性がレジにいるのは女性差別だ」って乗り込んできた
しかも署名つき(20名)
どう対処したか書くと店がバレそうなので割愛
結局その訴えは退けられた
129：
>>123
こっちは障害者の団体が超混んでいる時間帯にやってきて
障害者くんの意思確認なく「はい！これなので！はいはーい！これなのでー！」と
障害者だと照明するパスポートみたいのを振りかざして、堂々と割りこんできたことある
俺の方は、流石に十何人も抜いての事だったのでお断りしたが、
新人さんたちやおばちゃんたちは簡単に通しちゃって、それでクレーム
その後、その団体が障害者のための施しに不満があるとしてクレーム
さらに異議申立書が翌日届いて店中パニック。緊急会議。結局いつも通りに営業ｗ
更にその後、俺が障害者差別をしたと人権団体に告げ口されて、話し合いの場へ
防犯カメラと、当時の状況についての証言の食い違いなどを擦り合わせていき一ヶ月
最終的に裁判沙汰！？となりかけたけど、障害者くんと二人っきりになった時に
「君はレジに並びたくないと言う意思が本当にあったの？」と聞き、翌日突然訴えが取り下げられた
団体でこなくなったけど、その時の障害者くんと別のお姉さんは良くウチを利用してくれるお得意様になりました
……とは言え、流石に大上司様からは「今年だけかもね。クビ繋がっているの」と冷ややかな目にあいましたが
138：
>>129の後だけど、障害者くんが幼女を割りとかなりアウトな感じで襲ったのだが
思わず間に入って強く突き飛ばして助け出した。
>>129の再来とみんな言ってたけど、親御さんと担当している団体の人からは
「○○ちゃんを犯罪者にしてくれなくてありがと」と泣き付かれたわ
で、親御さんがよく利用する人だったけど、申し訳ないけど幼女の為にも出入り禁止にさせてもらったわ
同時に障害者くんにかなり厳しく説教な言葉と、紙で女の子への謝罪文を書かせてしまった
……大分横暴なことを書き込んでいるけど、今は本当に大人しくなったｗ
クビとか関係なく大人しくなった……ｗ本部の人にも大切にされるように鳴ってたしｗｗ
131：
>>129
障害者を盾にする奴ほんと嫌い
家族できてくれた人たちなんだがケータイ契約で時間がかかってたのでパパさん外でタバコ吸う
障害者がパパさんに向かって放尿
パパさん警察呼ぶ
障害者の団体の人も来てすごいもめてた
障害者だから通報するのはおかしいとかなんとか
138：
>>131
こんな目にあったから尚更わかるけど、障害者に問わず、傷害を盾に攻撃する奴にろくなのは居ない
ただ接客上、障害者・団体系・宗教はマジで気をつけなきゃならない
同時に丁寧にもてなしたほうが面倒が少ないと思う。だから調子乗るんだと思うけど
もちろん、徹底した姿勢を見せるときは見せるけどね。
戦えば負けるが、大抵は良識ある家族さんが引っ込んでくれる。問題は団体の方だが
ウチのお店は中南海置いていないんだけど、差別だと暴れだす某国民にも困ったりしたな
132：
>>129
障えをお持ちの方の接客は難しいね
ハンデが関係ある事柄についてはもちろん考慮するが、関係のないことについてはこちらとしても…
一部の奴だけだろうが、障え者だからって横暴通す奴が目に余る
138：
>>132
本当に酷い横暴には、適切な対処を俺はしているよ
割り込みにもマナーをお願いしているし、表向き超丁寧でも意味的には「二度と来店できないからな＾＾」とか
141：
>>138
お前さんの意見には完全同意
念のため言っとくが、障え者と交際したこともあるし、某国の知人もいるし
どうしても、声の大きい奴の意見ばかりが耳に入るな
マイノリティだからこそ団体を結成して意見を通すのだろうがな
運用の方向を間違えているところが多く見受けられてやるせない
142：
>>141
職場にも某国の人いるしね……ｗｗ
一概に全体が悪いとは言わないけど、比率がちょっとおかしいんだよ。
それでも中南海置かないけど
面倒な奴らはその人達に任せているｗｗ
うんまぁ、意気投合して飲みに行かれたことあるが( ﾟдﾟ)
障害者の友人は普通に居るからなー、俺も障害あるようなものだし（手帳はないけど
だからこそ、ああやって障害を盾にする奴らが嫌なのかもしれぬ。
感謝してくる人だって、こういう仕事上経験あるしご丁寧に手紙や折り紙をくれた子もいるしね
宗教団体に関しては、なんにも言わん
ただ気にするな、触れるな、流せを心情に行動している＾ｑ＾
124：
飲食コンビニケータイ経験して思った
接客業して優しくなれるか厳しくなるかでその人のまともさがわかる
126：
>>124
時と場合によって、優しさと厳しさを使い分けられる人間になりたい
甘いだけってのも、他人に興味をなくすってのも、俺は嫌だ
人間性って難しいよな
128：
>>126
厳しいって言い方がややこしかったなすまぬ
クレーマー化すると言いたかった
他の人もしてるからやってやるの精神嫌い
132：
>>128
俺も変な書き方してすまぬ
ニュアンスで分かってるよ大丈夫
俺もそんな奴は大嫌いだ
確固たる個はないのかと
125：
店内のビールを飲み散らかして泥酔
しかも精算前(飲み屋じゃないよ。スーパーにて)
女性店員に絡むわ子供に怒鳴りつけるわで最悪だった
警察に連れてってもらった
127：
泥酔状態で来店し、自身の人生について語りまくる客
暇なコンビニ夜勤バイトだったので楽しく聞いていたが、
なんか外が騒がしい→外に事故車が放置されてて県道が渋滞してる…？→その客の車でした
警察に連れてってもらいましたよ
130：
明らかな未成年が煙草と酒を買いに来た
身分証の提示→免許持ってない→いや車で来てるじゃないですか→「前は売ってくれた！ 土下座しろ」
他に他人のタスポを使ってってのも何件かある
あれ貸与は禁止ですよ
クレカも同様
あとクレカは基本的に署名のないものは使用禁止ですよ
本来はね
133：
車で来店して酒を買おうとする泥酔客
飲酒運転の件で警察に連絡するも、後日、本部にクレームが
140：
>>133
どうしろっていうんだよ！酒売れねーよ！って客時々いるよな(´・ω・｀)
車未成年問わず。
一番困ったのはウチ荷降ろしに来たトラックの運ちゃんがビール買おうとしていた時
攻止めたけど、クレーム入ったｗｗ運送屋からｗｗ
134：
猫缶に箸がついてなかったとクレーム
お客様お怒りのご様子
箸をお渡しするもその30分後
再来店し「猫缶に箸が要るわけないだろおおおおおおおおおおお！」
知らんし
135：
飽くまで俺個人の意見だが
悪質クレーマーとなる客は、5,60代男性や7,80代女性が多い
若いのはものすごく丁寧orコミュ障
(ただ酒の入った＆女連れの大学生は横柄)
136：
×ただ酒の
○ただ、酒の
137：
もずく三連パックだけを買ってって箸がついてないと文句を言いに来たのもいたな
140：
>>137
クレームワードの上位に居る「箸」はやばい
一体何人の従業員を葬ってきたことやら
139：
カレーを買ってったお客様にスプーンを付けた
そしたら「カレーはスプーンで食べるという固定観念がー」とかわけのわからん説教されて1時間ほど拘束された
143：
「妊娠した。お前のとこの店員に襲われたせいだ」ってのもあった。
警察やら上層部やら集まって大問題となったが、件の店員が「本当に私じゃないです。私…僕…僕…童貞なんです！」と涙ながらに叫んだことにより場は解散した。
結局、お腹の子は不倫相手の子だったらしい
槍玉に挙げられた店員は退職した
144：
>>143
本気で青ざめた、似たようなことあるけど、それはマジで怖い
149：
傷害事件を起こし、後に、この店に防犯カメラがついていたのは許せないと難癖つけてきた客
警察に連絡しました
こうしてみると警察沙汰多いな
150：
スーパーって、至るとこに温度管理表ってのついてるんだ
冷蔵ケースの裏側とかにな
それを剥がして、別の場所のとこっそり入れ替えては愉しんでいる客もいた
注意したら来なくなったが
152：
割引シールの貼り付け担当だった俺のことを1週間毎日、尾行してきた主婦
旦那さんに説教されてたなあ
154：
本部へ月に一度、「あそこの店の店長と私とは不倫している」という狂言を電話する中年女性
この人の逸話はまだたくさんあるんだが、特殊な事例が多いため書けない
すまん
159：
天候が悪いのはお前らのせい
この店につい寄っちゃうのは立地が良すぎるから
この商品まずい
この商品うますぎる
店員がブサイク
店員がかわいい
これらは割とよくある
月に数度はクレーム番号に電話が入る
163：
カラオケ店で、俺のこと軟禁してきた客
中年のいかついおっさん二人とチャラい若僧一人の、三人組
入店処理を担当した奴の説明不足やらなんやらで、チャラい若僧がキレる
俺、胸ぐら掴まれ空室に連れ込まれる
結局、お代の一部を頂かないことで決着
しかし決着ついたはずなのに難癖つけてくる
会計の際、それを黙って見ていたいかつい二人が激怒
いかつい二人のうち一人が若僧を外に連れ出しフルボッコに。もう一人が俺に頭をさげ「本当にすみませんでした。今日はあいつの人間性を審査する最後のチャンスだったんです」と
慰謝料として分厚い札束を差し出されたが断ったよ
167：
わざわざ昨年度分の家計簿を持ってきて、白菜が去年より高いとクレームいれてきた主婦
171：
>>167
家計簿でどこどこの店より○○円高いと言うお客も……ここはヤマダ電機じゃねーよ
168：
DNAの入っていない(野菜)くださいって客も多い
買った商品の原材料を見てみたら"遺伝子組換えでない"と書かれていない。そんな商品を置くなんて品性を疑う、ってな客もたまにいる
169：
アイスを手にやってきて、「この商品には賞味期限が書かれていないから粗悪品に違いない」って客もいた
170：
工事現場にて
「お前らの身なりは汚い。精神衛生を害するからうんぬん」ってのもあった
ひたすらごめんなさいごめんなさい言ってたら帰って行ったが、ここに書いてるような人って、だいたいが、こちらの言い分は聞かず頭ごなしに叫んでくるのばっかだったな
家庭や職場でストレスあるんだろうなあ
171：
>>170
それは辛い
172：
あとは細かいのばっかだしそろそろ切り上げる
書けないのばかりで、あまり数ないもんだな
最後にひとつ
"○○円以上お買い上げのお客様にうんぬん"ってサービス
○○円以上とするために適当なものを買って、後日返品してくる客が少なからずいる
あれバレバレだからな
でも店側としては証拠なんてないから返金するしかない
迷惑な話だ
173：
>>172
ああ……なんとも言えないけど、ああ……
乙乙。
俺もパソコンがおかしくなるんじゃないかと、怖いから寝るよ
面白いスレだった、仕事無理せず頑張ってなー！
接客歴10年の俺がいままで遭遇したクレーマーを列挙していくスレ
引用元：http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1428850174
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コメント一覧
1.
1：
3. ：2015年04月13日 09:05 ID：Cxiiv8udO
4. ９割はいいお客さんなのよ
後の一割が支離滅裂。
極端な話
「客を選ぶ店」があってもそれで儲かってりゃ問題無いし、そういう店は増えつつある、これからも増えると思う。
5.
2：
7. ：2015年04月13日 09:06 ID：bcu8jlon0
8. 「障碍者」を「しょうえしゃ」と読むアホが障害者と交際してたなんて信じられんわ
9.
3：
11. ：2015年04月13日 09:15 ID：.Fp02szY0
12. 治安悪めの地区のコンビニバイトしてみ。
マジでスゲーから。
13.
4：
15. ：2015年04月13日 09:17 ID：JQLjArJW0
16. お仕事ご苦労様っす
何気なく利用してるけど接客業は大変だな
17.
5：
19. ：2015年04月13日 09:21 ID：.0DaG7s60
20. 値引きシール貼ってる店員に、キチママが自分の子供
(幼女）に商品を持たせて『これも貼って』
って言わせてた。店員が断ると『お願い！お願い!!』って
今度は上目使いで頼み始めた。
あんな歳で女を武器にしてたらろくな大人にならんぞ。親が悪いが。
21.
6：
23. ：2015年04月13日 09:24 ID：sKkdXC4J0
24. 自分で自分を大人しくなったとか言っちゃうイタイ奴わいてて気分を害しました。慰謝料よこせ
障害者を突き飛ばした武勇伝とかどうでもええわ
25.
7：
27. ：2015年04月13日 09:40 ID：xDkxK6s.0
28. 障害者のこと障え(なぜか変換ryは某板のスラング
障碍者ってつい最近言われ出したし時期が違うだけだろ
29.
8：
31. ：2015年04月13日 09:44 ID：xDkxK6s.0
32. どこの板だったかとぐぐって見たが見当たらんかった
俺の勘違いだったはすまん
やっぱこの>>1おかしいかも
33.
9：
35. ：2015年04月13日 09:44 ID：xDkxK6s.0
36. 米8は米7の間違いです
37.
10：
39. ：2015年04月13日 10:47 ID：QOonDTeA0
40. こんな惨状なのにこれでも日本人はおとなしくて礼儀正しいとか本当なのかな
むしろ海外の接客ってやばそう
41.
11：
43. ：2015年04月13日 10:48 ID：GxQfXlUv0
44. 身体障害者は優遇されすぎ
だから調子にのる
精神とか発達とか見えない障害者は、障害を隠して生きてかなきゃいけないのに
45.
12：
47. ：2015年04月13日 10:48 ID：CIo5oADe0
48. 障害者をつかえ(のある)者って言い換えてるだけで読み間違いとはとれないけど
49.
13：
51. ：2015年04月13日 10:50 ID：GxQfXlUv0
52. ※10
ホルホル番組真に受けんなよ
薄っぺらい愛国心持ってる奴を満足させたいだけなんだから
外人はそもそも日本になんか興味ないし、賞賛もしてない。
53.
14：
55. ：2015年04月13日 11:45 ID：883FfzZ60
56. >>63 特定した。そいつは常習犯
57.
15：
59. ：2015年04月13日 11:48 ID：TCIqJMTB0
60. 自分が接客業してみると、クレームを入れなくても今まで自分がどんなに面倒な客だったか分かったよ
バイトしてた時に声の小さいお客さんや声を出さずに小さく頷くお客さん、会計中に他の事に気をとられたり袋詰めを考えず重い商品を後から追加したりといった事に悩まされてたけど、バイトする前はまさに自分がそうだった
店員なら客の気持ち分かるでしょ、レジは勝手に進めてくれるでしょ（もちろん私の思うように）って考えがどこかであったんだと思う
61.
16：
63. ：2015年04月13日 11:56 ID：u.sUdqj00
64. 米2
障碍者のことやったんか。
つかえもの、なんて言い方もあるのかなーと読んでいたw
65.
17：
67. ：2015年04月13日 12:24 ID：ArkmQhlW0
68. 犯罪とかはないけどクレーマー多い地域のコンビニで働いてたがまじでやばかった。
だから普通のお客さんが天使に見えた。
毎日頭痛が止まらなくて接客嫌いになってやめちゃったけど。
69.
18：
71. ：2015年04月13日 12:30 ID：Q0PSQT530
72. 俺もわからなかったわw
無理せず障害者っ書けばよかったのにね。
73.
19：
75. ：2015年04月13日 12:40 ID：OIVYbree0
76. 家の母が本当にすみません……母が言いそうなクレームは言わないように釘を刺してますから……ほんとにすみません
77.
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