任天堂の修理対応がひどかったんだがクレーム入れたい、ちょっと話聞いてくれないか
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1：
ちょっと前にスレ立てたものなんだけどさ
スマブラでスラパ壊れたからLL修理だす
↓
上画面も品質が悪くなってるから修理する。拒否したらスラパだけの修理は受け付けないどちらも修理かどちらも修理しないかの2択しかないの一点張りで聞く耳をもたない
↓
スマブラやりたいからしぶしぶ了承。8000円以上もとられる。
↓
今戻ってきたら上画面が尿液晶化
この怒りはどこにぶつければいい？
流石にクレームいれたいんだけど
http://wktk.2ch.sc/test/read.cgi/ghard/1414809984/
3：
交換してもらえばいいだろ
4：
>>3
また2週間かけて京都送り？
てか多分交換してくれないだ
6：
よくもまあ個人を特定できることを平気で2chに書き込むものだ
7：
>>6
別に任天堂に特定されてもいたかも痒くもないから
俺に過失はないから
9：
いまからクレームの電話いれる
録音しとくわ
11：
さっさとコールセンターに電話したら？
ここで愚痴っててもどうにもならないよ
こういうトラブルは迅に動くのが大事
17：
すげーな、修理にいくらかかるか見積もりもせずに8000円ポンと払ったんだ
18：
有償修理で頼んで無い所まで直すようになったの？
25：
>>18
そうだよ
その時点でもともと納得してなかった
539：
>>18
二年前に3DS無印のLボタンを修理してもらうために
郵送したら何故か全てのボタンが交換されて帰ってきた
理由はよく分からないけど何故か余計な事までやるみたいだ
保証期間内だから金は取られてないけど理由は不明
607：
>>539
俺もスライドパッド修理してもらったらついでにボタンも交換してくれてた
当たり前だけど追加料金は取られてない
23：
今電話して保留中
写真は後でアップする
26：
Lボタン修理頼んだら
シリアルナンバーそのままで側も綺麗になって返って来たが
保証範囲内てことで無料だったぞ
27：
>>26
保証期間はきれてた
29：
修理の抱き合わせ商法か
31：
保証期間切れてたのか
39：
某電気屋は液晶の修理に出したら
HDDまで初期化されて戻って来たな
42：
ほい
47：
>>42
「水分の影響」ってなんだろな？
58：
ID付き
>>47
しらん。スラパの修理で出したら水分がうんたらで上画面も取り替えることになった。
プレイには支障なかったから上画面は壊れたらまた修理だすつもりで、スラパの修理だけでお願いしたいという旨で依頼したらダメだの一点張り
で、しぶしぶ8000円出して送り返されたのが尿液晶
48：
>>42
本体内部に水滴の影響ってあるが
これ関係してるんとちゃうか？
50：
>>42
水分て風呂入りながら遊んだとかなのかな?
76：
>>42
1万近く修理代かかるなら
New ３DS買ったほうがマシじゃんｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
422：
>>42
スクリーンユニット以外タダか
得してんな
45：
ほぼ全て交換されてるｗ
56：
頼んでないところも勝手に「故障してました」とかいって修理して
請求してくるみたいな話はブログとかでもみかけるね
59：
水分の影響だろうがなんだろうが使えてるなら故障じゃねえだろw
スラパだけ修理できないならほんと糞だぞ
61：
>>59
ちなみにこういう例は探せばたくさん見つかる
みんな不満言ってる
任天堂の神対応とは何だったのか
http://tagtag.exblog.jp/19278220
62：
立派に保証期限過ぎてた
65：
>>62
保証期限すぎてたかは全く今回の話と関係ないんだけど頭大丈夫か？
74：
これ本当は水没させたとかで修理に出したのをスラパだけ壊れたとか噴いてるんじゃねえの
78：
>>74
水没なんかさせてないから
そしたら上画面だけの取り換えじゃすまねえだろうが
547：
>>74
水分の影響ってことは本体内に水が侵入したって事だよ。
雨の中で使ったのか何なのか知らんが
77：
要はスラパだけ修理がなぜできないのか？ってことだな
技術的な問題ではないだろう
金か？金なのか？
83：
見積もり連絡不要ってのも気になるな
85：
面白いの見つけた
http://toshobako.jp/任天堂_3ds/1586
あん
09/20
うちは名無し2517さんと全く同じ内容です。
充電が出来なくなったのですが押さえたら充電出来ます。
でも不便だろうと思い、金額設定するのを忘れてﾒｰﾙで修理の依頼をしました。
先ほどで任天堂ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰからﾒｰﾙが来たので確認したら修理代12000円でした。
なんで充電部分の修理に12000円もかかるのか任天堂ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰに電話で問い合わせました。
そしたら「内部に水が入ってました。あとお客様のほうで金額設定されてなかったので・・・」の一点張り!!
ﾌﾞﾁｷﾞﾚた私は『水に落とした訳じゃないのに何で水が入ってたんですか？こんなに高額なのにいくら客が連絡不用にしてるからって人間としてどうなの？』
って言いましたが聞く耳持たずで「お客様のほうで金額設定されてなかったので・・」の一点張り!!
上司の山根とか言う任天堂ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰの上司にも話したけど、これもまた同じこと！
全く話にならない!!
それどころか私が受取り拒否すると言ったら「そんなことしたら運送会社の人に迷惑がかかりますよ!!
」
95：
水に濡らしたことないし>>85にも同じこと愚痴ってる人いるな
92：
こういうので気になるのは
言われたところだけ交換して
またすぐ壊れた場合は
どんな反応するかだな
97：
>>92
そしたらまた修理出すよ
てか俺がいま怒ってるのはそこじゃない
尿液晶で戻ってきたことが許せない
159：
>>97
NEWの生産に切り替わって、もう液晶の種類そのものが変わってるからどうしようもないよ
上画面は全部、黄色ぽいものになってる
98：
今は動くけどそのうちだめになるかもしれないから修理したとかじゃないの？
実際拒否したのに「だめ修理する」なんてことがありえるのかは知らないけど
104：
>>98
もちろんもっと丁寧な言い方だけど、スラパだけの修理じゃ駄目って言われた
他にも同じ事例あるしこうやってボッタクリしてるんじゃねえのって疑うわ
水濡れとかいわれても確認のしようがないからな
105：
送った修理品で、依頼していない箇所に故障が見つかった場合、そこも合わせて修理しますか？
ご返却後の商品の動作保証という観点から、製品の機能を確保するために最低限必要な箇所については、お客様の修理依頼内容に関わらず、当社が修理する場合があります。あらかじめご了承ください。
ちゃんと書いてある。
これ文句を言うのはわかるが、ちゃんとマニュアル通りの対応されてるだけ
106：
3DSLL持ってる奴が今から
スラパ壊れたんで修理費用よろ
と、電話すれば解決よｗ
このスレはnew3DSLL買わせるための孔明の罠と見た
109：
これからは水分の影響ですって言えば修理代ボリ放題だな
114：
>>109
ほんとそれだわ
110：
new3DS買えばよかったのに勿体ないなw
115：
水濡れさせた覚えが無いんだったら
サポートにガンガンクレーム入れるべきじゃないのかね?
ここで愚痴ってても仕方ないよ
対応してくれなかったら消費者センターに通報すればいいよ
120：
>>115
クレームいれたらもう一回京都に送れば本当に液晶が欠陥が確かめるって言われた
どうせ送ったところで液晶の黄ばみじゃ取り替えてくれないだろうからこっちが折れるしかなかったわ
141：
>>120
そこは粘って送料着払いを勝ち取るのが良かった
119：
新DSは尿液晶らしいからそっちと修理部品共通の使ってるせいで尿化したとか？
上下で色が違うのはウザいね
138：
俺はさあ勝手に上画面交換されて高い修理代ぼったくられたのもむかついてるけどそこはまあ納得できなくもないんだよ。
尿液晶で送り返されたのがいらつくわけ
145：
水没させたってなら>>1に落ち度があったとしか言えんよなあ。
153：
>>145
だからなんで俺が水没させたことになってんだよ
スラパ壊れるまでバリバリスマブラやってたから
151：
本当に水の影響かは知る由もないが
明細に書いてるんだから交換の理由はわかるだろ
つーか水没させたわけでもないのに交換しなきゃいけなくなるなんて構造がおかしいんしゃねーか？
手汗がすごい奴ならなんのか？
158：
>>151
場所によるが結露ってことも結構ある
152：
水濡れ感知用の色変わるシールの写真でも添えればいいのに
そういうことしない限り任天堂の言いたい放題なんだよなあ
155：
前と違って上下で色が違うから元に戻せって伝えたのかよ
それで送り返せって言われたなら直る目はあるんじゃないの
183：
輸送時に濡れた可能性だってあるし…
189：
>>183
それは運送屋が悪くないか
191：
>>189
それじゃ、ナスネの時のソニーじゃねーか
188：
てかまじで黄ばんでるんだな
尿液晶ってつらいわ
192：
サポセンなんて所詮派遣のバイトだからな
かつて神対応とか言われたのはめっちゃ儲かってたからホイホイ交換対応してたんだろう
216：
>>192
儲かってたから、と言うか、DSLの頃は単純に尋常ではない数の修理交換依頼があった訳で、
それを捌く為に修理対応社員を増やすより、リフレッシュ品と交換した方がコストが安かっただけ。
これを新品交換と勘違いした子達が神対応と持ち上げてしまった。
202：
8000円なら普通に新品買えば良かったね
219：
親切に任天堂がスラパ直しただけだとまたすぐ故障するから基板も直してあげたのに
余計なことするな！ってまさにクレーマーだわなｗ
249：
仕方なく交換した結果黄ばみはお気の毒だわ。俺だったら絶対クレームつける
スレで愚痴らず行動しろよ
297：
修理に出すなら新しいの買おうって話だね
312：
なんで神対応っていう人がいるかっていうと、新品で帰ってくるからだ
任天堂もあんまり広めで欲しくないんだろうなw
313：
とりあえず任天堂の修理サポートは劣化してるのは確か
DSLの時はもっとマシだった
俺を叩くのは結構だが他にもブログとかで不満書く人がたくさんいる事実があるのは忘れないような
321：
任天堂はスラパだけ直せばいいのに何故他の部分の修理まで強要するんだろう？
326：
>>321
規則なんでしょ多分
337：
>>321
物理的に修理するけど基本はテスター等を使って全体の通電箇所もチェックしてるだろうから、液晶に電気的な問題があればユニットの交換対応をしてるんだろう
352：
>>337
なるほど(´・ω・｀)
スライドパッドの動作を正常に戻すんだったら液晶部分も含むユニットの交換が必要だったってことか
そう説明されてたらしゃーないな
370：
>>352
upされた修理書をみると基盤交換をしてるから、スライドパットがおかしくなった原因は基盤自体に電気的な不具合が発生したんだろうな。
交換された基盤のリビジョンも新しいだろうから新ユニットじゃないと動作しない
327：
任天堂に限らずこの手の修理では結構あるよ
正直やめて欲しいが
335：
頼んでもいない画面修理に8000円もかけて来たのが尿液晶って最悪だな
まぁご愁傷さまだわ
343：
>>335
見れば分かるけどメイン基盤ごと変えられてる。画面だけじゃない。
んで、見積もり連絡して本人の了承を得てるのは左下を見れば分かる。
367：
これだけ部品替えて5000円なのか？
それとも部品代取ってるのは液晶だけなのか
377：
>>367
有償は液晶パネルだけで、他はサービスになってると思う
自分が修理出した時もこんな感じになってた
368：
こうやって痛い目見て少しずつ大人になっていくんやな
任天堂は社会の厳しさを教えてくれたんやで
ありがとう任天堂
388：
水漏れは覚えなくても、手汗症だったらありうる
俺がそれで有償修理だったことがある、何の機種か忘れたけど
408：
壊れてる部分はそのままでってのは
なかなかむずかしいと思う
じゃあって返送したら返送途中でたまたま限界がきて
到着した時にはもう動きませんとか考えられるから
動かなくても文句言いませんとかの誓約書とらないと怖い
522：
スライドパッドだけの修理ができない理由を説明しないと駄目だろう。
531：
>>522
してると思うよ。本人が何も言わないから実際には分からないけど。
ていうか、俺だったら聞くわ。なんでできないんですかって。
536：
>>531
されなかったわ
なんかすごいにごされた
そんなもんに納得のいく説明できるわけないけどな
542：
>>536
いやぁ、だったら俺だったらもう修理はしないわ。値段も値段だし。
8000円ですぜ？新品買おうか、と考えそう。
606：
スマホとかゲーム機の修理全部にいえるが、企業側の都合でこれこれこういう流れになりますよ、と明示しなくちゃな。
体面を気にしてお客に都合の悪いことは言いたくないのかもしれんが、今のメーカー側とユーザー側で修理に対する認識のズレが大きすぎる。
636：
>>606
その通りだと思う
ただ問題はコストに跳ね返りかねないところもあるからなあ
入力オペレータには無理だから、修理技術者が知識の無い子供にも分かる説明文を書き添えるって難題だと思うよ
639：
>>636
それ以外に、ユーザー側の過失の問題もありますし。
652：
上下画面の色温度くらい合わせりゃいいのにな
653：
>>652
確かにチューニングはもっとやるべきだね
659：
というかスラパ単独の修理が出来ないというのがマジで意味が分からんな
661：
>>659
スライドパットの故障じゃなくて
基盤故障が原因でスラパに異常が出てたわけ
666：
>>661
それなら仕方ない気もするが、上下液晶じゃなくて上だけってのが
どういう構造なんだろうな
674：
>>666
上にも書いたが原因はメイン基盤の故障だから基板リビジョンが新型なら基盤に制御される液晶側も新リビジョンに交換対応する必要があるからだよ
739：
湿気で基盤錆びるんやろな
757：
尿液晶って液晶を貼り付けるだかなんだかのノリの影響じゃなかったか？
しばらくすれば乾いて色が収まるとか
いや詳しくは知らんが
766：
尿液晶で接着剤の話しよく出るけど
3DSを4台1年使ってもずっと尿液晶のままだからな
接着剤が落ちついて尿液晶が直るなんてことは一切無い
767：
>>766
マジかよ・・・
4台とも尿液晶でしかも治らんのか
よかったら見せてくれ
771：
こんな感じでいいんだろうか
782：
>>771
わお、こうして見ると上下でほんと違うな
クレームつけてやればいいのに
任天堂に文句は言わんかったのか？
774：
>>771
酷いなこれは
788：
故障の可能性が高い部分を放置して返すと
「戻ってきてすぐまた壊れた、気が利かない」とか言うヤツが必ずいる。
789：
>>788
それはその可能性も含めて提案だけすればいい話で客に選択させれば問題ない
800：
クレームは相応の場所へ
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1001：
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