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【驚愕】ソフトバンクショップ「解約したければ故人を来店させろ」


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今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、
当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。
◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参して
ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。
◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、
1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、
このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/
1.5:
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2:
来店すれば良いのに
3:
イタコで何とか
100:
>>3
幸福の科学が繁盛しそうw
5:
ハゲがケツの毛まで毟りよる
6:
契約社員に何を期待してるんだね
8:
名義変更してMNPの弾にすればいいのに
10:
死亡は充分な解約理由にならないのか
11:
嘘くさい。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。
13:
イタコが必要か?
17:
棺桶に遺体を入れてもっていけば良いんですね
18:
店舗によるわアホ
ただで機種変キャンペーンも何も教えてくれなんだ
親切な奴は皆無だな
ここはだからと言ってauが良いとは言えない
auも糞だった
ドコモも一緒
ええとこは少ないな
19:
糞すぎる
阪神に負けてまえ
22:
骨壺持参で
27:
そういう特殊な対応ができる店舗が決まってるだけじゃね?
39:
>>27
普通の代理店にはデメリットしかない
28:
ドラゴンボール7つ集めて来いって言われてるんだよそんな事もわかんねぇのかよ
31:
大川さんの真似したら大丈夫だった
36:
口座が凍結されたら料金の回収が面倒になるんだから、死亡診断書でさっさと解約させたほうがキャリアにも得だと思うが。
38:
ソ連とか中国だと有りそうな話だけど日本て…
金金ノルマ金ノルマの日本人ランドらしいとも言えるがw
41:
ソフバンショップは担当するのが若いやつだと全然だめ
おっさんだと仕組みとか裏技とかかなりえげつないこと
知ってるよ
71:
>>41
てかねー、女性で特に化粧気ない奴は大抵だめ。全く融通きかないうえに無知だから、すぐにやり直すわ。
42:
幸福の科学的なのでもいいのかな
50:
代理店だと電池すら外してくれないし
直営店が近くにあっても知りません
存じませんの一点張りだよ
54:
目の前でサポートに電話すりゃいいじゃん
60:
ハゲが代理店にペナルティをかし、代理店が派遣にペナルティをかす
64:
>>1
ペナルティーなんてないよ
事務手数料が入るだけだからスンナリ解約に応じれば良いのだが店員が馬鹿なだけ。
68:
名義を変えて本人として解約しろと
故人だと相続とか書類が面倒になりそう
72:
>>68
どうやって名義変更するんだよ
馬鹿なの?
77:
>>68
委任状が取れない
70:
こんなの禿に告げ口すれば一発で改善されるだろ、たぶん。多分。
76:
遺影持参で
84:
>>76
むしろ遺骨持参で
85:
遺骨持ってって後見人ですってサインしろって事だろ
89:
おそらく、故人の契約を解約したいのですがって言ったのを店員が勘違いしたのではw
90:
|゚Д゚)ノ 問題は、携帯ショップなんてクズしか居ないから、大多数の人間がさもありなんと思ってしまうってことだろ
|゚Д゚)ノ 偏差値低い人間は接客に付かせるなよ
91:
さすがクズ企業wwwwwwwww
先月脱禿して正解だったわwww
92:
一人暮らしのばあちゃんが死んだときは
OCN解約するのに死亡届をFAXで送ったな
95:
落語の「らくだ」みたいに、死体を担いで行ってカンカンでも踊らせれば?(´・ω・`)
97:
死亡での解約なんて日常普通によくある業務だろう
さすがに他に行けなんて言う理由がない
1001:
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元スレ:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1414229766/
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