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「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」、ソフトバンクショップの仰天対応に怒りの声が上がる


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今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。
◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参してショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
http://buzzap.net/images/2014/10/25/sbm-dead-cancellation/ss2120.png
http://buzzap.net/images/2014/10/25/sbm-dead-cancellation/ss2121.png
公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。
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◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
http://buzzap.net/images/2014/10/25/sbm-dead-cancellation/ss2127.png
わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/
3 : パイルドライバー(兵庫県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:37:45.35 ID:aj7kPC5F0. イタコで何とか
7 : セントーン(佐賀県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:39:13.84 ID:T5QzCnLT0. 大川総裁お願いします
11 : マスク剥ぎ(栃木県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0. 嘘くさい
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない
96 : 魔神風車固め(SB-iPhone)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:59:04.19 ID:PcZO8Mz80. >>11
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが
「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います」
??ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか?」
??ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか?」
??ご本人ではありませんよね?お答えできません
この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい
176 : ネックハンギングツリー(千葉県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 19:11:48.90 ID:KgdSZBAS0. >>96
人間を相手にしてると思うから腹が立つんだよ
ATMかなんかだとおもって対応すれば簡単
祖父がなくなって携帯を解約しようとしたときに同じことになって
親父が電話口で一生懸命解約しようとイライラ声でラチあかない感じになってた
俺が代わって「あ、すみません、契約者本人です」
っていったら電話口の相手がちょっと驚いた反応をしつつも
そのまま生年月日と電話番号で本人確認されてあっさりと手続きが済んだよ
窓口の派遣にとっては亡くなったかどうかなんてどうでもいいんだろうな
こっちだって解約できればどうでもいいんで
相手のルールで解約できる最短ルートで手続きしただけ
正直なのは日本人特有のお人よしさなんだろうな
せっかく解約できたのになぜか親父からは汚らわしいものを見るような目で見られたけどw
426 : バックドロップホールド(長屋)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 20:32:36.33 ID:BsqdFIDg0. >>176
その居直り方いいなw
161 : マスク剥ぎ(石川県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 19:09:43.32 ID:9AiPQ5Q90. 実際問題自分がそういう対応された場合はどうすればいいんだよ
こういう対応されてしぶしぶ別のショップに行くとかありえないんだけど?
土下座とまではいかんが最終的に謝罪させて解約したいんだけど
警察とか呼べばいいのか?延々ごねてればいいのか?
担当者の名前とかを晒し上げればいいのか?
177 : ミッドナイトエクスプレス(神奈川県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 19:11:55.78 ID:2QYEGa1r0. >>161
消費者センターじゃね?
http://www.kokusen.go.jp/map/
183 : 断崖式ニードロップ(家)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 19:13:15.20 ID:RaQTZ/3H0. >>161
目の前でカスタマーセンターに電話すれば良いんじゃね?
519 : アトミックドロップ(東京都)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 22:01:29.52 ID:kz81fCA7

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