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個人経営のショップで店長をしていますがお客様のクレームでどうするか悩んでいます


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1.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:07Ou.X44G1Oこのコメントに返信
こいつダメだ。
誠意もクソもない店長だ。
2.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:162Aw7IZnq0このコメントに返信
こんな店絶対行きたくないな。
そもそも、客の悪口を言うこと自体が悪いことだって分かってるのかな?
スタッフ指導もできない、客はクレーマー扱いじゃ、店の将来は危ういかもね。
客が要求してる謝罪はすごくまともなのに。
3.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:169VYVayZeOこのコメントに返信
この店長は駄目だと思うけど、モスの方は業務と関係ない事しているんだから客扱いじゃなくていいと思う
4.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:19nJSI4OYJ0このコメントに返信
実家の近くにもあるんだよね、こういう雑貨屋が
客が来ても従業員と友達らしき客がぺちゃくちゃ喋りまくり
うるさいし目障り、身内でキャッキャするなよお遊びかよ家でやれよ
5.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:22YlQPcOs9Oこのコメントに返信
店の対応云々は置いとくとしてさ。
いるよね、親切ぶって他人がお前の悪口言ってたよとご注進してくるバカ。
6.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:25xmE79fNH0このコメントに返信
中途半端だな
せっかく出向くなら平謝りしたらいいのに
7.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:256ch4tQiS0このコメントに返信
>>988のようなどうでもいいレスまで載せるな
8.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:27OKO8HL.i0このコメントに返信
だいたいこんなもんだろ
いかにダメージを少なく店を守るか
妥当じゃね
9.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:34lmzRTV8n0このコメントに返信
悪口言ってたスタッフ、クビにするんでしょ?
嘘なんかつく必要ないじゃん
「アレはクビにします。指導監督が行き届きませんで申し訳ありませんでした」
これで解決しないの?
10.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:40h5r.CG.COこのコメントに返信
これのどこがハードクレームだよw
訪問しなくていいし対面謝罪でいい楽勝案件じゃん
バカだわーほんと潰れますわw
11.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:449kAT8IyA0このコメントに返信
まぁバイトすればわかるけど悪口とか日常茶飯事だからな。
某コーヒーショップとか。
12.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:55DeRuI7aO0このコメントに返信
モヤっとするけど、認めたら「あの店は客の悪口を言う店だ」って
言いふらされたら困るからなぁ。
この店には行きたくないは同意
13.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:55cDhFk6Bt0このコメントに返信
これ商売としては正しいやり方なの?
そうは思えないけどな…
「店は悪くないことにして納めました」「悪口なんて言ってませんで貫き通せ」みたいなのって相手にはモロバレだったりするよ
それでも泣き寝入りしてくれる人ならなんとかなるけど、今の時代は「言ってる事がこの前と違う、言い方もわざとらしかった」みたいに晒されて更にダメージ増えかねない気がするけど
14.
鬼女名無しさん2013年12月06日 12:56irwENdbO0このコメントに返信
「スタッフもいらぬ傷を…」
は?自業自得じゃ?
責任者としてスタッフを守るのは大切だけど、この場合は守るもんが違うべ。
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