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コンビニのトイレの秘密〜使用NG店舗の事情、アノ貼り紙に隠された狙い
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コンビニ歴21年・バイヤー歴15年の筆者がコンビニを選ぶ視点から、お得情報、
裏ワザまでを伝授！ バックヤード事情を見れば、毎日の生活が変わる――。
【今回のテーマ】
コンビニとトイレ
コンビニを利用する客が、「コンビニで最も嫌な思いをしたのは？」という質問に
対してよく挙げるのが、「トイレを我慢して、やっとコンビニにたどり着いたのに、
トイレを貸してもらえなかった」ということだ。
極限状態でやっと探し当てたオアシスで、トイレを貸してもらえなかったその時の
憎悪は、その客の我慢した分と比例し増大する。そしてそれは、貸してくれなかった
店舗だけではなく、そのチェーン全店に対する憎悪につながるわけだ。
コンビニ側が客のトイレ使用を断るとき、「当店にはトイレはありません」という
こともあるが、各店舗に従業員用は必ずあるわけで、トイレがないということはほぼ
あり得ない。
バックルームにある金庫などお金を管理する場所の近くや、その動線上にトイレがあり、
防犯上の理由で貸せないという場合が多い。また、オフィスビルテナントに入っているので、
一般の客にはトイレを貸せないという店舗もある。観光地や、花火大会などの際に大量に
人が来るイベント会場が近くにあり、トイレットペーパーや水道料金がかかるため
貸さないことにしているという金銭的な問題によることもある。
●トイレ管理が店全体の管理につながっている
当たり前だが、水道代やトイレットペーパー代もかかり、その上、従業員による掃除など、
結構手間とコストがかかるのだ。こうした中でトイレを貸すことは、直接利益を生むものでは
ないので、オーナーのスタンスはさまざま。だが、ここに、その店舗を見るポイントがあるのだ。
それというのも、トイレの管理に気を使っている店舗は、接客・清掃・商品の在庫や
品質管理も行き届いてる場合が多く、直接的な利益と関係ない運営努力も、最終的には
利益に大きく寄与していることは言うまでもない。
今では、トイレを貸してくれるほうが主流である。だが、90年代中頃にローソンが
トイレ開放宣言のテレビCMを流して他チェーンと差別化を図ったほど、その頃までは
今ほどどの店舗でもトイレを借りられる状況ではなかった。
便器に関しても、90年代後半までは和式便器がほとんどだったが、今では温水洗浄機付きの
洋式トイレが当たり前になり、利用者の快適度が増している。店によっては「男女トイレが
分かれている」「男性のみの立ち式トイレがある」「赤ちゃんの待機する場所がある」など、
コンビニトイレも侮れない状況になってきている。
●従業員に声をかけさせる理由とは
トイレを借りるとき、よく見かけるのが“トイレをご利用の際は、従業員に一声おかけ
ください”の貼り紙である。貼る理由としては、一声かけて利用してもらうことにより、
利用者の意識が上がり、キレイに使ってもらえるだろうというのが一番ではあるが、
店員に顔を見せることで、利用後にガム・缶コーヒーなどのちょっとした商品を
“申し訳ない買い”してもらうことを狙っている面もある。
一方で、声をかけずに無断で利用するという客も一定数いて、恥ずかしくて従業員に
声をかけづらいのか、それは男性より女性のほうが多いようだ。
また、利用時のゴミやちらかしもさまざまである。昔は、女性のパンストが伝線した際に
店舗でパンストを購入後、トイレではき替えてパッケージを捨てたりすることが多かったが、
今はパンストをはく女性の数も減り、こうしたゴミはだいぶ減っている。余談だが、
バブル時代に繁華街の店舗で、避妊具や注射針なんていうアウトローなものが落ちていたと
いうケースもあったそうだ。
海外に行くと、公衆トイレは少なく、あっても有料だったりとトイレに困ることが多い。
コンビニでただでトイレが借りられるのは、平和の象徴であり、日本のおもてなし文化の
表れだとも考えられる。今後も、ライフラインの意味合いも含め、コンビニで気軽に
トイレを借りられる日本であってほしいものだ。
（文＝渡辺広明／元コンビニバイヤー）
http://news.livedoor.com/article/detail/8108604/
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2：
トイレ貸さない店って有るか？
あったら店名を言ってみ
3：
店内にゴミ箱設置してる店があった
7：
>>3
家庭ゴミを捨てに来る奴対策だな。
53：
>>3
最近は店内にゴミ箱は、多いよ。
たまにゴミ箱すらないコンビニもある。見つけれないだけかもしれないが。
6：
10年くらい前のことだな。
9：
アメ村はDQNの巣窟なのでコンビニでトイレは貸してくれない。
トラブルに巻き込まれたら営業に支障が出る。
これ常識。
12：
昔ampmはほとんど貸してくれなかったぞ
14：
外出先でよりによってコンビニのトイレでウンコって
数年に一回あるかないかだな
それはさておき、一声かけろとかおもてなしの欠片もないな。
21：
>>14
なにか借りるのに「貸して下さい」と言うのは当たり前だろうが
最低の親に育てられたようだな
15：
コンビニはむしろトイレが本体みたいなもんだろうに
18：
トイレは貸してないね。
トイレ目的のみで店内に入って用を足したら『ハイ、サヨナラヾ(´▽｀*)ゝ』って何なのって思う。それに居座るやつもいれば、黄色い汚物ぶちまけて逃げるやつもいる。
備品代、水道代なんてバカになんない。
そういうお客増えて困ってるわ。なんで後始末をやらなあかんの？と不満に思うよ。
19：
東京都心のコンビニほどウォシュレット付いてないトイレが多いぞ
自分の調査では９割は付いてない
22：
有料にすれば良いのに
ドア横に100円入れれば中に入れるようにし
5分以上中にいるとさらに100円入れないと出られない
28：
>>22
急いで入って、サイフに100円玉が1枚しか入っていないのを気づかないで入って5分経過。
23：
俺はトイレ借りたら必ず何か買って店出るけどな
つーか、ガムくらい買えよ
その行動が苦い思いから自分を助けてくれる事になるんだぜ
27：
繁華街にあるコンビニは貸してくれない店が多い
30：
従業員に声をおかけ下さい。は治安悪い証拠やで
31：
借りたまま返さない客もいるだろうしな
36：
>>31
それ、おっさん同士のしょーもないやり取りやんけ…と中川家がネタでやってた。
32：
万引き少年がズボンや服の下に隠し持った商品をトイレでリックサックへ入れ替えるからだろ
44：
>>32
実際にそういう事件があるらしいですね
他にはトイレで嘔吐→OB→黙って逃走
とか
35：
綺麗に使うとか汚く使うとか言うけど汚く使うってのがイマイチわからない
マジで一体どんな教育を受けてきたの
37：
有料にしてサービスとして提供すればいい
200円くらいなら払ってもいい
38：
たしかに外国は有料の所も多いけど
日本だと「えっ？」ってなる人が多いだろうな
46：
貸してくれない店舗では絶対買い物しない
貸してくれたところでは訪れる度に300円?500円分くらいの買い物をするという俺ルールを設定してる
52：
公衆トイレ増やしてほしいね！大型スーパーなんかはウォッシュとか付いてて､なおかつ個人トイレが広い！快適だね
57：
一回100円払ってもいいよ
それだけの価値はある
58：
有料のほうが気兼ねなく使えるだろ。
元スレ：http://anago.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1380379767/
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